อุตฯไทยยุคเปลี่ยนผ่าน สู่เส้นทางดิจิทัล

เรื่อง | ฌานิศา ช่วยนุกูล

เรื่องของความพร้อมในการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัลของภาคธุรกิจนั้น ยังจำกัดอยู่ที่กลุ่มอุตสาหกรรมขนาดใหญ่มากกว่าธุรกิจกลุ่มอื่น เพราะมีความกล้าในเรื่องของเงินทุน นวัตกรรม และทีมงาน ซึ่งถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการสู่การเป็นสมาร์ทเอ็นเตอร์ไพร์ส(Smart Enterprise)

วัลลภา เปี่ยมนพเก้า ผู้อำนวยการประจำประเทศไทยและตลาดเกิดใหม่ของอินฟอร์ เปิดเผยว่า ปัจจุบันไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล 4.0 ตามแผนพัฒนาเศรษฐกิจของรัฐบาล ซึ่งแสดงให้เห็นว่าภาคอุตสาหกรรมต่างๆ ควรหันมาให้ความสนใจในการใช้นวัตกรรมเพื่อขับเคลื่อนความได้เปรียบและสร้างความแตกต่างทางธุรกิจ

จากแนวโน้มดังกล่าวบริษัทจึงเดินหน้านำเสนอซอฟต์แวร์สำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ เพื่อเอื้อประโยชน์ให้แก่การทำงานของอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ โดยเฉพาะกลุ่มการผลิตอาหาร สินค้า หรือยานยนต์ เป็นต้น ซึ่งการสร้างซอฟต์แวร์แบบเจาะจงนี้ เมื่อนำไปติดตั้งภายในโรงงานจะสามารถใช้งานได้ง่ายและเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างรวดเร็ว

นอกจากนั้น ยังสามารถสังเกตการณ์เครื่องจักรได้ว่า มีการใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพหรือไม่ เพื่อช่วยคาดเดาระยะเวลาที่เครื่องจักรจะหมดประสิทธิภาพได้ ส่งผลให้การจัดการอุตสาหกรรมเป็นไปอย่างสะดวกและเต็มประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ หากต้องการให้อุตสาหกรรมก้าวไปสู่ Smart Enterprise อย่างแท้จริง สิ่งแรกที่ควรปรับคือ การมีโครงข่ายระบบงานอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์ มีข้อมูลในการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ มีการประยุกต์ใช้ดิจิทัลทั้ง 4 ด้าน คือ Customer Experience, Service, Change product และมีการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในองค์กร

"สิ่งสำคัญอีกอย่างคือ องค์กรควรพัฒนาบุคลากรภายในให้มีความรู้ด้านเทคโนโลยีพร้อมกันไปด้วย"

ตัวอย่างของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล ทำให้ธุรกิจเปลี่ยนแปลงรูปแบบคือ อเมซอนที่ทำธุรกิจซื้อขายหนังสือออนไลน์ ซึ่งอเมซอนนำเทคโนโลยีมาปรับเปลี่ยนรูปแบบการสั่งซื้อหนังสือให้เป็นแบบออนไลน์ และจัดส่งสินค้าภายใน 1 วัน และยังลดค่าใช้จ่ายต่างๆ อีกด้วย

กลยุทธ์ทางธุรกิจของอินฟอร์ มองว่าการเปลี่ยนผ่านของธุรกิจโดยการมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วย จะต้องเข้าใจอุตสาหกรรมนั้นๆ ก่อน ต้องเข้าใจลูกค้าและมีการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า ดูว่าองค์กรนั้นมีการออกแบบการนำซอฟต์แวร์มาใช้อย่างไร

ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือ การวิเคราะห์ว่าบริษัทจะขายอะไร ลูกค้าต้องการแบบไหน และจะนำข้อมูลอะไรมาวิเคราะห์ เพื่อให้การแข่งขันเป็นไปได้ดีเยี่ยม ซึ่งบริษัทได้นำเอากระบวนการคิดทางวิทยาศาสตร์มาวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่มี เพื่อตอบโจทย์การทำธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมองถึงการนำนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีมาขับเคลื่อนเชื่อมโยงโลกของอินเทอร์เน็ต ทั้งในส่วนขององค์กร ทีมงาน และผู้ใช้งาน

