แกะกลยุทธ์ ‘ดีแทค ดีชัวรันส์’ ศูนย์รวมประกันออนไลน์

‘ความไม่แน่นอน’ ปัจจัยนอกเหนือการควบคุมที่มีผลกระทบต่อภาวะเศรษฐกิจทั้งในและต่างประเทศ เห็นได้ชัดจากเมื่อต้นปี 2565 ที่ผ่านมา การกลายพันธุ์ของโควิด-19 จากสายพันธุ์เดลตาสู่โอมิครอน ที่แพร่เชื้อและติดง่ายขึ้น ไปจนถึงความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจระดับโลกจากสงครามรัสเซีย-ยูเครน ได้ประทุขึ้นเมื่อปลายเดือนก.พ.ที่ผ่านมาและยังไม่มีท่าทีคลี่คลายในขณะนี้ ส่งผลต่อต้นทุนพลังงานที่สูงขึ้นและกระทบยังค่าครองชีพแต่ละครัวเรือนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

จากปัจจัยข้างต้นทำให้สำนักวิจัยเศรษฐกิจต่างๆ ร่วมประเมินสถานการณ์พร้อมปรับเป้าจีดีพี ในปีนี้ เฉลี่ยอยู่ที่ราวๆ 3.2% จากก่อนหน้าคาดการณ์อยู่ที่ประมาณ 3.9% พร้อมปรับประมาณการเงินเฟ้อจากเดิม 2.3% เป็น 4.2% ด้วยต้นทุนการผลิตและต้นทุนราคาพลังงานที่สูงขึ้น จากผลกระทบสงครามฯ และโควิด-19 ที่ยังระบาดอย่างต่อเนื่อง

แน่นอนว่าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์บริการต่างๆของผู้บริโภคในเวลานี้ที่ต้องการ ‘ความมั่นใจจริงๆ’ ก่อนจะควักเงินจับจ่ายสินค้า เพื่อตอบโจทย์ให้ได้ความคุ้มค่ามากที่สุด โดยเฉพาะในกลุ่มผลิตภัณฑ์ประกันภัย ประเภทต่างๆ แม้ว่าในช่วง1-2 ปีที่ผ่านมา จะเป็นภาคธุรกิจบริการที่มีแนวโน้มเติบโตสูง แต่ก็มาพร้อมกับจำนวนการเคลมประกันภัยของลุกค้าที่ขยายตัวสูงขึ้นตามมาเช่นกัน

เป็นผลให้ผู้ให้บริการประกันภัยหลายราย ไม่สามารถแบกรับภาระการชดเชยค่าสินไหมให้กับลูกค้าได้ ส่งผลให้แบรนด์ธุรกิจประกันภัยหลายรายต้องยุติกิจการ ไปในที่สุด

สถานการณ์ดังกล่าว ถือว่ามีผลต่อผู้บริโภคที่กังวลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยประเภทต่างๆมากขึ้นในปีนี้ ถึงความไม่แน่นอนในการรับผลประโยชน์จากกรมธรรม์แต่ละแพ็คเกจประกันภัย ซึ่งในจุดนี้ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ดีแทค มองเห็นเป็นโอกาสในการทำธุรกิจภายใต้กลยุทธ์หลัก ‘Fast Forward Digital’ การเป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคม ที่ประกาศไว้ตั้งแต่ปีที่ผ่านมา ด้วยบริการ ‘ดีแทค ดีชัวรันส์’

ความน่าสนใจของ ‘ดีแทค ดีชัวรันส์’ นั้น คือ ตำแหน่งทางการตลาดในการให้บริการในฐานะศูนย์รวมประกันออนไลน์ ด้วยผลิตภัณฑ์แพ็คเกจประกันภัย จากพันธมิตร 11 บริษัทประกันภัยทั้งในและต่างประเทศ  อาทิ กรุงเทพประกันภัย, แอกซ่าประกันภัย, ทิพยประกันภัย, เอฟดับบลิวดีประกันภัย, ไทยศรีประกันภัย, ธนชาตประกันภัย, ทูนประกันภัย, เอ็มเอสไอจี ประกันภัย โดยดำเนินการผ่านพันธมิตรโบรคเกอร์ประกันภัยชั้นนำ เช่น โบลท์เทค อินชัวรันส์ โบรคเกอร์, ซันเดย์ อินส์, ฮาวเด้น แมกซี่ อินชัวรันส์ โบรคเกอร์

พร้อมเพิ่มความง่ายในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในแต่ละแพ็คเกจต่างๆ ที่ครอบคลุมประกันภัยทุกประเภท เช่น ประกันโควิด-19 ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ ประกันโรคร้ายแรง ประกันและพรบ.ของรถยนต์และรถจักรยานยนต์ ประกันการเดินทาง รวมถึงประกันสัตว์เลี้ยง ด้วยการให้ลูกค้าชำระเบี้ยประกันผ่านบิลค่าบริการมือถือ หรือ Pay via dtac ซึ่งลูกค้ารายเดือนสามารถสมัครก่อนแล้วจ่ายทีหลังได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต (Flexible payment option) ผ่านทาง ‘ดีแทค แอป’

ถือเป็นการตอกย้ำแนวคิดธุรกิจการให้บริการประกันผ่านวิสัยทัศน์ ‘ฮาว ริเร็น’ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด ดีแทค ระบุว่า “ดีแทค ดีชัวรันส์’ จะเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการเชิงลึกของลูกค้าในปัจจุบัน เห็นได้ชัดจากสถานการณ์แพร่ระบาดโควิด-19 ในช่วงที่ผ่านมา ด้วยผู้บริโภคต่างมองหาและต้องการความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ประกันภัยในแต่ละแพ็คเกจที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก ซี่งความร่วมมือระหว่างดีแทคกับพันธมิตรธุรกิจประกันภัยแบรนด์ต่างๆ จะเป็นการเข้ามาการันตีผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี”

นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มประกันภัยใหม่ๆ ที่จะเข้ามาเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าเพิ่ม อาทิ แผนประกันไซเบอร์ การดูแลพร้อมช่วยเหลือลูกค้าจากการถูกโจรกรรมทางอินเตอร์เน็ต หรือ ถูกกลั่นแกล้งทางอินเตอร์เน็ต รวมถึงการถูกหลอกลวงให้ซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งคาดว่าพร้อมเปิดตัวบริการฯ ดังกล่าว ราวเดือนพฤษภาคม ปีนี้

ด้วยมองว่าบริการนี้ จะเข้ามารองรับความต้องการการของของลูกค้าทั้งในกลุ่มรายย่อยรวมไปถึงภาคธุรกิจ ที่กังวลความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในโลกออนไลน์ ที่จะขยายตัวสูงขึ้นตามมาในอนาคต เช่นกัน

จากแนวทางดังกล่าว ‘ดีแทค ดีชัวรันส์’ เชื่อว่าจะปลดล็อคอินไซด์ลูกค้าที่กำลังมองหาความมั่นใจในแพ็คเกจประกันภัยใหม่ๆในปีนี้ พร้อมเข้าถึงฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ทุกค่ายมือถือ เพื่อตอบโจทย์ใหญ่ในกลยุทธ์ 'Fast Forward Digital’ ได้ในท้ายที่สุด