จับตาร่างประกาศใหม่ ลดคุ้มครองผู้ใช้มือถือ

กทค.ถกร่างประกาศเรื่องร้องเรียนโทรคมนาคมฉบับใหม่วันนี้ เพิ่มคุ้มครองผู้บริโภค

แหล่งข่าวจากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เปิดเผยว่า การประชุม กทค. วันที่ 28 ส.ค.นี้ จะมีการเสนอให้ที่ประชุมพิจารณาร่างการแก้ไขประกาศกระบวนการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียนของกิจการโทรคมนาคม เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคให้ได้รับความเป็นธรรมจากการให้บริการของผู้ได้รับใบอนุญาต

สำหรับประเด็นที่มีการปรับปรุงแก้ไข เช่น แม้การพิสูจน์ข้อเท็จจริงกรณีร้องเรียนจะตกเป็นภาระของผู้ให้บริการก็ตาม แต่ร่างประกาศใหม่ ไมได้มีกำหนดระยะเวลาการจัดส่งเอกสารพยานหลักฐานไว้ และปรับปรุงกรณีการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน จากเดิมที่ผู้ได้รับใบอนุญาตต้องแก้ไขให้เสร็จภายใน 30 วัน ให้เปลี่ยนเป็นการเร่งรัดพิจารณาใน 15 วัน แต่ไม่ใช่บทบังคับที่ผู้ให้บริการต้องแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จ

นอกจากนี้ ร่างประกาศยังตัดข้อความที่กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องหยุดการดำเนินการอันเป็นเหตุแห่งการร้องเรียน และเปิดช่องให้เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ใช้ดุลพินิจสั่งการในเรื่องร้องเรียนที่ไม่ซับซ้อนได้