ปีนี้ต้องทำ O2O คิดนอกกรอบ/คิดใหญ่

อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ ไลน์ แห่งประเทศไทย มองภาพการแข่งขันในธุรกิจออนไลน์ปี 2559 ว่าจะต้องดุเดือดมากขึ้น เพราะจะเป็นรูปแบบของ O2O Service (Online to Offline or Offline to Online) หรือการผสมผสานระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ให้เชื่อมโยงกันง่ายขึ้นผ่านแพลตฟอร์มที่เรียกว่า อี-คอมเมิร์ซ เพราะการซื้อขายสินค้าแบบเดิมจะถูกดึงเข้ามาสู่โมบาย นั่นแสดงว่าธุรกิจทั้งค้าปลีกและค้าส่งแบบออฟไลน์ย่อมต้องเข้ามาใช้ช่องทางออนไลน์สร้างโอกาสใหม่ๆ

พฤติกรรมการเปรียบเทียบราคาสินค้าของคนไทยนั้นจะเลือกจากสิ่งที่ดี ต้นทุนที่ถูกก่อน จึงเกิดสิ่งที่เรียกว่าเช็กราคาและหาข้อมูลก่อนซื้อ แต่สุดท้ายการตัดสินใจจ่ายจะอยู่ที่ผู้บริโภค เพราะฉะนั้นไม่ควรคิดแต่เรื่องการแข่งขัน แต่ต้องหาความคุ้มค่าให้แก่ผู้บริโภคและมองในสิ่งที่เขาต้องการมากกว่า

ผู้ประกอบการตั้งแต่ระดับเอสเอ็มอีควรปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีได้แล้ว เพราะตั้งแต่ภาครัฐบาล บริษัทไอที ผู้คิดค้นเทคโนโลยี ต่างก็ต้องการจะทำทุกอย่างให้ง่าย และอยากให้เข้ามาใช้งานกัน แต่ผู้ประกอบการไทยมีกว่า 2.7 ล้านราย การจะออกแบบทุกอย่างให้ง่ายและตอบโจทย์การทำงานของทุกคนนั้นถือเป็นความท้าทาย

การเร่งให้ทุกผู้ประกอบการใช้งานไอทีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และถือว่าเป็นความท้าทาย เพราะความแตกต่างของแต่ละธุรกิจย่อมต้องการเครื่องมือที่ต่างกัน เช่น การพัฒนาโซลูชั่นใดในไลน์ให้ลูกค้ารู้สึกง่ายต่อการใช้งานและคุ้มค่าที่จะเข้ามาลงทุน

โลกของอินเทอร์เน็ตทุกคนอาจจะมองว่าทุกอย่างต้องฟรี ซึ่งอยากให้ล้มเลิกความคิดนั้น หากคุณตั้งใจที่จะทำธุรกิจและตั้งตัวได้จากช่องทางนี้ก็ต้องรู้จักลงทุน ส่วนจะคุ้มค่าหรือไม่นั่นคือโจทย์ของผู้ลงทุนตัดสินใจเองว่าสิ่งที่ทำนั้นคุ้มค่าหรือไม่

ผู้ประกอบการไทยควรเลิกยึดติดกับคำว่าถูกและฟรีบนโลกอินเทอร์เน็ต เพราะถ้าคุณตั้งใจที่จะลงทุนในช่องทางที่เหมาะสมจริงต้องเต็มที่ ไม่ว่าช่องทางใดล้วนแล้วแต่ก็ต้องคิดและวิเคราะห์ให้ดีว่าคุ้มค่าหรือไม่ นั่นคือสิ่งที่ต้องควรทำมากกว่า และเมื่อลงทุนแล้วไม่ใช่ได้แค่ยอดไลค์หรือฟอลโลว์ แต่ต้องได้ลูกค้าและมีรายได้กลับคืนมาด้วย

ส่วนอนาคตของไลน์ในมุมมองของอริยะนั้น จะลบภาพว่าไลน์เป็นได้แค่แอพพลิเคชั่นสำหรับการพูดคุยหรือสื่อสารเท่านั้น แต่จะต้องตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้งานบนโลกออนไลน์ทั้งหมดให้ง่ายและสะดวกขึ้น

“นอกจากการสื่อสารแล้ว ยังมีบริการเสริมอื่นๆ ที่มีความพิเศษในไลน์แต่ละประเทศ ผมต้องเลือกจุดที่เหมาะสมว่าสิ่งใดจะเหมาะกับตลาดไทย เช่น ไลน์แอด ที่ยังไม่ได้โปรโมทเลย แต่มีภาคธุรกิจให้ความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเราต้องมองประโยชน์จากการใช้งาน วางกลยุทธ์ที่เหมาะสม และพัฒนาให้เข้ากับการใช้งาน นั่นจึงเป็นความท้าทายและสนุกสำหรับผม”

ทั้งนี้ อริยะ กล่าวทิ้งท้ายสำหรับการทำงานของผู้บริหารรุ่นใหม่ว่า ต้องรู้จักคิดนอกกรอบและคิดให้ใหญ่ เพราะการเติบโตแบบธุรกิจหน้าใหม่จะต้องโตแบบก้าวกระโดด เพราะเทคโนโลยีก้าวไปเร็วมาก และเราต้องก้าวตามไปให้ทัน จะมัวคิดว่าการทำธุรกิจแบบเดิมจะสร้างความมั่นคง อย่าลืมว่าธุรกิจหน้าใหม่เกิดขึ้นเร็วมาก จะมัวช้าต่อไปอีกไม่ได้