สุดยอดวิสัยทัศน์ท่องเที่ยว

โดย...ยุทธศักดิ์ คณาสวัสดิ์ สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน

เซอร์ทิม คลาร์ค นับเป็นสุดยอดนักบริหารธุรกิจ ผลงานสำคัญคือพัฒนาสายการบินเอมิเรตส์ที่แม้เพิ่งก่อตั้งปี 2528 ให้กลายเป็นสายการบินใหญ่อันดับ 5 ของโลก และเป็นอันดับ 1 ของโลก ด้านจำนวนผู้โดยสารระหว่างประเทศ

ความยิ่งใหญ่ของเอมิเรตส์มาจากการปรับปรุงบริการให้ดีเยี่ยมขึ้นอยู่เสมอ ทั้งด้านความสะดวกสบาย บันเทิง อาหาร ตกแต่งภายใน เครือข่ายเส้นทางบินกว้างขวางทั่วโลก ฯลฯ ล่าสุดคลาร์คได้แสดงวิสัยทัศน์ถึงทิศทางท่องเที่ยวอนาคตในหลายประเด็นที่น่าสนใจ

ประการแรก เอมิเรตส์มีความปรารถนาสำคัญที่จะส่งเสริมให้ผู้โดยสารมีประสบการณ์ดียิ่งขึ้น ที่ผ่านมาได้เร่งปรับปรุงในด้านต่างๆ เช่น ร่วมมือกับรัฐบาลดูไบสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ มากมาย เช่น เมื่อเดินมายังสนามบินดูไบจะมี e-Gate ทำให้เดินทางเข้าออกสนามบินสะดวกรวดเร็วมาก

ประการที่สอง ความติดขัดยุ่งยากอีกมากมายที่สร้างประสบการณ์ทางลบแก่ผู้โดยสาร เช่น คิวเช็กอินที่ยาวมากเพื่อรับตั๋ว Boarding Pass ซึ่งหลายประเทศมีกฎระเบียบว่าต้องเป็นกระดาษ ต้องกรอกแบบฟอร์ม ระบบตรวจสอบความปลอดภัยที่ยุ่งยาก ผู้โดยสารมักเหมารวมด่าสายการบิน ทั้งๆ ที่สายการบินไม่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ หากปราศจากความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ตรวจคนเข้าเมือง

ประการที่สาม จะต้องพัฒนาบริการให้ผู้โดยสารเดินทางตั้งแต่บ้านมาถึง Gate ของเครื่องบินให้ไหลลื่นโดยไม่ติดขัด ตั้งแต่เช็กอินและได้รับ Boarding Pass ผ่านตรวจสอบโดยหน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง และรับข้อมูลรหัสที่ส่งแบบไร้สายมายัง Smart Baggage Tag ที่ติดกับกระเป๋าของผู้โดยสารตั้งแต่ยังไม่ออกจากบ้าน 

จากความรวดเร็วมากในขั้นตอนต่างๆ ทำให้ผู้โดยสารมีเวลามากขึ้นที่จะจับจ่ายใช้สอยในร้านปลอดภาษีและภัตตาคารในสนามบิน ขณะเดียวกันก็ส่งผลดีต่อสนามบินช่วยลดพื้นที่และบุคลากรจำนวนมากที่ไม่จำเป็น แล้วนำพื้นที่และบุคลากรเหล่านี้มาทำกิจกรรมอื่นๆ ที่สร้างคุณค่าแก่ผู้โดยสาร

วิสัยทัศน์ไหลลื่นไร้ข้อติดขัดไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่แต่อย่างใด โดยเป็นวิสัยทัศน์ของผู้บริหารการบินไทยในอดีตที่ตั้งคำขวัญว่า Smooth as Silk ซึ่งอาจแปลว่า “ไหลลื่นประดุจแพรไหม” ซึ่งสร้างความยิ่งใหญ่ให้กับการบินไทยมาแล้ว แม้ว่ารูปแบบจะแตกต่าง เน้นบริการยอดเยี่ยมระดับโลกไม่เน้นรวดเร็วแบบไฮเทคเหมือนกับวิสัยทัศน์คลาร์คก็ตาม