เครือสหพัฒน์ทรานสฟอร์ม ชูเทคโนโลยีปรับองคาพยพองค์กร

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

เครือสหพัฒน์ เป็นองค์กรไทยที่ดำเนินธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค รวมทั้งสินค้าเสื้อผ้าแฟชั่น มาร่วมกว่า 7 ทศวรรษแล้ว การขับเคลื่อนในขณะนี้นอกจากเจเนอเรชั่น 2 เตรียมส่งไม้ส่งให้เจเนอเรชั่น 3 หรือหลานเป็นผู้ดำเนินธุรกิจแล้ว สิ่งที่ท้าทายอย่างแท้จริงนับจากนี้ คือ การเปลี่ยนปรับทุกองคาพยพขององค์กรเพื่อขับเคลื่่อนต่อไปในโลกดิจิทัล  

บุญชัย โชควัฒนา ประธานกรรมการ บริษัท สหพัฒนพิบูล ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคเครือสหพัฒน์ เปิดเผยว่า ในช่วงปลายเดือน ธ.ค.ที่ผ่านมาบริษัท สหพัฒน์ลงทุน 50 ล้านบาท ปรับโครงสร้างระบบไอทีของสหพัฒน์ทั้งหมด โดยให้นำเทคโนโลยีมาใช้การบริหารจัดการตั้งแต่ต้นน้ำหรือในส่วนของโรงงาน บุคลากรภายในองค์กร กระทั่งปลายน้ำสินค้าถึงมือผู้บริโภคเพื่อรองรับระยะ 4-5 ปีข้างหน้า

การลงทุนดังกล่าวถือว่าเป็นการลงทุนครั้งใหญ่ เพื่อให้สหพัฒน์เป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนทางด้านเทคโนโลยี เพราะการค้าการขายต่อไปจะเปลี่ยนมาอยู่บนโลกดิจิทัล ซึ่งให้ความสำคัญช่องทางจำหน่ายสินค้าผ่านทางออนไลน์โดยทำไปทีละขั้นตอน เนื่องจากต้องการระยะเวลาศึกษาตลาด พัฒนารูปแบบของเว็บไซต์ นอกจากนี้ในปี 2560 บริษัทจะรุกดิจิทัลมีเดียแบรนด์ต่างๆ อาทิ บะหมี่กึ่งสำเร็จรูปมาม่า เป็นต้น รวมทั้งเพิ่มความเข้มข้นการทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง เพื่อทำให้แบรนด์เข้าถึงคนรุ่นใหม่มากขึ้น

ขณะที่ในปี 2560 บริษัทใช้งบดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเพิ่มขึ้น 10-20% ผ่านทางช่องทางทั้งเฟซบุ๊ก ยูทูบ โดยโจทย์ใหญ่ของสหพัฒน์ คือ การเป็นผู้ดำเนินธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคมายาวนานกว่า 60 ปี
และวางเป้าหมายสู่องค์กรธุรกิจ 100 ปี จากการมีแบรนด์สินค้าอยู่ในตลาดมากกว่า 90 แบรนด์ ดังนั้นบุคลากรในองค์กรต้องเรียนรู้เทคโนโลยีให้เร็ว รวมทั้งต้องใช้เทคโนโลยีให้ถูกวิธี อันจะเป็นส่วนสำคัญผลักดันให้ธุรกิจมีศักยภาพเติบโตได้อีกมาก

“การลงทุนเทคโนโลยีมหาศาล ไม่ได้หมายความว่าจะประสบความสำเร็จเสมอไปที่สำคัญคือการนำเทคโนโลยีไปใช้การบริการจัดการต้องมีความรู้และความเข้าใจ แต่ถ้าผู้ประกอบการไม่คิดจะนำเทคโนโลยีมาใช้ก็จะไม่สามารถแข่งขันได้ เพราะขณะนี้แม้กระทั่งช่องทางการสื่อสาร การจำหน่ายสินค้าได้เปลี่ยนไปสู่ออนไลน์หมดแล้ว อย่างน้อยองค์กรต้องเริ่มนำบิ๊กดาต้า หรือ
ระบบรวบรวมข้อมูล เพื่อสามารถวิเคราะห์การทำตลาดได้อย่างแม่นยำ”

