ไทยพาณิชย์ชูโมเดลสาขาใหม่

ไทยพาณิชย์เล็งเปิดตัวสาขาใหม่ 3 รูปแบบปลายปีนี้ พ่วงตั้งศูนย์บริการลูกค้าเพิ่มช่องทางแก้ปัญหา

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รักษาการผู้บริหารสูงสุดด้านการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารมีแผนปรับปรุงการให้บริการผ่านสาขาใหม่ เน้นตอบสนองความต้องการลูกค้าที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ เบื้องต้นมี 4 โมเดล ได้แก่ รูปแบบปกติที่มีอยู่ในปัจจุบัน และโมเดลใหม่ 3 รูปแบบ ประกอบด้วย สาขาแบบเอ็กซ์เพรส เป็นลักษณะสาขาย่อยใช้พนักงานเพียง 1 คน ผสมผสานเครื่องอิเล็กทรอนิกส์และดิจิทัล

สำหรับโมเดลที่ 2 คือ อินเวสต์เมนต์ เซ็นเตอร์ เน้นการเป็นที่ปรึกษาทางการเงินการลงทุน เจาะกลุ่มลูกค้าบุคคลระดับบนที่สนใจบริหารความมั่งคั่งและวางแผนทางการเงิน และโมเดลที่ 3 บิซิเนส เซ็นเตอร์ รองรับการทำธุรกรรมของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ที่รูปแบบจะสอดคล้องกับลักษณะธุรกิจในพื้นที่

ทั้งนี้ สาขารูปแบบเอ็กซ์เพรสเริ่มนำร่องแล้วที่ศูนย์การค้าเมกาบางนา ส่วนรูปแบบสาขาอินเวสต์เมนต์ เซ็นเตอร์ และรูปแบบสาขาบิซิเนส เซ็นเตอร์ อยู่ในกระบวนการขออนุมัติจากทางธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ซึ่งตามแผนดำเนินงานน่าจะเปิดตัวสาขาต้นแบบได้ในปลายปีนี้ โดยอินเวสต์เมนต์ เซ็นเตอร์ คาดว่าจะอยู่ในห้างสรรพสินค้าใจกลางเมือง ส่วนบิซิเนส เซ็นเตอร์ กำลังพิจารณาทำเล เช่น ถนนวรจักร เป็นต้น

นอกจากนี้ ธนาคารจะจัดตั้งศูนย์ให้บริการลูกค้า (เซอร์วิสเซ็นเตอร์) ที่ตัวเองเป็นผู้ดูแล เป็นการเพิ่มช่องทางในการแก้ปัญหาให้ลูกค้ากรณีมีข้อสงสัยหรือข้อผิดพลาดในการใช้บริการของธนาคาร โดยมีต้นแบบมาจากธุรกิจเครือข่ายมือถือ เพื่อเติมเต็มช่องทางให้บริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์ คาดว่าจะเปิดตัวสิ้นปีเช่นกัน

นายธนา กล่าวว่า มีแนวคิด "โมเดลชั้น 2" ใช้ประโยชน์สาขาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ล่าสุดได้ปรับปรุงชั้น 2 ของสาขาสยามสแควร์ ซอย 1 ให้เป็นแหล่งชุมนุมทางปัญญา โดยจับมือกับทีมทูฟาสต์ทูสลีป เปิดตัว TOO FAST TO SLEEP.SCB ปรับปรุงพื้นที่ 500 ตร.ม. ให้เป็นพื้นที่อ่านหนังสือของนักเรียนนักศึกษาและบุคคลทั่วไป 24 ชั่วโมง ไม่มีค่าใช้จ่าย ขณะเดียวกันได้ผลักดันให้คนรุ่นใหม่ใช้อี-เพย์เมนต์ ชำระค่าอาหารและเครื่องดื่มเท่านั้น ไม่รับเงินสด รองรับการเข้าสู่สังคมไร้เงินสด และเตรียมให้เป็นพื้นที่ทดสอบระบบชำระเงินคิวอาร์โค้ดภายใต้แซนด์บ็อกซ์ของธนาคารแห่งประเทศไทยต่อไป

"ธนาคารจะขยายแนวคิดนี้ไปสู่พื้นที่สาขาอื่นๆ ทั่วประเทศ ซึ่งจากการสำรวจมีสาขาที่มีศักยภาพราว 14 แห่งที่เหมาะกับการพัฒนาโมเดลชั้น 2 ให้มีคุณค่ากับสังคม นอกจากพื้นที่อ่านหนังสือแล้ว ก็มองว่าอาจจะเป็นพื้นที่ของการพัฒนาสตาร์ทอัพได้ด้วย" นายธนา กล่าว