จะสำเร็จหรือไม่ อยู่ที่คน

องค์กรถูกขับเคลื่อนจากบุคลากรในบริษัท  จะสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่ความคิด ความทุ่มเท ความร่วมมือของพนักงานในองค์กรนั้นๆ  โดยเฉพาะในองค์กรที่ขายการให้บริการ เช่น ผู้จัดจำหน่ายที่ไม่มีสินค้าของตัวเอง มีแต่การให้บริการ การบริหารคนเลยเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จ การมีพนักงานที่มีคุณภาพ มีความสามารถ จะช่วยเพิ่มมูลค่าของการเป็นผู้จัดจำหน่าย เพราะพนักงานเป็นคู่คิดให้กับผู้ผลิต นำเสนอความคิดเห็น จัดจำหน่ายสินค้าให้ยอดขายเติบโตมากขึ้น

จากการทำงานมาหลายๆ ปี  ผมพบว่า ทีมงานดีหรือไม่ดี สำคัญที่หัว ถ้าหัวไม่ดี หัวก็จะยอมให้ลูกทีมทำอะไรง่ายๆ ไม่ทุ่มเท ใส่ใจ ตามใจลูกทีม หากเป็นอย่างนี้สุดท้ายก็จะมีทั้งหัวและทีมงานที่ไม่ทุ่มเท  ไม่มีประสิทธิภาพกันหมด หากหัวเป็นคนเก่ง จริงจัง ดูแลงานเอาใจใส่ หัวก็จะไม่ยอม ไม่ทนที่มีลูกทีมที่ไม่ดี และไม่ปล่อยให้ลูกน้องตัวเองไม่เอาใจใส่กับงาน ติดตามงานและจะมุ่งทำงานที่มอบหมายให้ประสบความสำเร็จ และทีมงานในระดับต่อไปก็จะปฏิบัติเป็นแนวทางเดียวกันต่อๆ ไป

ผมเลยให้ความสำคัญในการคัดเลือกหาหัว (ผู้นำ) ด้วยความพิถีพิถันในการสัมภาษณ์ และอาจให้คนอื่นๆ ช่วยกันสัมภาษณ์ด้วยเพื่อฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง ตรวจสอบประวัติการทำงานที่ผ่านมา และให้ทำ Psychographic Pest เพื่อตรวจสอบ ลักษณะบุคลิก อารมณ์ การเข้ากับคน ความน่าเชื่อถือที่ปกติอาจจะไม่ปรากฏในการสัมภาษณ์ คัดเลือกหัวให้ดีนะครับ สำคัญมาก

เมื่อเราได้หัวที่ดีแล้ว เราก็ต้องทำให้หัวอยู่กับเรานานๆ สิ่งหนึ่งที่ผมจะไม่ละเลยคือ การดูแลพนักงานนั้นๆ ให้มีค่าตอบแทนที่แข่งขันกับตลาดได้ การคิดคำนวณค่าตอบแทนก็จะแบ่งเป็นสองส่วน คือส่วนที่เป็นเงินเดือนที่จ่ายเท่าๆ กันทุกเดือน และส่วนที่เป็นผลตอบแทนจากผลงาน ผลตอบแทนจากผลงานคือการตั้งเป้าหมายและเอาเป้าหมายนี้ผูกติดกับเงินรางวัลที่พนักงานจะได้ถ้าทำเป้าหมายสำเร็จ เช่น เป้าหมายยอดขาย ผลกำไร อัตราส่วนระหว่างเงินเดือนกับผลตอบแทนจากผลงาน 80:20 ของรายได้ทั้งปีโดยรวม หรือเงินเดือน 80% ผลตอบแทนผลงาน 20% ถ้าเป็นผู้บริหารระดับบน อัตราส่วนอาจเป็น 70:30

บรรยากาศของการทำงานมีความสำคัญครับ และขึ้นอยู่กับทีมงาน เพื่อนร่วมงานช่วยกันสร้าง การหาทีมงานนั้น ผมเคยจ้างคนเก่งๆ ในทุกๆ แผนก มารวมกันเป็นทีมผู้บริหาร พบว่าคนเก่งแต่ละคน มีความมั่นใจสูง ไม่ค่อยจะยอมฟังคนอื่น ต่างคนต่างคิดว่าความคิดตัวเองดีที่สุด บริหารทีมงานคนเก่งทั้งหลายแบบนี้ปวดหัวครับ เพราะทุกๆ คนคิดว่าตัวเองเก่ง เลยไม่ทำงานเป็นทีม

มาในระยะหลังผมเปลี่ยนวิธีใหม่ หาคนเก่งให้น้อยลง (ถ้าเต็ม 10 ก็สัก 8-9 คะแนน) แต่หาคนที่ทำงานเป็นทีมได้ ยอมรับฟังความคิดคนอื่น ถกกัน แลกเปลี่ยนความเห็นกันให้ได้มาซึ่งคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร แล้วร่วมกันทำ ผมพบว่าผลงานของบริษัทดีขึ้น ความสามัคคีของทีมงานดีขึ้น ทว่าแต่ละคนที่ร่วมทีมจะต้องมีจุดเด่นในแต่ละคนไม่เหมือนกัน  มีจุดแข็งที่ต่างกัน เช่นคนหนึ่งเป็นคนคิดเก่ง วางแผนเก่ง แต่ปฏิบัติไม่เก่ง ก็ต้องหาอีกคนที่ปฏิบัติเก่ง ไม่ต้องคิดเก่ง ให้เขาเสริมซึ่งกันและกัน ก็จะทำให้ทีมงานแข็งแกร่งขึ้น 

ประเด็นสุดท้ายที่จะพูดถึงวันนี้ คือ ความเข้าใจในความรู้สึกของพนักงานและสื่อสารเป็น คนมีอารมณ์และเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว ซึ่งมีผลกับระดับแรงจูงใจของพนักงานในการทำงาน ครั้งหนึ่งมีพนักงานคนหนึ่งมาเล่าให้ฟังว่าระหว่างการประเมินผลการทำงานปลายปี ฝรั่งอเมริกันคนหนึ่งบอกกับเขาว่า เขาทำงานสุดยอดและยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นคำที่คนอเมริกันพูดเป็นประจำ คนนี้เขาเข้าใจตีความว่าเจ้านายชมการทำงาน ระดับแรงจูงใจขึ้นไปเป็น 9-10 แล้วอเมริกันคนนั้นก็บอกกับเขาว่า สิ่งที่พนักงานคนนั้นทำมาในระหว่างปีตรงตามความคาดหวังของเขาแค่ 50% พนักงานคนนี้รู้สึกแย่ลงทันที ระดับแรงจูงใจตกลงเหลือแค่ 5 ทันที

คน คือตัวจักรสำคัญในองค์กร เริ่มต้นที่มีหัวดี สร้างทีมงานที่ทำงานเสริมกันและสนับสนุนกัน เข้าใจการทำงานของคนอื่น และรู้จักสื่อสารเป็น ก็จะทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าอย่างมั่นคงครับ

บทความนี้หลังจากตีพิมพ์บน Post Today แล้วท่านสามารถอ่านซ้ำได้ที่ www.facebook.com/thesolutionfinder/