ทุนมนุษย์

องค์กรธุรกิจยุคใหม่ นอกจากจะต้องคิดถึงกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อผลักดันให้ธุรกิจเติบโต สามารถขายสินค้าและบริการให้ถูกตาต้องใจของผู้บริโภคแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่มองข้ามไม่ได้เด็ดขาดคือ การพัฒนาบุคลากร

นี่คือสิ่งที่บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) ให้ความสำคัญโดยเฉพาะในยุคที่ปัจจัยแวดล้อมทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ พากันขยายธุรกิจออกไปต่างประเทศ ขณะเดียวกันก็ต้องตั้งรับและต่อสู้กับคู่แข่งต่างชาติที่เข้ามาทำธุรกิจในเมืองไทยเช่นกัน

พงษ์เชิด จามีกรกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) บอกว่า ทีโอเอกำหนดยุทธศาสตร์ทางธุรกิจที่ชัดเจน ประกาศให้พนักงานทุกคนรับรู้และเข้าใจตรงกันว่า บริษัทกำลังขยายธุรกิจออกไปในต่างประเทศ ทุกคนจะต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลง (Change) ซึ่งถือเป็นหนึ่งในดีเอ็นเอสำคัญของชาวทีโอเอ

เขาได้อธิบายถึงองค์ประกอบของดีเอ็นเอแบบฉบับทีโอเอว่า มี 5 ประการ ได้แก่ 1.Expertise คือ ความรู้ความเชี่ยวชาญในสิ่งที่ตัวเองรับผิดชอบในหน้าที่ 2.Execution คือ การลงมือทำให้เกิดผล เพราะหากมีความเชี่ยวชาญ แต่นั่งเฉย ไม่ใช้ทักษะให้เป็นประโยชน์ ก็จะไม่เกิดผลสำเร็จใดๆ 3.Passion คือ การลงมือปฏิบัติ ลงมือทำด้วยความเต็มใจ มุ่งมั่นทำงานจนสำเร็จ 4.Customer หมายถึงลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่พนักงานทุกคนต้องคิดถึง ต้องทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

“ต้องจำไว้ว่า ลูกค้าถูกต้องเสมอ เราต้องรับฟังสิ่งที่ลูกค้าคิดหากอยากจะปรับพฤติกรรมของลูกค้า ก็ต้องรู้จักวิธีสื่อสาร เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเปิดรับการเปลี่ยนแปลง ต้องรู้จักวิธีให้ความรู้ ให้ข้อมูลกับลูกค้า เพื่อให้เปลี่ยนมาใช้สินค้าและบริการของเราที่เดิมอาจไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าคุ้นเคย”

และ 5.Change พนักงานทุกคนจะต้องพร้อมปรับเปลี่ยนวิธีคิด พฤติกรรม และลักษณะการทำงานเสมอ ไม่ใช่ยึดติดกับสิ่งที่ตนเองถนัดเพียงอย่างเดียว

สำหรับการพัฒนาบุคลากรเพื่อก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริหารรุ่นใหม่นั้น พงษ์เชิด บอกว่า บริษัทจะเฟ้นหาจากคนที่มีศักยภาพในองค์กร ซึ่งจะเป็นคนที่มีความเชี่ยวชาญด้านใดด้านหนึ่ง จากนั้นก็จะพัฒนาเพิ่มทักษะด้านอื่นๆ ให้กับคนคนนั้น

“เราเรียกว่าการเปลี่ยน Specialist ให้เป็น Generalist บริษัทจะเลือกคนที่เราเห็นแววว่าจะสามารถพัฒนาศักยภาพต่อไปได้ จากเดิมที่เก่งเพียงเรื่องเดียว ก็จะย้ายให้ไปทำงานในแผนกอื่นๆ ครบทุกด้าน เพื่อให้เห็นและเข้าใจการทำงานทั้งระบบในองค์กร สามารถก้าวขึ้นเป็นผู้บริหารต่อไปได้”

เมื่อถามถึงปัจจัยสำคัญที่ผลักดันทีโอเอสู่ความสำเร็จในทุกวันนี้ได้ พงษ์เชิด แจกแจงว่า การมีทีมงานบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในธุรกิจโดยตรง ถือเป็นหนึ่งในนั้น ส่วนปัจจัยอื่นๆ คือ การเข้าใจตลาด วิถีชีวิตของผู้บริโภค การสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์ โดยมีทีมวิจัยและพัฒนา (อาร์แอนด์ดี) ในวงการสีที่ใหญ่ที่สุดในอาเซียน สามารถผลิตสินค้าและบริการที่ตอบสนองของผู้บริการในตลาดต่างๆ ได้

นอกจากนี้ ยังได้ประโยชน์จากการที่แบรนด์ทีโอเอได้รับการยอมรับในตลาดอยู่แล้ว อีกทั้งยังมีคู่ค้าที่มีศักยภาพร่วมพัฒนาบริการเพื่อลูกค้าในตลาดท้องถิ่นของแต่ละประเทศ