เทรนด์ผู้บริโภค และธุรกิจปี 2017

ขอกล่าวสวัสดีปีใหม่กับคุณผู้อ่านทุกท่านค่ะ หลังจากทุกท่านได้พักผ่อนเต็มอิ่มกับวันหยุดยาวช่วงปีใหม่แล้ว ดิฉันก็หวังว่าทุกท่านจะมีพลังกายและพลังใจที่สมบูรณ์เต็มเปี่ยมพร้อมเผชิญกับความท้าทาย และเปิดรับกับโอกาสใหม่ๆ ที่จะมีขึ้นในปี 2017 ซึ่งเป็นปีไก่นับแต่นี้ไปค่ะ และเพื่อให้ทุกท่านได้เริ่มต้นชีวิตการทำงานในปีไก่นี้อย่างมีความพร้อม บทความรับปีใหม่นี้จะขอฉายภาพเทรนด์การเปลี่ยนแปลงที่น่าจะขับเคลื่อนผู้บริโภคและภาคธุรกิจในปีนี้ค่ะ

ปีนี้น่าจะเป็นอีกปีที่มีอะไรน่าสนใจเกิดขึ้นมากมายเช่นเดียวกับปีที่ผ่านๆ มาค่ะ โดยปัจจัยการพัฒนาที่รวดเร็วของเทคโนโลยีรอบตัวเราจะเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้น ปีนี้จะเป็นอีกปีที่ภาคธุรกิจต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงรอบด้านจากผู้บริโภคยุคใหม่ที่นำกระแสการเปลี่ยนแปลง โดยในปีนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมองหาสินค้าที่ราคาถูกในตลาดกันมากขึ้น เนื่องจากว่าการมีสื่อออนไลน์ที่แพร่หลายช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลของสินค้าได้มากขึ้น ส่งผลให้ผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสารที่มีมากมายในการเปรียบเทียบสินค้าที่ต้องการซื้อจากหลายๆ แหล่งได้ง่ายขึ้น เมื่อเป็นเช่นนี้ผู้บริโภคจึงมองไปที่สินค้าที่มีราคาที่ถูกที่สุดที่มีวางขายในตลาดโดยที่คุณภาพไม่ต่างกัน

เมื่อสินค้าหาง่าย มีหลากหลายแหล่ง และผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลและสามารถตัดสินใจได้รวดเร็ว ภาคธุรกิจจึงต้องมีการปรับตัวเองในแง่ของกลยุทธ์ในตัวของโปรดักต์และการตลาด ธุรกิจจะรับเทรนด์ผู้บริโภคที่มีความรวดเร็วและต้องการสินค้าที่มีราคาถูกได้ก็ต้องมีการตลาดที่มีความรวดเร็ว เข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายได้ทันท่วงที อีกทั้งการออกโปรดักต์จะต้องมีความรวดเร็วสอดรับกับกระแสความต้องการของผู้บริโภคด้วย ไม่เช่นนั้นก็จะเสียเปรียบผู้ผลิตที่มีความยืดหยุ่นและรวดเร็วในการปรับตัวที่ไวต่อกระแสผู้บริโภคมากกว่าเราได้

ไม่เพียงแค่ความรวดเร็วในการทำตลาดสินค้าเท่านั้นที่จะเป็นเทรนด์ของภาคธุรกิจในปีนี้ สิ่งหนึ่งที่เราจะเห็นกันตามหน้าสื่อต่างๆ และเป็นประเด็นใหญ่โตอยู่เสมอในโลกธุรกิจยุคใหม่นั่นคือเรื่องของเครดิตหรือความน่าเชื่อถือของสินค้า หลายครั้งเราจะเห็นประเด็นร้องเรียนสินค้าหรือการบริการที่ไม่มีคุณภาพของผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการจากผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์จนกระทั่งเป็นประเด็นใหญ่โตที่มีการตรวจสอบกันเองจากผู้บริโภคและส่งผลกระทบไปถึงภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์กันหลายต่อหลายกรณีด้วยกัน

ทั้งนี้ เนื่องจากผู้บริโภคยุคนี้มีการทำการบ้านหาข้อมูลเกี่ยวกับตัวสินค้าและบริการกันมาก อีกทั้งยังมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันเองระหว่างผู้บริโภคเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ดีที่สุดก่อนการตัดสินใจ

ฉะนั้น นอกจากความรวดเร็วแล้วธุรกิจยังจำเป็นต้องบริหารจัดการให้มีภาพลักษณ์ของความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในสายตาของผู้บริโภคด้วย โดยสิ่งสำคัญที่จะช่วยเรื่องนี้ได้ก็คือ การที่ผู้ประกอบการมีการเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใสที่สามารถตอบคำถามในใจผู้บริโภคก่อนการตัดสินใจซื้อได้อย่างรอบด้าน และหากผู้บริโภคให้ความไว้วางใจจริงพวกเขาก็จะเป็นฝ่ายช่วยบอกต่อข้อดีของสินค้าเรา และจะช่วยให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือและเติบโตอย่างยั่งยืนได้ด้วย

โดยสรุปแล้วเทรนด์ของผู้บริโภคและธุรกิจในปี 2017 นี้จะอยู่ที่ 4 เรื่องด้วยกันค่ะ นั่นคือ ราคาถูก รวดเร็ว น่าเชื่อถือ และมีความโปร่งใส ดิฉันหวังว่าบทความประเดิมต้อนรับปีใหม่คงจะช่วยให้คุณผู้อ่านได้จุดประกายไอเดียใหม่ๆ ที่สามารถนำไปสร้างสรรค์และต่อยอดให้ธุรกิจหรือองค์กรของท่านประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการในปีนี้ได้ค่ะ ขอให้ทุกท่านโชคดีรับปีใหม่กันค่ะ