ชดเชยปัญหาการบิน

ปัจจุบันนี้ผู้คนส่วนใหญ่เลือกใช้บริการการเดินทางด้วยเครื่องบินเพิ่มมากขึ้น เหตุผลมาจากราคาค่าตั๋วเครื่องบินที่ถูกลงมากเมื่อเทียบกับอดีต เมื่อมีผู้ใช้บริการมากขึ้น สายการบินและเที่ยวบินที่ให้บริการก็มีเพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน อีกสิ่งหนึ่งที่เพิ่มขึ้นมาเป็นเงาตามตัวก็คือปัญหาที่ผู้โดยสารต้องพบเจอจากใช้บริการ

ปัญหาหนึ่งที่พบได้บ่อยคือ การถูกสายการบินแจ้งเปลี่ยนเที่ยวบินหรือเลื่อนเวลาบิน ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการชดเชยตามประกาศของกระทรวงคมนาคม เรื่อง “สิทธิของผู้โดยสารซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ” โดยหากเดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศจะได้รับการคุ้มครองสิทธิจากปัญหาดังต่อไปนี้ 1.ปฏิเสธการขนส่ง 2.ยกเลิกเที่ยวบิน และ 3.ล่าช้าเกินควร

การปฏิเสธการขนส่งผู้โดยสารได้รับสิทธิคืนค่าโดยสารหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท แต่หากสายการบินสามารถหาเที่ยวบินใหม่แทนให้จนเดินทางถึงจุดหมายได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยลดเหลือ 600 บาท และต้องได้รับสิทธิการดูแลตามสมควร ไม่ว่าจะเป็นอาหาร-เครื่องดื่ม การใช้โทรศัพท์ โทรสาร อีเมล และที่พักระหว่างรอหากต้องค้างคืน

กรณียกเลิกเที่ยวบินมีสิทธิได้รับคืนค่าโดยสารหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน ได้รับการดูแลตามควรได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท แต่หากได้เที่ยวบินใหม่จนเดินทางถึงจุดหมายภายใน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยเหลือ 600 บาท ยกเว้นยกเลิกเที่ยวบินกรณีเหตุสุดวิสัย กรณีเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ได้รับบริการอาหารและเครื่องดื่มและโทรศัพท์ โทรสาร อีเมลไม่เกิน 2 ครั้ง ถ้าล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง มีสิทธิได้รับคืนค่าโดยสารหรือเปลี่ยนเที่ยวบิน โดยร้องเรียนที่กรมการบินพลเรือน 02-287-0320-9

อยากรู้ข้อมูลเรื่องผู้บริโภค สอบถามได้ที่ นิตยสารฉลาดซื้อ www.ฉลาดซื้อ.com และโทร. 02-248-3737