นวัตกรรม = เติบโตอย่างยั่งยืน

โดย...อัญรัตน์ พรประกฤต

เมื่อต้นเดือน ต.ค.ที่ผ่านมา บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ ได้รับโล่ประกาศเกียรติคุณและประกาศนียบัตรรับรอง “องค์กรนวัตกรรมยอดเยี่ยม” กลุ่มบริการประจำปี 2016 จากสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน) หรือ สนช. กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี หลังจากคณะผู้วิจัยได้เข้าเยี่ยมชมและประเมินศักยภาพทางนวัตกรรม ซึ่ง บริษัท ยูบิลลี่ฯ นับเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจค้าปลีกเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลดังกล่าว

ในฐานะผู้บริหารของบริษัทต้องถือว่ารางวัลนี้เป็นรางวัลที่ภาคภูมิใจ เพราะหากพูดถึงคำว่านวัตกรรมเรามักจะตีความกันไปก่อนว่าน่าจะเป็นอะไรที่เกี่ยวข้องกับเครื่องจักร หุ่นยนต์ หรืออะไรที่ดูล้ำสมัย แต่เมื่อเราได้รับการติดต่อจากทางตลาดหลักทรัพย์ฯ ว่าจะมีคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิเข้ามาสอบถามและเยี่ยมชมบริษัทเพื่อดูมิติต่างๆ ในการที่เป็นองค์กรนวัตกรรม ต้องแอบบอกว่าตื่นเต้นมาก เพราะสมองเราคิดไปแล้วว่าเราดำเนินธุรกิจค้าปลีกเครื่องประดับเพชร จะนำเสนอเรื่องนวัตกรรมอย่างไรดี และก็คิดได้ว่าเรานำเสนอลักษณะการทำงาน การบริหารที่เราทำกันอยู่ทุกวันนี่แหละ เพราะหนึ่งในวัฒนธรรมหลักขององค์กรเรา คือ นวัตกรรม นอกเหนือจากเรื่องความโปร่งใส ความซื่อสัตย์ และการบริหารจัดการอย่างมีหลักธรรมาภิบาลแล้ว

เราเล่าเรื่องการทำงานภายในองค์กรรวมถึงหลักคิดในการทำงานที่ได้ถ่ายทอดให้กับพนักงานในแต่ละระดับให้กับทีมคณะกรรมการและคณะวิจัยได้ทราบ อาทิ เราเติบโตจากคำว่านวัตกรรม เพราะเรามักจะทำสิ่งใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับวงการอุตสาหกรรมเครื่องประดับอัญมณีไทยอยู่เสมอ อย่างการเป็นผู้บุกเบิกเรื่องช่องทางการจัดหน่ายผ่านเคาน์เตอร์เพชรในห้างสรรพสินค้าต่างๆ มาเมื่อเกือบ 20 ปีที่แล้ว การที่ได้สร้างอาชีพใหม่ให้เกิดขึ้นในประเทศไทย คือ อาชีพนักการขายเพชร (Diamond Advisor) การให้ความรู้กับผู้บริโภคเรื่องการซื้อเพชรด้วยความมั่นใจกับการมีใบรับประกันคุณภาพ (Certificate) จากสถาบันที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก และที่เป็นที่ภาคภูมิใจของเราคือ การเป็นบริษัทค้าปลีกเครื่องประดับเพชรรายแรกและรายเดียวในประเทศไทยที่จดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ

จนถึงวันนี้ในยุคที่การติดต่อสื่อสาร เทคโนโลยีต่างๆ ไร้พรมแดน เราจึงได้นำเทคโนโลยีเหล่านี้ มาบริหารจัดการระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และมอบบริการเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า สำหรับเรา (และทุกธุรกิจ) Consumer Insight เป็นสิ่งสำคัญมาก ต้องรู้ให้เร็วเพราะมีการเปลี่ยนแปลงที่เร็วมาก เราได้สร้างระบบ Customer Listening Platform ขึ้นมาเพื่อวัดความพีงพอใจในการซื้อสินค้าของลูกค้า โดยการวิเคราะห์แบบ Real Time เทียบศึกษาประเด็นปัญหารายพื้นที่ รายกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงการเข้าไปแก้ปัญหาให้ลูกค้าแบบรายบุคคลรวมไปจนถึงการใช้เครื่องมือวิเคราะห์แบบใหม่ๆ เช่น Text Analytic, Datamining และการทำ Meta Tag ของสินค้าในทุกๆ ชิ้นเมื่อเราได้ข้อมูลเหล่านี้ ทำให้เราเกิดแนวความคิดใหม่ๆ ซึ่งนำไปถึงการบริหารจัดการรูปแบบใหม่ๆ อีกด้วย

หากพูดถึงคำว่านวัตกรรมอย่าเพิ่งตกใจ แค่เริ่มต้นที่ความคิดของเราก่อน ลองคิดใหม่ หากจะสื่อสารกับพนักงานในองค์กร ก็ยังไม่ต้องพูดคำว่านวัตกรรม เพราะอาจจะทำให้พนักงานของเราตกใจและปฏิเสธตั้งแต่ยังไม่เริ่ม เราแค่พูดง่ายๆ ว่าลองคิดแบบใหม่ ไม่เอาแบบเดิมนะ หรือบางครั้งสามารถเริ่มต้นจากเก่าของคนอื่นมาเป็นใหม่ของเราก่อนก็ได้ สิ่งเหล่านี้ค่อยๆ ปลูกฝังและทำเป็นประจำก็จะเป็นนิสัย และเราจะรู้สึกสนุกโดยไม่รู้ตัว

ดังนั้น ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงทั้งในเรื่องทรัพยากรที่มีจำกัด เวลาที่ต้องรวดเร็วอย่างในปัจจุบันนี้นั้น การปลูกฝังนวัตกรรมและการนำมาปรับใช้ในองค์กร ถือว่าเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ดีมากและเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาองค์กรในเติบโตได้อย่างยั่งยืน