เกาะติดความคืบหน้า 'การคิดค่าโทรเป็นวินาที'

หลังจากที่สมาชิกสภาปฏิรูปแห่งชาติ (สปช.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภค ได้ออกข้อเสนอให้กับทางบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ ให้มีปรับเปลี่ยนการคิดค่าบริการการโทร ที่ปัจจุบันใช้วิธีคิดแบบปัดเศษการโทรวินาทีเป็น 1 นาที ให้เปลี่ยนเป็นการคิดค่าโทรตามจริง  ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดูแลในเรื่องนี้อย่างสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) จึงได้มีการเรียกประชุมเหล่าบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อร่วมกันจัดการปัญหา

อย่างไรก็ตาม การประชุมครั้งแรกถือว่ายังไม่มีคำตอบที่ดีในการจัดการปัญหา ทาง สปช.ด้านคุ้มครองผู้บริโภคจึงได้เชิญผู้ประกอบการเข้ามาหารือร่วมกันอีกครั้ง ซึ่งมีผู้ประกอบการจำนวน 5 รายที่เข้าร่วม ได้แก่ เอไอเอส ดีแทค ทรูมูฟ ทีโอที และ กสท ซึ่งในมุมของผู้ประกอบการมองถึงปัญหานี้ว่า การคิดค่าโทรศัพท์โดยปัดเศษวินาทีเป็นนาทีนั้น ผู้ให้บริการไม่ได้มีเจตนาที่จะโกงผู้บริโภค เพราะผู้ใช้บริการทราบเงื่อนไขดีอยู่แล้วว่าค่าโทรคิดเป็นนาที

เหตุที่ต้องคิดค่าบริการแบบเหมาจ่ายเป็นนาที เพราะในอดีตเคยคิดเป็นวินาทีแล้วแต่ผู้บริโภคไม่นิยม จึงต้องหันมาคิดค่าบริการเหมาจ่ายเป็นนาทีตามกลไกของตลาด ซึ่งปัจจุบันมีโปรโมชั่นหลากหลายให้ผู้บริโภคเลือกใช้งานตามความเหมาะสมแล้ว

ด้านฝั่งตัวแทนผู้บริโภค ชลดา บุญเกษม อนุกรรมการด้านสื่อและโทรคมนาคม ในคณะกรรมการองค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคภาคประชาชน กล่าวว่า ปัจจุบันผู้บริโภคยังไม่มีทางเลือกมากนัก ซึ่งแต่ละ
โปรโมชั่นก็มีการจำกัดเวลาที่โทร เช่น โทรได้ 500 นาที 299 บาท ซึ่งในการโทรแต่ละครั้งผู้บริโภคก็ถูกปัดเศษขึ้นเป็นนาทีทุกครั้ง ทำให้ถูกเอาเปรียบไม่ได้ใช้เต็มเวลาตามที่จ่ายเงินไป สำหรับผู้บริโภค การคิดค่าบริการเป็นวินาทีจะเป็นธรรมกับทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการมากกว่า

ทางด้าน ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กสทช.ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า ปัจจุบันคนที่ใช้งานโทรระยะเวลาสั้นๆ ต้องรับภาระค่าใช้จ่ายแพงกว่าคนที่โทรนาน เพราะถูกปัดเศษวินาทีทุกครั้งที่ใช้งาน ซึ่งการคิดค่าโทรตามจริงโดยไม่ปัดเศษวินาทีเป็นนาที ผู้ประกอบการสามารถทำได้เลย โดยวิธีที่ประนีประนอมที่สุดคือ โปรโมชั่นต่างๆ นับจากนี้ไปขอให้ผู้ประกอบการคิดตามระยะเวลาการใช้งานจริงโดยไม่ปัดเศษ

ส่วนโปรโมชั่นเก่าที่คิดแบบปัดเศษก็ให้สิ้นสุดไปตามระยะเวลา ซึ่งในที่สุดต่อไปก็จะเหลือแต่การคิดค่าบริการตามระยะเวลาที่ใช้งานจริงเป็นวินาทีโดยไม่ปัดเศษ และในการประมูล 4G ในอนาคต จะเสนอให้ กสทช.กำหนดเงื่อนไขให้ชัดเจนว่า ผู้ประกอบการจะต้องคิดค่าบริการตามที่ผู้บริโภคใช้งานจริงโดยไม่ปัดเศษ ไม่ว่าจะปัดเศษค่าโทรวินาทีเป็นนาที หรือปัดเศษข้อมูลอินเทอร์เน็ตจากกิโลไบต์ (KB) เป็นเมกะไบต์ (MB)

ผู้ที่ใช้โทรศัพท์มือถือทุกคนคงตามติดเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด ว่าท้ายที่สุดแล้วผู้บริโภคอย่างเราจะมีโอกาสได้ใช้โทรศัพท์ที่ค่าบริการที่ถูกลงและเป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือไม่