เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รุกเจาะจีนกระเป๋าหนัก

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

จ.ภูเก็ต เป็นจุดหมายท่องเที่ยวหลักของไทยที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติได้มาก ส่วนหนึ่งเพราะมีสายการบินเปิดให้บริการเที่ยวบินตรงจากต่างประเทศไปลงที่ภูเก็ตมากขึ้น จึงเป็นอีกหนึ่งจุดที่นักลงทุนโรงแรมสนใจ ตั้งแต่ขยายโรงแรมราคาประหยัดจนถึงโรงแรมหรู ซึ่งโรงแรมประเภทพูลวิลล่า เป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่นิยมสูงมาก

แอนโทนี่ โพลเฟียต กรรมการผู้จัดการ เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต เปิดเผยว่า เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต เปิดมาแล้ว 6 ปี มีพูลวิลล่า 16 หลัง ในจำนวนนี้เป็นวิลล่าที่ทำขาย 6 หลัง ภายหลังผู้ซื้อได้ซื้อวิลล่าไปแล้วจะนำมาให้ช่วยปล่อยเช่าต่อ เนื่องจากซื้อไว้เป็นบ้านหลังที่ 2 หรือ 3 แต่ละปีอาจไม่ได้มาพักบ่อยครั้ง

จากการเปิดบริการวิลล่า มีอัตราเข้าพักทั้งปีเฉลี่ย 75-80% หากดูเฉพาะฤดูกาลท่องเที่ยว (ไฮซีซั่น) นี้ คาดว่าอัตราเข้าพักอยู่ในระดับ 80-90% ด้านตลาดผู้ใช้บริการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมที่กลุ่มหลักคือยุโรป ก็เริ่มมีกลุ่มตลาดเดินทางระยะสั้นกว่ามาทดแทนมากขึ้น เช่น จีน ออสเตรเลีย รัสเซีย ตะวันออกกลาง สิงคโปร์ ฮ่องกง และมาเลเซีย

ขณะที่ได้ทยอยปรับปรุงวิลล่าทั้งหมดให้ทันสมัย ตอบสนองความต้องการนักท่องเที่ยวดีขึ้น คาดว่าจะปรับปรุงครบทุกวิลล่าในเดือน ก.ค. 2559 การปรับปรุงจะนำสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยขึ้นมาทดแทน เช่น ติดตั้งแอปเปิ้ลทีวี แทนทีวีแบบเก่า ติดตั้งอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงขึ้น เน้นให้ผู้ใช้บริการได้ใช้สมาร์ทโฟนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหาข้อมูลเดินทางสะดวกขึ้น วางแผนท่องเที่ยวได้ดีขึ้น รวมถึงปรับเปลี่ยนบริการให้น่าประทับใจขึ้น เน้นให้นักท่องเที่ยวที่มารู้สึกว่า ประทับใจไม่ลืมเมืองไทย และรู้สึกว่าอยู่วิลล่าเหมือนอยู่บ้านตัวเอง

กลุ่มเป้าหมายวิลล่านี้คือครอบครัว ดังนั้นต้องเน้นให้มีสินค้าและบริการตอบโจทย์นักท่องเที่ยวได้ทุกช่วงวัย เช่น หากเป็นคุณแม่ก็จะต้องการบริการทรีตเมนต์ คุณพ่อต้องการไปกิจกรรมเล่นกอล์ฟ คุณย่าต้องการอยู่กับหลาน วิลล่าก็จะนำความต้องการเหล่านี้มาเป็นตัวแปรจัดกิจกรรมเสนอลูกค้าแต่ละช่วงวัยต่างกันไป

ทั้งนี้ กลุ่มเป้าหมายสำคัญที่เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต จะเจาะตลาดมากขึ้นคือนักท่องเที่ยวจีน เพราะเป็นตลาดศักยภาพเติบโตสูงสำหรับไทย ปัจจุบันเป็นตลาดอันดับ 1 ที่มาไทยมากสุด ครึ่งปีแรกมีคนจีนเที่ยวไทยแล้วกว่า 4 ล้านคน เพิ่ม 111.6% เทียบช่วงเดียวกันปีก่อน สร้างรายได้เข้าประเทศกว่า 190.9 ล้านบาท

หากดูเฉพาะภูเก็ต นักท่องเที่ยวจีนเป็นตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติอันดับ 1 ที่มา ครึ่งปีแรกมาแล้วไม่ต่ำกว่า 7 แสนคน ขณะที่เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต ในช่วงที่ยังไม่ได้ให้น้ำหนักทำตลาดจีนมาก ก็มีนักท่องเที่ยวจีนกลุ่มเดินทางด้วยตัวเอง (เอฟไอที) มาใช้บริการ 40% ของจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมด

ตลาดคนจีนที่จะเจาะคือกลุ่มครอบครัวระดับบนประเภทเอฟไอที กลุ่มนี้มีความต้องการที่แตกต่างกันไป เช่น ต้องการความหรูหรา ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกเหนือระดับ ต้องการประสบการณ์ท่องเที่ยวใหม่ๆ ซึ่งสอดคล้องกลยุทธ์ที่เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต วางไว้ คือเติมเต็มช่องว่างความต้องการของตลาดมากกว่าวิ่งตามกระแส

โพลเฟียต กล่าวว่า เดิมทำตลาดนักท่องเที่ยวจีนจะขายผ่านตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวอย่างเดียว แต่หลังจากตนเองมาดูแลด้านการทำตลาดได้ให้ความสำคัญเพิ่มช่องทางขายตรงลูกค้ามากขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก เน้นสร้างการรับรู้ภาพลักษณ์ที่ดีของรีสอร์ท ชูจุดเด่นบริการที่เน้นความเป็นไทย ซึ่งเป็นจุดขายที่ได้รับความสนใจจากคนทั่วโลก หากเข้าไปสร้างความประทับใจลูกค้าจีนด้วยจุดเด่นเหล่านี้ได้ ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจีนจะประทับใจและภักดีกับแบรนด์

“นักท่องเที่ยวจีนรวมถึงชาติอื่นในเอเชียเดินทางมาระยะสั้น รู้ว่าตัวเองชอบอะไร ต้องการใช้เวลาทำอะไรบ้าง ไม่ได้มาเพื่อพักผ่อนตามหาดทรายชายทะเลเป็นหลักเหมือนยุโรป แต่มาทำกิจกรรมอื่นที่น่าสนใจ เพราะมีเครื่องมือทางอินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลก่อนมา ดังนั้นจะรุกทำตลาดจีนผ่านแอพพลิเคชั่นวีแชท ซึ่งเป็นสังคมออนไลน์ที่คนจีนใช้กันมากเพื่อเข้าถึงคนจีนมากขึ้น อาจเป็นรูปแบบเปิดออฟ
ฟิเชียล แอกเคาต์ ภายในปลายปีนี้เพื่อให้ข้อมูลใหม่ๆ และทำกิจกรรมกับลูกค้าจีน” โพลเฟียต กล่าว

อย่างไรก็ตาม แม้ให้ความสำคัญทำตลาดจีน แต่ก็ไม่ละทิ้งตลาดคนไทยเที่ยวไทย โดยจะเน้นสร้างการรับรู้กับลูกค้าคนไทยอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มาสัมผัสการใช้บริการ

สำหรับกรณีปัญหาหมอกควันช่วงที่ผ่านมา ไม่มีผลกระทบต่อการท่องเที่ยวภูเก็ตมาก เพราะเป็นเรื่องระยะสั้น ขณะที่ทิศทางท่องเที่ยวภูเก็ตยังเดินหน้าเติบโตได้อีก โดยเฉพาะหลังจากที่มีการขยายท่าอากาศยานภูเก็ตจะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวโดยรวม เพราะรองรับจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาภูเก็ตได้เพิ่มขึ้น ดังนั้นจะช่วยเติมเต็มอัตราเข้าพักโรงแรมที่มีอยู่ในพื้นที่ให้ดีขึ้นตาม เชื่อว่าผลดีนี้คงไม่มีเฉพาะภูเก็ต แต่กระจายไปพื้นที่อื่นทางภาคใต้ด้วย

ด้านภาพรวมการแข่งขันของโรงแรมในภูเก็ตนั้นมองว่า แม้มีโรงแรมที่ใช้เครือโรงแรมระดับนานาชาติ (อินเตอร์ เชน) บริหารเปิดมากในภูเก็ต แต่โรงแรมที่ใช้แบรนด์ของตัวเองอย่างเดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต ก็ไม่กังวลกับความสามารถการแข่งขัน เพราะยุคนี้มีเครื่องมือทำให้คนสามารถค้นหาโรงแรมเจอได้ง่ายขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต ขอเพียงโรงแรมให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพการให้บริการที่ดี มีข้อมูลที่จะคอยสนับสนุนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมา

โพลเฟียต กล่าวว่า ขณะนี้สัดส่วนยอดจองห้องพักมาจากออนไลน์ 70% ในจำนวนนี้แบ่งเป็นการจองผ่านตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ 30% และการจองตรงผ่านเว็บไซต์ของ เดอะเบลล์ พูลวิลล่า รีสอร์ท ภูเก็ต 40% ขณะที่ 30% ที่เหลือเป็นยอดจองผ่านตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยว

หัวใจสำคัญของธุรกิจโรงแรมก็คือการบริการ ต่อให้แบรนด์จะแข็งแกร่งแค่ไหน หากบริการโรงแรมในแบรนด์นั้นๆ ไม่เป็นที่ประทับใจของลูกค้า ก็จะไม่เป็นตัวเลือกในครั้งต่อไป ในทางกลับกันแม้จะไม่ใช่โรงแรมที่ใช้แบรนด์ระดับนานาชาติ เป็นที่รู้จักในวงการ เป็นแบรนด์เฉพาะตัว แต่หากสร้างจุดขายเรื่องบริการได้ดี สิ่งเหล่านี้ก็จะเป็นเครื่องดึงดูดนักท่องเที่ยวที่เคยใช้บริการแล้วให้กลับมาใช้ซ้ำ ส่วนคนที่ยังไม่เคยใช้บริการก็อาจจะได้รับทราบจุดเด่นนี้จากการบอกต่อแบบปากต่อปากและตามมาใช้บริการได้เช่นกัน