บริการออนไลน์ยังบูมต่อเนื่อง อูเบอร์ใช้ไลฟ์สไตล์เจาะตลาด

อูเบอร์มั่นใจอี-คอมเมิร์ซไทยดีต่อเนื่อง ปรับบริการให้ตอบโจทย์การใช้งานออนไลน์

น.ส.ศิริภา จึงสวัสดิ์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย อูเบอร์ เปิดเผยว่า หากกล่าวถึงอี-คอมเมิร์ซหลายคนอาจมองว่า เป็นเรื่องของการช็อปปิ้งออนไลน์เท่านั้น แต่ที่จริงแล้วการใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์บนสมาร์ทโฟนที่เรียกว่า อี-บิซิเนสก็ถือว่าเป็นอี-คอมเมิร์ซเช่นกัน

รูปแบบของอี-บิซิเนส คือบริการที่ใช้จ่ายออนไลน์ ซึ่งอูเบอร์ถือว่าเป็นบริการขนส่งที่ก่อให้เกิดการใช้จ่ายบน มือถือ และได้พยายามปรับบริการให้หลากหลายเพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายออนไลน์ให้มากขึ้น

สำหรับอี-คอมเมิร์ซในไทยที่มีการเติบโตด้วยเทคโนโลยีนั้น อูเบอร์เข้ามาเมื่อ 3 ปีก่อนในสมัยที่เป็นยุคเริ่มต้นของการมีสมาร์ทโฟน ทำให้การใช้จ่ายผ่านมือถือค่อยๆ กระตุ้นให้คนไทยเข้าใจ รูปแบบการใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น

"ลูกค้าบางคนที่มีการใช้จ่ายออนไลน์อาจจะเกิดขึ้นจากการใช้บริการขนส่ง เพราะใช้งานได้ง่ายไม่ แพ้กัน ทำให้ธุรกิจขนส่งทุกรายต่างก็ต้องพยายามพัฒนารูปแบบการใช้งานให้ง่ายขึ้น ไม่แพ้การซื้อของออนไลน์ เพราะยิ่งปรับรูปแบบธุรกิจให้ทันสมัยและใช้งานง่าย จะยิ่งกระตุ้นให้เกิดการใช้งานซ้ำ และโอกาสที่ผู้ใช้งานจะคุ้นเคยกับบริการก็ยิ่งเป็นโอกาสให้เกิดการใช้งานบริการออนไลน์อื่นๆ เช่นกัน" น.ส.ศิริภา กล่าว

ขณะที่หากมองการเติบโตของ อูเบอร์นั้น ทั้งในแง่ผู้ใช้งานและผู้ร่วมขับถือว่าเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อดูจากแผนที่การเรียกใช้บริการของลูกค้าในพื้นที่ต่างๆ ถือว่ามีการขยายตัวเพิ่มขึ้น ซึ่งอูเบอร์เองก็พยายามขยายเส้นทางในการให้บริการหลากหลายขึ้น และร่วมมือ กับภาครัฐในการเข้าถึงผู้ร่วมขับรายใหม่ๆให้มากขึ้น

ทั้งนี้ หลังเปิดให้บริการอูเบอร์ อีทส์ (uberEATS) บริการส่งอาหารให้กับคนกรุงเทพฯ เพราะมองว่าประเทศไทยนอกจากเรื่องของการเดินทางแล้ว การรับประทานอาหารก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กัน เพราะเป็นธุรกิจ ที่ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทุกวัน และ ใช้งานได้บ่อยตามความต้องการ

ด้านการแข่งขัน แม้จะมีผู้ให้บริการด้านนี้หลายราย ทั้งจากผู้ให้บริการร้านอาหารเอง หรือจากสตาร์ทอัพด้านขนส่งต่างๆ ความต้องการใช้งานของลูกค้าก็ยังมีต่อเนื่อง เพราะแต่ละรายจะมีจุดเด่น จุดด้อยต่างกัน n