หลากเทคโนโลยีเพื่อการสร้างโอกาส

ดร.อภิวดี ปิยธรรมรงค์

เล่ามาหลายครั้งถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง การปรับตัวของธุรกิจ ทั้งเชิงกลยุทธ์ การสร้าง Mindset และปรับกระบวนการที่ต้องสอดรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอย่างทันท่วงที เรียกว่าไม่ใช่แค่ต้องปรับกันวันนี้ แต่ควรเริ่มปรับไปแล้วตั้งแต่เมื่อวาน!

เรายังคุยกันถึงความสามารถทางเทคโนโลยีไอทีที่ปัจจุบันสามารถทำงานกับข้อมูลขนาดใหญ่ได้มากขึ้น ตอบสนองได้ไวขึ้น (ถ้ากำลังเงินและบุคลากรถึง) ขณะที่ต้นทุนระยะยาวต่ำลงเพราะใช้ Pay-per-Used ได้มากขึ้น

ที่กล่าวมาทั้งหมด จะว่าเป็นจุดเสี่ยง ก็อาจใช่สำหรับองค์กรหรือธุรกิจที่ "ปรับตัวตามไม่ได้" หรือยังเรียนรู้ได้ "ไม่เร็วพอ" แต่หากมองแง่บวก มันคือโอกาสที่ธุรกิจจะสามารถพัฒนาและสร้างมูลค่าเพิ่มได้ เพราะแนวทางเดินต่อทั้งในเชิงเทคนิค และกระบวนการการเรียนรู้ ถูกพัฒนามามากแล้วและยังอยู่ในกระแสการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

สำหรับนวัตกรรมเชิงกระบวนการ ยกตัวอย่างได้เช่น การใช้ Service Design Thinking มาพัฒนาแนวคิดของผลิตภัณฑ์และบริการที่จะสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างโดนใจ หรือการใช้กระบวนการทำงานอย่าง Agile มาช่วยสนับสนุนให้การสร้างผลิตภัณฑ์ทั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ สินค้าอุปโภคบริโภค ทำได้รวดเร็วมากขึ้น ทำให้การทดลองตลาด ขอฟีดแบ็กจากลูกค้าทำได้ฉับไวภายในไม่กี่สัปดาห์จากการเริ่มพัฒนาไอเดีย ช่วยลดทอนความเสี่ยงในการปล่อยผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถทำกำไร หรือไม่เป็นที่ต้องการที่แท้จริงลงได้มาก

กระบวนการเรียนรู้ในองค์กรอย่างการทำ Knowledge Management หรือการสร้าง Mindset ที่ดีและจำเป็นต่อการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนก็กำลังเป็นที่สนใจ เพราะการเรียนรู้และปรับตัวขององค์กรจะเป็นไปไม่ได้เลยหากขาดบุคลากรที่มีคุณภาพ กล้าที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ สามารถทำงานแบบเชื่อมโยงได้กับบุคคลหลากหลายรูปแบบ รวมถึงสามารถเรียนรู้ได้เร็ว

ในแง่ของเทคนิคด้านเทคโนโลยีไอที คอมพิวเตอร์ และการสื่อสารก็ถูกพัฒนาจนมีความพร้อมที่จะใช้งานได้มากขึ้น เช่น Big Data Technology ที่พวกเราเริ่มเข้าไปมีส่วนร่วมกันมากขึ้นอย่าง Cloud Computing และการคำนวณที่รวดเร็วด้วย Parallel programming หรือ Parallel processing frame work ที่ถูกพัฒนามาจนใช้งานได้ง่ายขึ้น เร็วมากขึ้น อย่าง Hadoop Ecosy stem รวมไปถึงการใช้งานเทคโนโลยี In-memory processing อย่าง Apache Spark ที่เกิดได้เพราะความพร้อมของราคาหน่วยความจำที่ถูกลงมาก สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบในเชิงบวกอย่างมากต่อการทำธุรกิจ โดยเฉพาะต่อการส่งเสริมให้องค์กรกลายเป็น Analytics-Based Organization หรือองค์กรที่อยู่บน พื้นฐานของการวิเคราะห์ และวิจัยข้อมูล

หากเรามองไปยัง "เทคโนโลยี" ที่จะสร้าง "โอกาส" ในการพัฒนาองค์กรและธุรกิจให้ไปสู่จุดที่เหนือกว่า ยังมีเทคโนโลยีซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญ นั่นก็คือ Artificial Intelligence (ปัญญาประดิษฐ์) หรือ AI โดยเฉพาะการพัฒนาเทคโนโลยีที่เป็น Buzz words อย่างเช่น Cognitive computing, Machine learning (ML) และ Virtual reality (VR) เมื่อนำมาผสมผสานเข้ากับ Human-computer intera ction (HCI) จะสามารถสร้างวิธีการจัดการความต้องการของลูกค้าที่ดีขึ้นได้ แล้วจะนำมาทยอยเล่าสู่กันฟังต่อไปค่ะ n