ด้าน บุญเกียรติ โชควัฒนา ประธานกรรมการ บริษัท ไอ.ซี.ซี.อินเตอร์เนชั่นแนล ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าแฟชั่นในเครือสหพัฒน์ กล่าวว่า ช่องทางจำหน่ายออฟไลน์หรือร้านค้าต้องเผชิญกับการแข่งขันจากทางออนไลน์ เมื่อปีที่ผ่านมาบริษัทลงทุนเกือบ 100 ล้านบาท วางแผนนำหุ่นยนต์บริการการขายภายใต้ชื่อดินสอ จำนวนไม่ต่ำกว่า 100 ตัว มาใช้จำหน่ายสินค้า 3 แบรนด์ ได้แก่ สินค้าแฟชั่นแอร์โรว์ เครื่องสำอางบีเอสซี และชุดชั้นในวาโก้  

“นับเป็นจุดเริ่มต้นของบริษัทนำเทคโนโลยีมาใช้ในช่องทางจำหน่าย เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าเข้ามาช็อปปิ้งในร้านค้า เบื้องต้นนำหุ่นยนต์ 20 ตัวใหญ่ไปใช้งานได้เดือน พ.ย.-ธ.ค. 2559 สำหรับสองแบรนด์ คือ หุ่นยนต์ตัวใหญ่แบรนด์แอร์โรว์ แนะนำการขาย ทำโปรโมชั่น รับชำระเงินบัตรเครดิต สามารถพูดได้ 5 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส อีกทั้งสามารถใส่โปรแกรมภาษาในอาเซียนเพิ่มเติมได้ เพื่อรองรับกับนักท่องเที่ยว”

นอกจากนี้ ยังจดจำใบหน้าโดยบันทึกไว้ในฐานข้อมูลประวัติลูกค้าเชื่อมโยงกับบัตรฮีสแอนด์เฮอร์ นำมาบริการสาขาแรก ที่เทอร์มินอล 21 จากการมีฐานลูกค้าเป็นนักท่องเที่ยว 80% ส่วนหุ่นยนต์ตัวเล็กมาใช้บริการขายเครื่องสำอางบีเอสซี สามารถสาธิตการแต่งหน้าโดยข้อดีของหุ่นยนต์คือการช่วยบริหารสต๊อกสินค้า อีกทั้งบริษัทได้ปรับช่องทางจำหน่ายออฟไลน์เชื่อมโยงกับออนไลน์ ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ของดินสอ เชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์และส่งตรงถึงบ้าน

สำหรับรายได้บริษัทสหพัฒนพิบูลในปี 2559 เติบโตกว่า 10% หรืออยู่ที่ 3.6-3.7 หมื่นล้านบาท การเปลี่ยนถ่ายองค์กรสู่ดิจิทัลคาดว่าจะผลักดันให้รายได้ของบริษัทปี 2560 มีอัตราการเติบโตมากกว่า 10% ขณะที่รายได้ของบริษัท ไอ.ซี.ซี.ฯ ในปีที่ผ่านมาเติบโต 1-2% หรือ 1.3 หมื่นล้านบาทเป้าหมายในปี 2560 ต้องขึ้นอยู่กับภาวะเศรษฐกิจจะฟื้นตัวอย่างชัดเจนหรือไม่ เนื่องจากกลุ่มสินค้าแฟชั่นเป็นสินค้าฟุ่มเฟือย จะได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวค่อนข้างมากในช่วงที่ผ่านมา ส่วนรายได้ทั้งเครือปี 2559 อยู่ที่ราว 2.89 แสนล้านบาท