ภารกิจหลัก “ซิกเว่ เบรกเก้” ยกระดับ AI ปั้นกำไรภายในปีนี้

ทรูฯ และ ดีแทค รวมเป็น ทรู คอร์ปอเรชั่น ครบรอบ 2 ปีแล้ว และในปีนี้ ทรูฯ กำลังเร่งขับเคลื่อนยุทธศาสตร์องค์กรสู่ เทค คอมพานี 

การก้าวเข้ามาเป็น ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ของ ซิกเว่ เบรกเก้ เมื่อช่วงเดือนมี.ค.ที่ผ่านมา จะทำให้ภาพของทรูฯเป็นเทค คอมพานี ที่ชัดเจนขึ้น ไม่ใช่เป็นแค่ค่ายมือถือ แต่ยังมีบริการด้านเทคโนโลยีต่างๆที่พร้อมลงสนามแข่งกับบริษัทต่างชาติ 

เพราะนอกจากการนั่งในตำแหน่งประธานคณะผู้บริการกลุ่มทรูฯในขับเคลื่อนด้านยุทธศาสตร์ภาพรวมของบริษัท ภายใต้เงื่อนไขการรวมธุรกิจที่ทรูฯได้เสนอแผนต่อคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) นั่นคือ การยกระดับบริษัทให้บริการโทรศัพท์มือถือสู่เทค คอมพานี แล้ว

ซิกเว่ ยังคงดำรงตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมและดิจิทัล เครือเจริญโภคภัณฑ์ เพื่อรับผิดชอบการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อีกด้วย

ซิกเว่ ยอมรับว่า   2 ปี ที่ผ่านมาหลังการควบรวม เราทำได้ดี แต่ยังมีหลายสิ่งที่พัฒนาได้ดีกว่านี้ ที่ผ่านมาเห็นได้ชัดเจนว่าคู่แข่งของทรูฯไม่ได้มีเพียงรายเดียว แต่ยังหมายถึงบริษัท เทคระดับโลก ไม่ว่าจะเป็น ติ๊กต็อก กูเกิล เป็นต้น ดังนั้นสิ่งที่ทรูฯต้องโพกัส ไม่ใช่เฉพาะในประเทศเท่านั้น 

สิ่งแรกต้องทำ คือ ทำให้บริษัทมีกำไร มีศักยภาพ เป็นผู้นำในการทำบทบาทนี้ โดยจะมีการลงทุนรวมประมาณ 28,000-30,000 ล้านบาท รวมทั้งเรื่องเน็ตเวิร์ค ดาต้าเซ็นเตอร์ และ AI

เป้าหมายใน 100  วันจากนี้ ที่จะต้องเห็น คือ ผลประกอบการไตรมาส 2 ต้องดีกว่าไตรมาสแรก จะต้องโต 2-3% และทั้งปีจะต้องมีกำไร ก่อนหักภาษี หักค่าดอกเบี้ยและค่าเสื่อม ต้องเติบโตได้ 8-10%  ที่ผ่านมาตัวเลขอาจจะยังไม่เป็นที่พอใจมากนัก จึงต้องควบคุมต้นทุนและรายจ่ายต่างๆ  

รวมถึงผลักดันให้มีการเติบโตในหลายๆธุรกิจ การขยายธุรกิจในเรื่องดาต้า เซ็นเตอร์ การพัฒนาเน็ตเวิร์ค ที่เร็วขึ้น สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้น และการนำ AI มาพัฒนาการทำงานและบริการให้ลูกค้า และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่หลอมรวมกันเป็นหนึ่ง เป็นบริษัทที่คนอยากเข้ามาทำงานด้วย 

เรื่องการแข่งขันที่มองว่า เหลือ 2 รายในตลาดไม่มีการแข่งขันนั้น อยากให้มองว่า การมี 2 บริษัท ก็เป็นคู่แข่ง และไม่ใช่เรื่องราคาแพงขึ้น แต่จะเป็นบริการที่ดีขึ้น การประมูลคลื่นความถี่ก็จะโปร่งใส และแข่งขันอย่างเสมอภาค  แต่ยังพูดอะไรไม่ได้มาก เพราะ กสทช .กำลังจะจัดให้มีการประมูลเร็วๆนี้

สำหรับ 3 ภารกิจหลัก ภายใต้การนำของ ซิกเว่ ครอบคลุมมิติสำคัญทั้งด้านลูกค้า เทคโนโลยี และทีมงาน กล่าวคือ มุ่งสร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ พัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน และหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการและโครงสร้างพื้นฐานจะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหมาย ประกอบด้วย

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรูฯ

1. ลูกค้า พร้อมก้าวสู่การเป็น Brand love มุ่งเน้นให้การเปลี่ยนผ่านสู่ Digital touchpoint เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ พร้อมทั้งรวมแอปพลิเคชันทรู-ดีแทคเข้าด้วยกัน และนำ AI มาใช้กับการบริการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด 

2. เทคโนโลยี บริษัทมุ่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ แก่ภาคธุรกิจและประชาชนถึงศักยภาพของ AI เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง ซึ่งความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการพัฒนาโซลูชัน แพลตฟอร์ม และบริการด้าน AI ภายในประเทศอย่างเป็นรูปธรรม

3. ทีม บริษัทมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรหลอมรวมให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทุกวิถีทางจะมุ่งสู่การมีหัวใจ คือ "ลูกค้า" ร่วมกัน มุ่งสร้างผู้นำในองค์กรที่มีทัศนคติและศักยภาพที่เหมาะกับการขับเคลื่อนในช่วงการเปลี่ยนผ่านองค์กร และการพัฒนาทีมสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นทีมสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