สำรวจผู้ใช้เน็ตไทย ขอเน็ตทั่วถึง-ซื้อของออนไลน์-ใช้สมาร์ตโฟน

ผลสำรวจที่น่าสนใจคือ ปัญหาการใช้อินเทอร์เน็ต โดย 40.2% พบว่าปัญหาที่เจอมากสุดคือ ไวรัส ความล่าช้าของการสื่อสาร.....

โดย...ทีมข่าวธุรกิจตลาด

มองลึกเข้าไปในโลกไซเบอร์สเปซของประเทศไทย อาจจะยังไม่ใหญ่มากมาย เพราะมีประชากรแค่ 20 ล้านคน ที่ใช้งานกันอยู่เป็นประจำ และยังมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้หลายๆ ฝ่ายอยากรู้ว่า พฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทย มีการใช้งานอย่างไร มีปัญหาอะไรหรือไม่

ทั้งนี้ เพราะหากใคร “รู้” พฤติกรรมผู้บริโภคในโลกออนไลน์ นั่นหมายความว่าผู้นั้นสามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมหาศาลได้อย่างง่ายดาย

ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ หรือเนคเทค ได้ทำรายงานผลการสำรวจกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2553 เพื่อจะได้เข้าถึง โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสอบถามประมาณ 1.4 หมื่นราย พบว่า 54.3% ใช้อินเทอร์เน็ตจากที่บ้าน ซึ่งเป็นสิ่งที่พิสูจน์ว่าคนไทยเริ่มมีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตส่วนตัวมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจที่น่าสนใจคือ ปัญหาการใช้อินเทอร์เน็ต โดย 40.2% พบว่าปัญหาที่เจอมากสุดคือ ไวรัส ความล่าช้าของการสื่อสาร 36.4% เท่ากับว่าผู้ให้บริการต้องเร่งพัฒนาบริการให้ดีขึ้น และ 24.2% เจอปัญหาอีเมลขยะ โดยปัญหาต่างๆ นี้เป็นเรื่องที่ภาครัฐที่ต้องเร่งแก้ไข

ทั้งนี้ ประเด็นที่ควรได้รับพิจารณาเป็นลำดับต้นๆ คือ การกระจายความทั่วถึงของบริการอินเทอร์เน็ต ที่ผู้ใช้กว่า 46% ต้องการให้มีการเข้าถึงมากกว่านี้ ส่วนผู้ใช้อีก 32.5% ต้องการให้มีการคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว สุดท้ายต้องการให้มีการป้องกันการหลอกลวงและอาชญากรรมบนอินเทอร์เน็ต 30.9%

อีกประเด็นที่ได้รับความสนใจมากขึ้น คือ การซื้อสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต พบว่าผู้ใช้ 57.2% ใช้บริการนี้ แสดงว่าแนวโน้มบริการนี้มาแรงมาก โดยสินค้าและบริการที่ได้รับความนิยมในการสั่งซื้อ เช่น หนังสือ การสั่งจองบริการเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย รวมถึงแกดเจ็ตต่างๆ

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคที่ขัดขวางบริการซื้อสินค้าออนไลน์คือ ความไม่มั่นใจในความปลอดภัย โดยพบว่า ผู้ใช้ไม่ต้องการให้หมายเลขบัตรเครดิต 49.9% และไม่มั่นใจในระบบชำระเงิน 46.2% นอกจากนี้ยังมีประเด็นที่ผู้ซื้อไม่ได้เห็นสินค้าก่อน 60.5% และไม่ไว้ใจผู้ขาย 56.8% ซึ่งส่วนนี้เป็นสิ่งที่ต้องเร่งพัฒนาระบบการตรวจสอบบุคคลเพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจกันต่อไป

ส่วนสุดท้ายของการสำรวจคือ โมบาย แอพพลิเคชัน ที่มีการสำรวจเป็นปีแรก เพราะเห็นแนวโน้มที่ชัดเจนว่า การใช้งานโมบาย แอพพลิเคชัน ได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างรวดเร็ว จากการเติบโตของสมาร์ตโฟนที่มีสัดส่วนประมาณ 10% ของตลาดรวมโทรศัพท์มือถือ ซึ่งจากการสำรวจพบว่า 42% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีการใช้งานโมบาย แอพพลิเคชัน ซึ่งในจำนวนนี้ 91.8% ใช้งานผ่านสมาร์ตโฟน และพบว่าการใช้งาน 24.2% ใช้เพื่อเชื่อมต่อสังคมออนไลน์ 19.2% ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงาน 17.3% ติดตามข่าวสาร 16.9% ด้านบันเทิง จากข้อมูลรูปแบบการใช้งาน เป็นแนวทางให้กับนักพัฒนาในการพัฒนาแอพพลิเคชันใหม่ๆ เพื่อให้ตรงความต้องการ

ผลสำรวจเหล่านี้ สำหรับบริษัทธุรกิจประเภทต่างๆ นี่คือข้อมูลสำคัญที่มีมูลค่าแน่นอน แต่สำหรับรัฐบาล เสียงสะท้อนเหล่านี้คือสิ่งที่บ่งบอกถึงความต้องการของประชาชน ที่คาดหวังว่าจะไม่ถูกเพิกเฉยหรือปล่อยผ่านไป