C1 Contents (ต่อ)

06 กรกฎาคม 2559

โดย...วิทวัส

เรากำลังคุยกันถึง 4CS คือ 1.Contents 2.Campaign 3.Conversation 4.Commerce ค้างกันไว้ว่าตัว C1 หรือ Contents นั้นสามารถนำไปเผยแพร่ได้หลากหลายมาก ทั้งใน Facebook Line Banner Ads YouTube ฯลฯ

แต่แหล่งที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลไว้ให้หาได้ง่ายดายที่สุดก็คือ Website แต่ต้องเข้าใจว่า Contents ที่อยู่ใน Website นั้นเป็นเสมือนสิ่งไม่มีชีวิต มันนอนตายอยู่ตรงนั้นแหละ และอยู่ดีๆ ก็จะไม่มีใครมาเปิด Website ของคุณเพื่ออ่านโน่นอ่านนี่

ดังนั้น คนที่ทำ Website แบบสักแต่ว่ามีไว้เพราะจำเป็นในโลกยุคดิจิทัล ก็จะพบว่ามีผู้เข้าชมอยู่น้อยนิด หรืออาจจะมากหน่อยในช่วงแรก แล้วก็จะไม่ค่อยคึกคักเมื่ออยู่นานขึ้น ฉะนั้นเราจะสร้าง Website ขึ้นมาเฉยๆ ไม่ได้

นั่นเพราะต่อให้ออกแบบไว้สวยสดงดงามเพียงใด (แค่จุดนี้ก็ยังสอบไม่ผ่านกันเลย เพราะ Website ไทยๆ ที่เห็นส่วนมาก มัน “เชย” สิ้นดี โดยเฉพาะ Website ของหน่วยราชการ และบริษัทใหญ่ๆ ในบ้านเรา) ต่อให้ออกแบบวิธีการท่อง Website หรือที่เรียกว่า Web Journey ให้ใช้งานง่ายและน่าสนใจเพียงใด (นี่ก็เป็นอีกเรื่องที่สอบตกกันมาก) ก็ไม่มีวันที่ใครต่อใครจะมาท่องเว็บคุณประจำหรอก

นิสัยคนไทยทั่วๆ ไปไม่ได้รักการอ่านปานนั้น เราจึงต้องมีส่วนอื่นๆ เข้ามาประกอบให้น่าตื่นเต้น น่าติดตามด้วย อาทิ 1.ส่วนวิดีโอ คือต้องแปลง Contents ที่เป็นตัวหนังสือที่ปะไว้ให้อ่านเหล่านั้น มาลงเป็นวิดีโอคลิปเล่าแบบสนุกๆ มีพิธีกรสวยๆ ก็ได้ หรือเป็น Infographic ยอดนิยมก็ได้

2.ส่วนพูดคุย คือต้องเปิดพื้นที่ให้ลูกค้ามาพูดคุยแลกเปลี่ยนความเห็น และขอความรู้ได้ คนสมัยนี้ชอบพูดคุยผ่านตัวหนังสือ ติดนิสัยมาจาก Facebook และ Line เหนือกว่ายุคพูดคุยในห้องแชตพันทิปมากนัก ต้องมีพื้นที่แบบนี้ไว้ให้ระบาย อย่ากลัวคนเข้ามาด่า เพราะมันดีกว่าให้เขาไปด่าในห้องอื่นที่เราไม่ได้เป็นแอดมิน

3.ส่วนกิจกรรม เป็นส่วนที่เข้ามาเล่นสนุกหรือทำอะไรร่วมกันได้ เช่น แชร์รูปถ่าย เล่นเกม ฯลฯ แน่นอน...คงต้องมีของล่อใจ ชิงรางวัล ได้ของที่ระลึก ฯลฯ จึงจะคึกคัก

4.ส่วนได้ประโยชน์ นอกเหนือจากที่เราพยายามจะยัดเยียด Contents ของแบรนด์เรามากมาย เช่น ดีกว่าคู่แข่งอย่างไร มีรุ่นใหม่ สีใหม่ ออกแล้วนะ ตอนนี้มีโปรโมชั่นอยู่นะ ฯลฯ เราต้องทำตัวมีประโยชน์กับลูกค้าเราด้วย เช่น ถ้าเป็น Website อาหารก็อาจจะรวมเคล็ดลับต่างๆ ในครัวไว้ให้ ถ้าเป็นรถยนต์ก็รวมเคล็ดลับในการบำรุงรักษารถยนต์ เป็นต้น ไม่ใช่จะใส่อย่างเดียว ต้องให้เขาด้วยจึงจะได้ใจ และพอมีอะไรที่มีประโยชน์ ก็จะถูกติดตามไปโดยปริยาย

แต่อย่างที่เกริ่นไว้ตอนต้น ต่อให้มีกี่ส่วน มีอะไรที่น่าสนใจเพียงใด ก็ไม่มีคนเข้ามาที่ Website เท่าไหร่หรอก เราจำเป็นต้องวิ่งเข้าชนกลุ่มเป้าหมายด้วย C2 ซึ่งก็คือ Campaign อีกด้วย

ไว้ RE-START กันต่อคราวหน้าครับ

(ติดตามอ่านได้ในฉบับหน้า)