คลาวด์ดีพลิกโฉมออฟฟิศ สู่องค์กรอัจฉริยะรับ 4.0

เรื่อง | รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

ารสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ คอมมูนิเคชั่น ยังเป็นเรื่องใหม่โดยมีบางองค์กรที่ยังไม่เข้าใจ และเพื่อเป็นการพลิกโฉมองค์กรของตัวเองให้เป็นออฟฟิศอัจฉริยะ สวัสดีช้อป เปิดตัวธุรกิจแพลตฟอร์มอัจฉริยะ คลาวด์ดี สมาร์ท คอมมูนิเคชั่น แพลตฟอร์ม (ClouDee Smart Communication Platform) เพื่อรองรับองค์กรธุรกิจเข้าสู่ยุคไทยแลนด์ 4.0

อัศวิน พละพงศ์พานิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สวัสดีช้อป ผู้ให้บริการระบบสื่อสารผ่านคลาวด์ เปิดเผยว่า บริษัทเดินหน้าเปิดตัวให้บริการระบบแพลตฟอร์มอัจฉริยะ คลาวด์ดี สมาร์ท คอมมูนิเคชั่น แพลตฟอร์ม ที่จะมาช่วยตอบโจทย์ทุกความต้องการขององค์กรธุรกิจด้านสื่อสารในทุกๆ กลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพ ผู้ดำเนินธุรกิจขนาดกลางและเล็ก หรือเอสเอ็มอี หรือแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ ด้วยการผสมผสานฟีเจอร์ต่างๆ ของคลาวด์ดี

ทั้งนี้ แพลตฟอร์มของ คลาวด์ดี สมาร์ท คอมมูนิเคชั่น ระบบการทำงาน คือ เป็นการอินทิเกรชั่น (Integration) หรือผสมผสานการสื่อสารผ่านระบบ คลาวด์ สามารถเชื่อมได้ทุกแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น เฟซบุ๊ก ยูทูบ กูเกิล อะนาไลติกส์ ไลน์ และวิเคราะห์ได้ทั้งสื่อออฟไลน์ และออนไลน์ว่า ข้อมูลที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาสู่องค์กรนั้น เข้ามาจากช่องทางไหน ผ่านแพลตฟอร์มใด รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ปัจจัยระบบการ ทำงานภายในองค์กรที่ต้องมีการเชื่อมต่อกัน องค์กรต้องการรู้ว่าระบบสื่อสารที่ใช้อยู่ภายใน สามารถที่จะเชื่อมต่อเข้ากับระบบสื่อสาร อื่นๆ ได้หลายแพลตฟอร์มหรือไม่ เนื่องจากระบบการสื่อสารอะนาล็อกแบบเดิม ระบบการทำงานหลายอย่างยังไม่สามารถที่จะต่อกับระบบอื่นๆ อาทิ ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบบริหารงานบุคคล ระบบบริหารงานขาย

"ถ้าเรานำระบบการทำงานเหล่านี้มาสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ ระบบการทำงานทุกอย่างที่ว่ามีปัญหาแบบอะนาล็อก ก็จะสามารถต่อเข้ากับระบบอื่นๆ ได้ทั้งหมด และเข้าสู่ระบบดิจิทัล โดยระบบการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มอัจฉริยะ คลาวด์ดี สมาร์ท คอมมูนิเคชั่น แพลตฟอร์ม ลูกค้าจะได้ทั้งเบอร์ 02 ตามการใช้งานที่ไม่จำกัด และเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลได้หมดว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาจากสื่อช่องทางไหน เพราะระบบมีการบันทึกข้อมูลในทุกการโทร"

อย่างไรก็ดี ด้วยโซลูชั่นที่โดดเด่นของระบบคลาวด์ คอลเซ็นเตอร์ เปลี่ยนจากเว็บไซต์ที่คงที่ ให้เป็นเว็บไซต์ที่สามารถตอบสนองระหว่างผู้ใช้กับเว็บไซต์ ด้วยปุ่มกดคลิก ทู คอล และยังสามารถติดตามวิเคราะห์แคมเปญทางการตลาดที่วัดผลได้ทุกช่องทาง ที่สำคัญสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสนทนาให้ข้อมูล แนะนำ ดูแลลูกค้าผ่านสื่อสารทางเสียง วิดีโอ หรือข้อความผ่านแพลตฟอร์มใดก็ได้ ทั้งเว็บไซต์ หรือสมาร์ทโฟน

สำหรับตลาด คลาวด์ เทคโนโลยี ให้การตอบรับดีมากในสิงคโปร์ มาเลเซีย ยุโรป และอเมริกา ส่วนตลาดในไทย มีการใช้บริการสื่อสารบนคลาวด์ในปีนี้ ซึ่งมีกระแสตอบรับดี ทุกองค์กรยินดี ต่อระบบไว้บนคลาวด์ และมีหลายองค์กรกำลังตัดสินใจว่าบริการไหนที่จะสมัครก่อน เพราะไม่จำเป็นต้องสมัคร ทุกบริการ โดยรายได้ของบริษัททั้งปีเติบโต 60% จากปีที่ผ่านมามีรายได้ 160 ล้านบาท

คลาวด์ดี สมาร์ท คอมมูนิเคชั่น แพลตฟอร์ม เป็นการช่วยองค์กรธุรกิจเปลี่ยนจากออฟฟิศธรรมดาให้เป็น ออฟฟิศอัจฉริยะ โดยนำนวัตกรรมไอโอทีเข้ามาใช้ เพื่อช่วยองค์กรและธุรกิจเพิ่มผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น n