ปัจจุบันนี้โจทย์ที่ท้าทายของ ผู้บริหารได้แก่ Cheap Marketing Officer และ Cheap Finance Officer กล่าวคือ ธุรกิจต้องมีผลกำไร ต้องมีผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันและเติบโตได้ แต่สิ่งที่อยากจะทำยังคงมีอุปสรรคอยู่ นั่นคือต้องขยายไประดับโลกไม่ใช่เพียงใช้ในท้องถิ่น ดังนั้นสินค้าแต่ละประเภทเมื่อนำนวัตกรรมมาใช้จึงมีเรื่องของระบบรักษาความปลอดภัยเข้ามามีบทบาทสำคัญ

วัลลภา แนะว่า โรงงานควรต้องจัดการระบบได้อย่างเบ็ดเสร็จเลย ไม่ต้องส่งไป 3-4 ที่ แล้วใช้แพลตฟอร์มอย่างมีคุณภาพในการซื้อขาย

ยกตัวอย่างกรณีของไนกี้ ต้องการขยายตลาดมากขึ้น เพื่อสู้กับคู่แข่งที่มีมากขึ้น จึงได้ทำแอพพลิเคชั่นขึ้นมาคือ Running Club Application ที่ทำให้เห็นพฤติกรรมของสมาชิกแล้วนำมาวิเคราะห์ส่งผลให้เกิดการเปิด Work Out Club เพื่อเข้าถึงลูกค้าและยังออกโปรโมชั่นพิเศษเสนอให้แก่ลูกค้าอีกด้วย

ทั้งนี้ อินฟอร์มีนวัตกรรมที่ช่วยความให้เกิดความได้เปรียบทางธุรกิจ เช่น มี hook&look ที่เป็น Agency ช่วยเรื่องการออกแบบยูสเซอร์อินเตอร์เฟส มีศูนย์การเรียนรู้วิทยาศาสตร์สำหรับวิเคราะห์ข้อมูล และทำงานคู่ขนานไปกับพาร์ตเนอร์อย่าง อเมซอนเว็บเซอร์วิส หรือ AWS รวมทั้งมีทีมวิศวกรที่มีความเข้าใจและพยายามออกแบบโซลูชั่นให้ตอบโจทย์ลูกค้า ซึ่งในแต่ละธุรกิจบริษัทจะช่วยออกแบบซอฟต์แวร์ให้ตรงกับธุรกิจนั้นๆ มากขึ้น

ในด้านธุรกิจสิ่งที่อินฟอร์แนะนำคือ Converage Commerce ซึ่งเป็นระบบการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างเช่น หากเทสโก้ โลตัส นำ Converage Commerce มาใช้ก็จะมีการจับพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า ว่าสิ่งใดที่ซื้อเป็นประจำ จากนั้นก็จะมีโปรโมชั่น ออกมาพร้อมเซอร์วิสเสนอให้แก่ลูกค้าเป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้มากขึ้น

ธุรกิจอีกบริษัทหนึ่งคือ เฟอร์รารี่ ที่มีการนำ Customer Engagement มาใช้ เพื่อวัดขนาดของลูกค้า แล้วทำที่นั่งให้เหมาะกับขนาดของผู้ซื้อ สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นการนำนวัตกรรมเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ

อีกตัวอย่างหนึ่งคือโดรน โดยนำนวัตกรรมของอินฟอร์มาใช้ เช่น เอาโดรนไปเก็บข้อมูลของเรือสินค้ากลางทะเล หลังจากนั้นก็ส่งข้อมูลกลับเข้ามาที่ศูนย์กลางเพื่อรอการวิเคราะห์อย่างเช่น ในเรื่องของประสิทธิภาพของเรื่องการนำโดรนตรวจดูความเสื่อมของเรือ เป็นต้น หรือการใช้โดรนในอุตสาหกรรม oil&gas ลงไปในท่อขุดเจาะแทนคนเพื่อลดความเสี่ยง

การสร้างสรรค์แพลตฟอร์ม เพื่อรองรับนวัตกรรมควรนำข้อมูลของลูกค้าองค์กรเข้ามาประมวลผลและสร้างสรรค์บริการถือว่าเป็นสิ่ง จำเป็นแรกๆ ที่องค์กรควรรู้จักนำไปปรับใช้งาน n