พีอาร์ยุคใหม่

โดย...ไพศาล อินทสิงห์

ในภาวะที่องค์กรเดินไปได้ปกติ การใช้พีอาร์เป็นเครื่องมือหนุนนำองค์กรอาจใช้บ้าง ไม่ใช้บ้าง ไม่เคร่งครัด ต่อเมื่อสะดุดปัญหา สถานการณ์ยุ่งยาก วิกฤต ถึงจะหันมาใช้เข้มข้นจริงจัง อยู่ที่เห็นเหมาะสมอย่างไร ซึ่งคนที่จะบอกได้ว่าคุณภาพและปริมาณพีอาร์เท่านั้นเท่านี้ สามารถทำให้ภารกิจลุล่วงได้ด้วยดีก็คือ ผู้นำองค์กร

การพิจารณาความเหมาะสมและสั่งงานพีอาร์ในมุมมองของผู้นำ หนุนนำภารกิจการบริหารงานของตนสู่เป้าหมาย เกิดความสำเร็จก้าวหน้า นำพาองค์กร กระนั้นก็มีข้อจำกัดทางการบริหารบางประการที่น่าพิจารณา ถ้าไม่โฟกัสอาจเป็นจุดอ่อน ไม่ใกล้ไม่ไกล อยู่ที่วิธีการสั่งงานนี้เอง

โดยปกติทั่วไปมักให้พนักงานหน้าห้องโทรตามเจ้าหน้าที่พีอาร์มาพบ เพื่อมอบงานไปทำ ใช้ที เรียกที หรือกรณีขออนุมัติโครงการ ให้ทำเรื่องเสนอขึ้นไปเพื่อพิจารณา เป็นข้อจำกัดที่ผู้นำมีงานบริหารมาก งานล้นมือ บ่อยครั้งติดภารกิจอื่น ไม่มีเวลาพิจารณาโครงการ/สั่งงานพีอาร์ ล่วงเลยไป 1-2 วันไม่เป็นไร ถ้า 3-4 วันจะเป็นอย่างไร เสียโอกาส
พีอาร์องค์กรหรือไม่

เมื่อข้อจำกัดทางการบริหาร ส่งผลข้างเคียงทางการประชาสัมพันธ์ ดังนั้นจะปรับปรุงกลไก เปลี่ยนแปลงวิธีการอย่างไร จะย่นระยะ ย่อเวลาพีอาร์อย่างไร เพื่อผลพีอาร์ยุคใหม่ที่ดีกว่า ไม่ต้องรอพิจารณาโครงการ/สั่งงานอย่างเดิม โดยใช้วิธี “มอบหมายงาน มอบอำนาจ” ให้เจ้าหน้าที่พีอาร์ ไม่ต้องคอยใช้ที เรียกที ย่อเวลาลงเยอะ ไม่ต้องรอขั้นตอนอนุมัติ ย่นระยะไปเยอะ น่าจะทำให้ข่าวสารเร็วขึ้นลื่นไหล พีอาร์องค์กรไหลลื่นคล่องตัว

เบอร์ 1 ในฐานะผู้นำรับผิดชอบสูงสุด ก็ต้องดูว่ามอบอะไรได้บ้าง อะไรควรมอบ-ไม่ควรมอบ คงมิได้มอบทั้งหมด หรือตัดขาดการติดต่อ ยังติดตามรับรู้ ดูอยู่ห่างๆ เป็นพี่เลี้ยงคอยแนะนำ สอนงาน สั่งงานบ้างบางครั้ง อนุมัติในส่วนที่เกินอำนาจที่มอบให้

ผู้นำเราไม่ห่วง ห่วงแต่เจ้าหน้าที่พีอาร์ จะมีสมรรถนะ ศักยภาพ รับผิดชอบ รอบรู้ คิดอย่างผู้นำเป็นหรือไม่ เจ้าหน้าที่พีอาร์อาจต้องถามตัวเองว่า เราพร้อมแค่ไหน ทำได้หรือไม่ ทำไม่ได้ถือเป็นอุปสรรคในตัวเองแล้วล่ะ

กรณีเกิดเหตุเร่งด่วนรุนแรง พีอาร์มิติใหม่ ถ้าได้รับมอบหมายงาน มอบอำนาจมาแล้ว ไม่ต้องรอเรียกสั่งงาน แต่ควรสร้างงานเร่งรุก ชิงใช้มือถือ โทรติดต่อผู้นำ เฉียบพลันทันที ชาวบ้านเดือดร้อน คอยความช่วยเหลือ นักประชาสัมพันธ์โทรหาผู้ว่าราชการจังหวัด หัวหน้างานพีอาร์โทรคุยอธิบดี ผู้อำนวยการกองประชาสัมพันธ์โทรเสนอแนะปลัดกระทรวง ฯลฯ

ผลของงานพีอาร์จะเป็นอย่างไร อยู่ที่ผลของฝีมือพีอาร์ ถ้าไม่ไว้ใจให้โอกาส ก็ไม่เห็นฝีมือ ถ้าไม่ให้อิสระในการทำงาน ก็ไม่เกิดผลงานสร้างสรรค์ใหม่ๆ ไม่กล้าคิดนอกกรอบ ไม่ได้ผลลัพธ์ใหม่ๆ ที่ให้มูลค่าเพิ่ม

วันนี้สร้างคน วันหน้าเก่งขึ้น วันหนึ่งผู้นำเกษียณอายุ วันนั้นคนรุ่นใหม่ต้องขึ้นมาแทน เติบโตก้าวหน้าขึ้น ขณะที่องค์กรหน่วยงานยังต้องดำรงอยู่ และดำเนินภารกิจต่อไปไม่มีวันสิ้นสุด ฝากงานสานต่อไว้ที่คนรุ่นใหม่ ที่จะเป็นพลังขับเคลื่อนงาน สร้างคุณภาพชีวิต ความสุข ความกินดีอยู่ดีให้ประชาชน มั่นคง มั่งคั่ง ยั่งยืน หลายแห่งมอบหมายกระจายงาน มอบอำนาจอยู่แล้ว อาจมอบให้มากขึ้น ที่ยังไม่ได้มอบ อาจนำร่องลองมอบดู อยู่ที่ผู้นำจะพิจารณา