'อำนาจ เอื้ออารีมิตร' จริงใจกับคนไข้จะได้ความเชื่อมั่นกลับมา

โดย...บงกชรัตน์ สร้อยทอง

นพ.อำนาจ เอื้ออารีมิตร ผู้อำนวยการโรงพยาบาล บริษัท เอกชัยการแพทย์ (EKH) ที่ฐานลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ จ.สมุทรสาคร ปัจจุบันอายุ 59 ปี และเป็นคุณหมอมากว่า 30 ปี กำลังจะนำโรงพยาบาลเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) ประมาณปลายเดือน ก.ค.นี้ เพื่อระดมทุนไปสร้างศูนย์กุมารเวชแห่งใหม่

จุดเริ่มต้นที่มาเรียนหมออาจไม่ได้เกิดจากแรงบันดาลใจของตัวเอง เพราะพ่อแม่อยากให้เข้าเรียนมหาวิทยาลัยหลังจากพี่ๆ เรียนสายอาชีพหมด และสังคมเด็กโรงเรียนเตรียมอุดมศึกษาอย่างหนึ่งที่ต้องเลือกคือหมอ จนติดคณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาลมหาวิทยาลัยมหิดล

หลังจากจบแล้วไปใช้ทุนที่โรงพยาบาล อ.ท่าอุเทน จ.นครพนม ถึงรู้ว่าคนไข้ต่างจังหวัดควรจะมีการรักษาที่ดีกว่านี้ เพราะสมัยนั้นคนท้องถิ่นจะเลือกมาโรงพยาบาลก็ต่อเมื่อครรภ์มีปัญหา ตกเลือด และมีเหตุฉุกเฉินมากกว่า อีกทั้งรู้สึกว่าการเลือกแพทย์เชี่ยวชาญสูตินรีเวช ทำให้ได้สัมผัสการรักษาที่กว้าง เพราะเรียนรู้ทั้งร่างกายของโรคทั้งผู้ใหญ่และเด็ก จนมีอาจารย์ชวนไปอยู่ทางด้านมะเร็งด้านสตรีและโรคของผู้หญิงมาปีกว่า มีเพื่อนมาชวนให้ไปอยู่ที่โรงพยาบาลมหาชัย เพราะยังไม่มีหมอสูตินรีเวชประจำจนทำได้กว่า 10 ปี เห็นว่ามีการรักษาเชี่ยวชาญทางด้านนี้แค่โรงพยาบาล ยังเห็นช่องว่างและความต้องการรักษาทางด้านนี้อีกมาก ตามการขยายตัวของสังคมเมืองที่มีการก่อสร้างหมู่บ้านเพิ่มมากขึ้น รวมถึงเป็นฐานที่มีโรงงานอุตสาหกรรมประจำอยู่มาก

แต่จะทำเองก็ไม่ได้มีทุนขนาดนั้น ได้นักธุรกิจในจังหวัดเป็นนายทุนที่มีอุดมการณ์ในทางเดียวกันที่ตั้งโรงพยาบาลอีกหนึ่งแห่งขึ้นมา ขอเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้เสียชื่อเสียงเท่านั้น ซึ่งทำให้ “อำนาจ” สบายใจเพราะแสดงว่าเขาไม่ได้คิดถึงเรื่องเงินเป็นลำดับแรก จึงวางแนวทางที่ถนัดคือ การเป็นโรงพยาบาลรักษาที่เน้นทุกโรค แต่ความเชี่ยวชาญคือคนไข้แม่และเด็ก และศูนย์อุบัติเหตุ มีฐานลูกค้าเป็นกลุ่มบีคือที่มีอาชีพค้าขายและเจ้าของธุรกิจ โดยเขาเลือกเอาหลักความจริงใจเป็นที่ตั้ง เพื่อทำให้คนไข้ให้ความเชื่อมั่นและความเชื่อใจในมาตรฐานและเลือกมารักษากับเราแทน จากแต่ก่อนเมื่อมีเหตุหรือตั้งครรภ์ก็เลือกที่จะขับรถเข้ากรุงเทพฯ เพียงอย่างเดียว

ด้วยความเป็นแพทย์ถูกสั่งสอนมาอยู่แล้วว่าไม่ให้โฆษณาอะไรได้มาก สิ่งที่ทำน่าจะช่วยสังคมและชุมชนสมุทรสาคร สร้างความมั่นใจให้คนใกล้เคียงได้ เพราะเขาเชื่อว่าไม่ว่าอยู่โรงพยาบาลไหน ถ้ามีความจริงใจซินเซีย ในการให้บริการกับคนไข้ อะไรใช่ไม่ใช่ ทำได้ไม่ได้บอกกันตรงๆ เขาเชื่อว่าจริงใจกับเขา เวลารักษาจึงเชื่อถือ จริงใจแล้วผลลัพธ์ดีไม่ดี เราก็เต็มที่กับเขาแล้ว ทุกอย่างจะรีเทิร์นกลับมาด้วยการเชื่อมั่นกับโรงพยาบาลแทน นี่คือหลักการบริหารงานของผม รวมถึงเน้นการดูต้นทุนปรับคนให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่ควรจะเป็น เพราะหัวใจสำคัญของงานโรงพยาบาลคือ บุคลากร ยืดหยุ่นให้บุคลากรเหมาะสมกับสถานการณ์ที่มีคนไข้เข้าออก และที่ผ่านมาบอกกับพนักงานเสมอว่า เรายึดหลักต้นทุนในการบริหาร ถ้าเราประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 1 หมื่น ผลที่จะได้มากกว่านั้น เปรียบเสมือนพวกคุณทุกคนช่วยหาเงินได้ 1 แสนบาท ดังนั้นพนักงานทุกคนต้องช่วยกัน” นพ.อำนาจ เล่า