‘มัดใจ’

คุณเคยพยายามที่จะพิชิตใจใครสักคนที่ดูไกลเกินเอื้อมไหม มันช่างดูยากเย็น ไร้หนทาง มืด 8 ด้าน ก็ไม่ปาน แล้วจะมีวิธีไหนบ้าง ที่ “คนตัวเล็ก” จะพอมีลุ้นกับเขาบ้าง

ในภาพยนตร์เรื่อง “Finding Forrester” ตัวเอกของเรื่องซึ่งแสดงโดย Sean Connery กล่าวกับเด็กหนุ่มที่เขาเป็น Mentor เรื่องการเขียนหนังสือ ที่แอบไปหลงชอบหญิงสาวจากตระกูลสูงศักดิ์ ดูช่างห่างไกลจากตัวเด็กหนุ่มจากย่าน Brooklyn ยิ่งนัก

เขากล่าวว่า...

“The key to a woman’s heart is an unexpected gift at an unexpected time”

“จะเข้าถึงและมัดใจหญิงสาวได้ ต้องให้สิ่งที่เธอไม่ได้คาดหวัง ในช่วงเวลาที่เธอไม่ได้คาดคิด”

หากเปลี่ยนจากเอาชนะใจหญิงสาว มาเป็นเอาชนะใจ “คุณลูกค้า” ของคุณละครับ คุณจะทำอย่างไร

ลองฟังเรื่องนี้ดูครับ

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ผมได้ไปร่วมงานเลี้ยงรุ่นโรงเรียนมัธยมที่ผมจบมา กิจกรรมในวันนั้นคือ การแข่งขันฟุตบอลกระชับมิตรระหว่างห้อง ในวันนั้นทุกคนล้วนสวมวิญญาณนักฟุตบอลเก่ากันอย่างเต็มที่ วิ่งกันแบบลืมวัยลืมสังขารกันเลยทีเดียว ซึ่งรวมถึงผมด้วย

ด้วยความที่ร่างกายไม่ได้เล่นฟุตบอลอย่างสม่ำเสมอ ถึงแม้จะออกกำลังกายโดยการวิ่งอย่างเป็นประจำ ผมได้รับบาดเจ็บที่ข้อเท้าจากการไปบล็อกลูกยิงของเพื่อน

ผมไปรักษาอาการข้อเท้าอักเสบที่โรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง โดยใช้บัตรประกันอุบัติเหตุที่ผมซื้อไว้คู่กับประกันชีวิต ทำให้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ไปหามา 2 ครั้ง ก็เรียบร้อยดี ไม่มีปัญหาอะไร ครั้งที่ 3...

ตอนยื่นบัตรประกันอุบัติเหตุให้พยาบาลที่เคาน์เตอร์ พยาบาลบอกว่าบัตรหมดอายุเมื่อ 2 วันที่แล้ว และถามว่าผมได้นำบัตรใหม่มาหรือไม่ ซึ่งผมไม่ได้นำไป พยาบาลจึงต้องเช็กไปที่ฝ่ายประกันสุขภาพของโรงพยาบาลว่าจะสามารถใช้บัตรเดิมได้หรือไม่

ระหว่างนั้น ผมนึกขึ้นได้ว่าผมลืมจ่ายค่าเบี้ยประกันต่ออายุที่ครบกำหนดไปเสียสนิท

ด้วยใจที่เป็นกังวล กลัวว่าบริษัทประกันจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายครั้งนี้ ผมรีบโทรศัพท์หาเพื่อนคนที่ดูแลเรื่องประกันให้ผม...สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น

เพื่อนผมบอกว่า “ให้เลขาฯ จ่ายเบี้ยต่ออายุให้ไปก่อนแล้ว กลัวผมลืม”

ผมโล่งใจ และขอบคุณเพื่อนอย่างแรง ที่ยังนึกถึงผมและต่ออายุให้ไปก่อน

อีกสิบปีคงไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับผมอีกแน่ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในครั้งนี้...ผมไม่มีวันลืม

ผมรักเพื่อนคนนี้ขึ้นอีกเป็นกอง จากที่รักอยู่แล้ว คงไม่ให้ใครอื่นดูแลเรื่องประกันให้นอกจากเขา และจะแนะนำลูกค้าให้อีกเยอะๆ ด้วย

อยากให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างนี้บ้าง คุณต้องคาดการณ์ว่า จะมีเหตุการณ์อะไรบ้างที่นานๆ จะเกิดขึ้นสักครั้ง แต่หากเกิดขึ้นแล้ว จะเป็นตัวชี้ขาดที่จะ “มัดใจ” ลูกค้าได้อย่างสนิท อยากจะ “มัดใจ” ต้องอย่า “ตายใจ” ครับ