‘โลกเสมือน’เครื่องมือตลาด สร้างประสบการณ์ใหม่ผู้บริโภค

แนะนักการตลาด ชูกลยุทธ์เทคโนโลยีความจริงเสมือน และเทคโนโลยีผสานโลกแห่งความเป็นจริง สร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค

น.ส.มนฑิรา ปัญญาชาติรักษ์ นักวิเคราะห์ บริษัท ไอดีซี ที่ปรึกษาและวิจัยข้อมูลการตลาด เปิดเผยว่า ในอีกสองปีข้างหน้าหรือปี 2561 บริษัทชั้นนำของประเทศไทยร่วม 100 แห่ง มีความพร้อมนำเทคโนโลยีความจริงเสมือนและเทคโนโลยีผสานเอาโลกแห่งความเป็นจริงมาใช้สำหรับการทำตลาดร่วม 30%

นอกจากนี้ ยังคาดการณ์ว่าในโลกแห่งอนาคตหรือในอีก 4 ปีข้างหน้า โทรศัพท์มือถือจะกลายเป็นอุปกรณ์ล้าสมัย และไม่ได้รับความสำคัญเหมือนอย่างปัจจุบัน โดยเทคโนโลยีความจริงเสมือน (AR) และเทคโนโลยีผสานโลกแห่งความเป็นจริง (VR) จะเข้ามาแทนที่สมาร์ทโฟนในที่สุด

ทั้งนี้ ในยุคเริ่มต้นของเทคโนโลยี AR และ VR ถูกนำมาใช้ในธุรกิจเกม เช่น กระแสโปเกมอนเกิดขึ้นทั่วโลก รวมทั้งประเทศไทย ในขณะที่ธุรกิจเริ่มเกาะกระแสทำตลาดเพื่อสร้างยอดขาย โดยดึงให้คนต้องการจับโปเกมอนมาใช้บริการ อาทิ ศูนย์การค้าสยามพารากอน อูเบอร์ หรือแม้กระทั่งประกันภัยออกกรมธรรม์อุบัติเหตุสำหรับผู้เล่นโปเกมอน ส่วนแมคโดนัลด์ญี่ปุ่นนำสาขาทั้งหมด 3,000 แห่ง มาเป็นสนามการแข่งขันจับโปเกมอน

ขณะที่กลุ่มธุรกิจอื่นๆ เริ่มขับเคลื่อนนำเทคโนโลยี AR/VR เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์ที่ยิ่งนับวันก้าวสู่ภาวะขาลง เพราะเผชิญกับความท้าทายคนรุ่นใหม่ไม่อ่านหนังสือพิมพ์และหันไปอ่านข่าวสารบนเว็บไซต์แทน แต่หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทม์กลับนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ เพื่อให้ผู้อ่านสามารถเห็นภาพเกิดขึ้นเสมือนจริง ส่วนอาลีบาบา สร้างการช็อปปิ้งภายในบ้านให้เหมือนกับการเดินช็อปปิ้ง ฟิฟท์ อเวนิว นิวยอร์ก เป็นสร้างบรรยากาศช็อปปิ้งเสมือนอยู่ในร้านจริงๆ

นายอลงกรณ์ ชูจิตร อดีตรองกรรมการผู้จัดการ บริษัท แอลจี อีเล็คทรอนิคส์ ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าแอลจี กล่าวว่า การใช้อุปกรณ์ AR/VR กลุ่มผู้บริโภคยังไม่แพร่หลาย เพราะราคายังสูง ผู้ที่ใช้ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ โอกาสที่จะมาแทนสมาร์ทโฟนต้องใช้ระยะเวลาอีกยาวไกล เชื่อว่าในที่สุดสมาร์ทโฟนก็ต้องมีการพัฒนามากขึ้นตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป แต่สีสันปีนี้นักการตลาด อาจนำเครื่องมือดังกล่าวมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคและกระตุ้นยอดขาย