อสังหาฯขี่กระแสดิจิทัล ดักกำลังซื้อเจน C-Z

การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลเป็นไปอย่างรวดเร็วส่งผลให้กลุ่มลูกค้าในตลาดที่อยู่อาศัยปรับเปลี่ยน แยกย่อยไปในหลายมิติ ทั้งกลุ่มที่แบ่งตามเจเนอเรชั่น X Y Z กลุ่มที่แบ่งตามพฤติกรรมการใช้ออนไลน์ที่เรียกว่า เจเนอเรชั่น C ไปจนถึงกลุ่มที่แบ่งตามรสนิยมส่วนตัว เช่น เพื่อนสาว เพื่อนชาย ที่อยู่ร่วมกัน แต่ละกลุ่มมีเหตุผลและแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกันออกไป

ขณะเดียวกัน สถานการณ์ตลาดอสังหาฯ ในปัจจุบันกำลังซื้อที่เป็นฐานหลักของตลาดทั้งเจน X และเจน Y ต่างเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่ทุกบริษัทจับจ้อง การแข่งขันช่วงชิงในพื้นที่นี้จึงมีอยู่สูง ขณะที่ศักยภาพในการซื้อได้ลดลงจากปัญหาหนี้ครัวเรือนที่สั่งสมมานาน และยังไม่มีสัญญาณที่จะคลี่คลายไปในทิศทางที่ดีขึ้น การมองหากำลังซื้อกลุ่มในกลุ่มอื่นมาเสริม หรือมาทดแทนในอนาคตจึงเป็นทางออกหนึ่ง

แม้วันนี้อาจจะยังไม่ใช่กลุ่มลูกค้าที่จะตัดสินใจซื้อ แต่ก็เป็นการซื้ออนาคตที่จะต้องเร่งลงมือทำ โดยเฉพาะกับกลุ่มเจน Z เจน C ซึ่งเป็นกลุ่มที่ส่วนใหญ่อยู่กับสังคมดิจิทัลสามารถเข้าถึงผ่านทางโลกออนไลน์ได้ง่าย และจะเป็นกำลังซื้อสำคัญในอนาคตอันใกล้นี้ เพราะปัจจุบันคนรุ่นใหม่ซื้อที่อยู่อาศัยเร็วขึ้นกว่าคนยุคก่อน

วิทวัส รุ่งเรืองผล อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ กล่าวว่า กลุ่มคนในวัยเจน Z ซึ่งมีอายุต่ำกว่า 30 ปีนั้น พฤติกรรมการซื้อที่อยู่อาศัย หากเป็นที่อยู่ในฝันจะเลือกซื้อคอนโดมิเนียมในเมืองที่อยู่ใกล้กับโครงการแนวรถไฟฟ้า ต่างจากเมื่อ 15-20 ปีก่อนที่ที่อยู่อาศัยในฝันนั้นจะเป็นบ้านเดี่ยว 2 ชั้น ชานเมือง แล้วซื้อรถยนต์ขับเข้ามาทำงาน

อย่างไรก็ตาม การซื้อคอนโดแนวรถไฟฟ้าในเมืองของคนในกลุ่มเจน Z ขณะนี้ยังคงเป็นเรื่องยาก เนื่องจากสถาบันการเงินเข้มงวดในเรื่องหนี้ครัวเรือน ระดับรายได้ที่ไม่สอดรับกับรายจ่าย ทำให้ผู้ซื้อกลุ่มนี้ยังคงอยู่ในตลาดอสังหาฯ เพื่อเช่าเป็นหลัก

"ปี 2559 ที่ผ่านมา ตลาดหุ้นไทยนั้นมีอัตราการเติบโตเกิน 20% ส่วนใหญ่มาจากบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางในตลาดเอ็ม เอ ไอ ที่เปลี่ยนธุรกิจโดยใช้วิธีเข้าตลาดหลักทรัพย์ ส่งผลให้หุ้นขึ้นไปหลายเท่าตัว ซึ่งส่งผลให้กลุ่มผู้ถือหุ้นเหล่านั้นได้อานิสงส์ตามไปด้วย เรียกได้ว่ารวยขึ้นทันตาเห็น ทำให้กลุ่มคนเหล่านี้มีกำลังซื้อมากขึ้น และเข้าไปลงทุนในลักซ์ชัวรี่ คอนโดมิเนียม โดยส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปี" วิทวัส กล่าว

ในปัจจุบันพฤติกรรมคนรุ่นใหม่นิยมอยู่อาศัยในคอนโดและไม่ยึดติดกับการอยู่อาศัยแบบเดิม เนื่องจากมองการเปลี่ยนแปลงของชีวิต ครอบครัว ตามความต้องการของคนในแต่ละช่วงวัย คนที่มีครอบครัวแล้วต้องการซื้อห้องชุด หรือบ้านแนวราบที่มีขนาดใหญ่ขึ้น หรือเชื่อว่าหากเมืองขยายมากขึ้น จากการเกิดโครงการรถไฟฟ้า และในอนาคตจะมีรถไฟทางคู่ การเกิดสายการบินต้นทุนต่ำ

เชื่อว่าคนรุ่นใหม่ไม่ต้องอาศัยอยู่ในเมืองอีกต่อไป โดยต้องการออกไปอยู่อาศัยนอกเมืองมากขึ้น เห็นได้จากห้างสรรพสินค้าใหญ่ออกไปเปิดสาขาในส่วนภูมิภาคหรือนอกเมืองมากขึ้น เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้คนรุ่นใหม่ต้องการอยู่ในจังหวัดใกล้บ้าน เนื่องจากมองว่าสามารถใช้อินเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่อข้อมูล และการเดินที่สะดวกมากขึ้นดีกว่าการที่จะต้องเสียเวลามาใช้ชีวิตอยู่แต่ในเมืองใหญ่

ขณะเดียวกัน บริษัทอสังหาฯ โดยเฉพาะรายใหญ่ก็เริ่มขยับตัวไปทำความรู้จัก และศึกษาพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ผ่านโลกออนไลน์ อยู่ด้วยกันหลายราย เช่น บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ บริษัท แสนสิริ บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น บริษัท เอพี (ไทยแลนด์) เป็นต้น รวมถึงการทำตลาดดิจิทัลอย่างเข้มข้น

ขณะที่บางรายเริ่มขยับลงลึกมากกว่าการทำตลาดอยู่บนโซเชียลมีเดีย ที่เห็นได้ชัดคือ แสนสิริ ที่มีการจัดตั้งส่วนงานใหม่ที่เรียกว่า Data Analytics and Business Intelligence ขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อทำหน้าที่วางโรดแมปของ Enterprice Data ใหม่ทั้งหมด ซึ่งจะผลักดันให้แสนสิริเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ Data Analytics Capabilites  เพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังเตรียมลงทุนในธุรกิจ Property Tech เพื่อเป็นช่องทางสร้างรายได้ใหม่ในอนาคต

เชื่อว่า กลุ่มลูกค้าใหม่ในเจเนอเรชั่น C-Z จะเริ่มเข้ามามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ แม้เวลานี้กำลังซื้ออาจจะยังไม่พร้อม แต่ถ้าไม่ทำความรู้จักพวกเขาผ่านการตลาดในยุคดิจิทัลให้ดีก่อน ก็อาจจะเสียโอกาสที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้เช่นกัน