ซีเอสอาร์ดีดันยอดขาย

แมคแคน เผยผลสำรวจผู้บริโภครักแบรนด์ทำความดี

ชี้แนวโน้มเจ้าของสินค้าลงทุนทำซีเอสอาร์ออนไลน์พุ่ง หวังมัดใจลูกค้า

น.ส.วฤตดา วรอาคม ผู้อำนวยการแผนกคอนซูเมอร์ อินไซต์ บริษัท แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป กล่าวว่า จากผลสำรวจผู้บริโภคที่เรียกว่า “แมคแคน พัลส์” ซึ่งจัดทำใน 13 ประเทศ และมีผู้ตอบแบบสอบถามรวม 7,000 คนทั่วโลก พบว่า 80% ของกลุ่มตัวอย่างรู้สึกมีส่วนร่วมกับแนวคิดด้านบวกของแบรนด์ที่มีต่อสิ่งแวดล้อม

ทั้งนี้ 62% ของผู้บริโภคไม่ต้องการให้แบรนด์แค่ทำดีด้วยการบริจาค แต่ต้องการเข้าไปมีส่วนร่วมกับการดำเนินธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม หรือซีเอสอาร์ด้วย

นอกจากนี้ ผลสำรวจพบด้วยว่า 62% ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นได้ทันที หากแบรนด์นั้นทำประโยชน์เพื่อสังคม โดย 65% ของผู้บริโภคจะมีความเชื่อในแบรนด์ที่มีจริยธรรม และมีความรับผิดชอบต่อสังคม และอีก 61% ของผู้บริโภคจะช่วยเหลือแบรนด์นั้นโปรโมตกิจกรรม หรือแคมเปญที่ทำความดีต่อสังคม

“ผลสำรวจผู้บริโภคชาวไทยก็เช่นเดียวกัน แม้จะไม่มีตัวเลขยืนยันชัดเจนเหมือนการสำรวจทั่วโลก แต่แนวโน้มให้ความสำคัญกับการทำความดีและทำประโยชน์เพื่อสังคมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะหลังเหตุการณ์ที่ราชประสงค์ รวมถึงภัยพิบัติต่างๆ ทั้งเฮติ ญี่ปุ่น รวมถึงในเมืองไทยเอง ได้จุดประกายความเป็นมนุษย์ในตัวผู้บริโภคออกมา โดยมีโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมนี้” น.ส.วฤตดา กล่าว

ทั้งนี้ โซเชียลมีเดียถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมเกี่ยวกับการทำความดีของผู้บริโภค หรือเรียกว่าเป็นการทำซีเอสอาร์ 2.0 ซึ่งก่อนหน้านี้การสร้างชุมชนออนไลน์จะเน้นเรื่องไลฟ์สไตล์ วิถีชีวิตของผู้บริโภค ทั้งในเรื่องแฟชั่น เพลง และอื่นๆ แต่ตอนนี้กระแสการทำความดีมาแรง และสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้รวดเร็วและรุนแรง

น.ส.วฤตดา กล่าวว่า ปัจจุบันเจ้าของสินค้าให้ความสำคัญกับการสร้างสรรค์กิจกรรมความดีมากขึ้น และผลักดันเป็นหนึ่งในแคมเปญการสื่อสารหลักสู่ผู้บริโภค จากก่อนหน้านี้ซีเอสอาร์จะเป็นส่วนหนึ่งของการทำประชาสัมพันธ์ เพราะฉะนั้นงบประมาณที่ใช้จะสูงขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจพลังงาน สถาบันการเงิน ธนาคาร แอลกอฮอล์ รวมไปถึงสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป