ลุย‘ออมนิแชแนล’

มายรัมแนะเอกชนใช้ “ออมนิแชแนล” เจาะลูกค้าทุกช่องทาง เพิ่มยอดขายปลายปี รับมือตลาดอี-คอมเมิร์ซโต

น.ส.อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้เชี่ยวชาญดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2559 การแข่งขันในตลาดออนไลน์จะมีความเข้มข้นอย่างมาก จึงอยากกระตุ้นนักการตลาดและผู้ประกอบการมุ่งการให้บริการยุคใหม่ที่มาแรง คือ “ออมนิแชแนล” (Omnichannel) ที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่และทุกเวลาจากทุกช่องทาง ทั้งมีร้านออฟไลน์เป็นของตัวเอง เชื่อมโยงข้อมูลและระบบระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

ขณะเดียวกัน ต้องวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัลควบคู่กับออมนิแชแนล เพื่อให้องค์กรพร้อมรับมือการขายและการบริการทุกช่องทาง เพื่อสร้างยอดขายเติบโตได้ดี โดยข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ระบุมูลค่าอี-คอมเมิร์ซไทยเติบโต 12.42% มูลค่ารวม 2.52 ล้านล้านบาท ส่วนข้อมูลวิจัยจากกูเกิลระบุว่า 82% ของลูกค้าจะใช้อุปกรณ์โมบายค้นหาข้อมูลสินค้าก่อนมาร้านค้า ซึ่งแบรนด์ต้องเตรียมข้อมูลและบริการในเว็บไซต์และในแอพให้ตอบโจทย์ลูกค้า