‘Doctor System’

โดย...สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจ ขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.)

ปัจจุบันรูปแบบของการดำเนินธุรกิจ ดูเหมือนจะมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก นั่นเป็นสิ่งที่ภาครัฐหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องคิดค้นมาตรการและเครื่องมือใหม่ๆ ออกมาช่วยเหลือภาคธุรกิจ โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือ SMEs ให้มีศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขัน

ไม่เว้นแม้แต่ในประเทศเกาหลีใต้ ที่ภาครัฐโดย Small & Medium Business Corporation (SBC) ซึ่งเป็นหน่วยงานส่งเสริม SMEs ของเกาหลีใต้ ได้ปรับเปลี่ยนแนวทางการส่งเสริม SMEs จากนโยบายการส่งเสริมในเชิงทั่วไป มาสู่การช่วยเหลือสนับสนุนในเชิงแก้ปัญหา ด้วยการการจัดตั้ง SME One-Stop Clinic เพื่อเป็นศูนย์ส่งเสริมและให้ความช่วยเหลือ SMEs ผ่านโมเดลที่เรียกว่า “Doctor System” คือการประยุกต์ใช้ระบบการรักษาและฟื้นฟูคนไข้ในโรงพยาบาล มาใช้กับการส่งเสริม SMEs ที่เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2011

SBC เผยว่า ทั้งสองนโยบายนั้นมีความแตกต่างกัน โดยนโยบายแบบใหม่มีข้อดี คือ มุ่งให้ความสำคัญกับธุรกิจแบบเจาะจง มีการวิเคราะห์ปัญหาและแก้ไขเพื่อให้มาตรการช่วยเหลือสนับสนุนได้ตรงกับปัญหาและความต้องการของธุรกิจมากขึ้น ในขณะที่นโยบายเดิมจะเป็นการสนับสนุนในลักษณะโครงการให้ความช่วยเหลือทั่วไปกับธุรกิจ แต่ไม่ได้แก้ปัญหาของ SMEs อย่างตรงประเด็น

ทั้งนี้ กระบวนการดำเนินงานของ SME One-Stop Clinic เกิดจากกระบวนทัศน์ในการมองการให้ความช่วยเหลือ SMEs โดยประยุกต์การรักษาโรคของโรงพยาบาล ด้วยระบบ “Doctor System” โดยมี 4 ขั้นตอน คือ 1.ขั้นตอนการวินิจฉัยโรค ประกอบด้วย การวิเคราะห์ปัญหา การวิเคราะห์ธุรกิจ (ประเมินสมรรถภาพของ SMEs) และประเมินเชิงลึกในด้านต่างๆ ได้แก่ ด้านการเงิน ด้านทรัพยากรบุคคล ด้านการตลาดต่างประเทศ ด้านศักยภาพในการเติบโต ด้านการบริหารผลิตภัณฑ์ ด้านเทคโนโลยี การวางแผนสืบทอดธุรกิจ (สืบทอด => ดำเนินธุรกิจให้ต่อเนื่อง) 2.ขั้นตอนการจ่ายยา ประกอบด้วยการทำโรดแมปของการแก้ปัญหาและพัฒนาธุรกิจ และเตรียมแพ็กเกจความช่วยเหลือ

3.ขั้นตอนการรักษา หลังจากการวินิจฉัยแล้ว ที่ปรึกษาจะให้การรักษาตามกลุ่มของโรคและอาการ โดยการรักษามีทั้งระยะสั้น 7 วัน ด้วยการส่งที่ปรึกษาเข้าไปประกบให้การดูแลและให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิด และระยะยาว 3-6 เดือน ด้วยชุดการรักษาตามอาการของโรค ที่แบ่งเป็นกลุ่มปัญหาต่างๆ ได้แก่ ปัญหาด้านบัญชีและการเงิน ปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลและการบริหารองค์กร ปัญหาการบริหารการผลิต ปัญหาตลาดต่างประเทศ และปัญหาการประเมินด้านคุณค่า โดยแต่ละกลุ่มปัญหาจะมีรูปแบบและชุดการรักษาที่ตรงกับปัญหามากที่สุด และ 4.ขั้นตอนการติดตามผลการรักษา ได้แก่ การติดตามและประเมินผลประกอบการ รวมถึงการปรับแผนธุรกิจ

ผลของการเข้าไปดำเนินกระบวนการ “Doctor System” ให้กับ SMEs เกาหลีใต้ ชื่อบริษัท DW Corp ซึ่งเป็นผู้ผลิตข้อต่อชิ้นส่วนส่งกำลังเครื่องจักร ด้วยกระบวนการดังกล่าวข้างต้น ผลที่ได้รับเมื่อเปรียบเทียบการดำเนินงานระหว่างปี 2011-2012 พบว่า กิจการมีประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มขึ้น 10% มีกำไรจากการบริหารเพิ่มขึ้น 296% สินค้ามีคุณภาพเพิ่มขึ้น โดยสามารถลด defect ได้ 36.5% และอัตราการใช้กำลังการผลิตของโรงงานเพิ่มขึ้น 7.5%

ถือเป็นอีกหนึ่งโมเดลที่น่าสนใจในการส่งเสริมให้ SMEs สามารถพัฒนาเข้าสู่ Global Supply Chain ในที่สุด