เบื้องหลัง

“คุณภาพ” (Quality) คือ ปัจจัยแห่งความสำเร็จ (Key Success Factor) ของทุกองค์กร (และทุกผู้คน) จริงๆ

ธุรกิจอุตสาหกรรมที่สามารถทำธุรกิจหรือประกอบกิจการได้อย่างต่อเนื่องยาวนานก็ด้วยรายได้ที่มาจาก “สินค้าและหรือบริการที่มีคุณภาพ”

ที่มาของคุณภาพในตัวสินค้าหรือบริการ ก็คือ ความสามารถของผู้บริหารในการบริหารจัดการผลิต (Production Management) หรือการบริหารจัดการการปฏิบัติการ (Operation Management)

และที่สำคัญที่สุดก็คือ “ความมุ่งมั่นของผู้นำ”

ผู้นำหรือผู้บริหารระดับสูงจึงมีความสำคัญยิ่งต่อการสร้าง ส่งเสริม และพัฒนาให้ “คุณภาพ” แทรกซึมเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารจัดการในทุกเรื่องโดยเฉพาะ “การพัฒนาคุณภาพบุคลากร”ในองค์กร

ความสำคัญของ “คุณภาพ” นี้ ผมต้องขอยกคำกล่าวของ พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี หัวหน้าคณะรักษาความสงบแห่งชาติและผู้บัญชาการทหารบก ที่กล่าวไว้ในรายการ “คืนความสุขให้คนในชาติ” ทางโทรทัศน์รวมการเฉพาะกิจแห่งประเทศไทย เมื่อวันศุกร์ที่5 ก.ย. 2557 เวลา 20.15 น. ความตอนหนึ่งว่า

“...วันนี้จากสถิติ จากสื่อต่างๆ ก็ลงว่าการค้า การส่งออกเราลดลงอย่าเพิ่งตกใจ เราก็ต้องพยายามที่จะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ทำไมถึงส่งออกลดลง เพราะว่าเราต้องมีพิจารณาดูว่าสินค้าบางประเภทของเรา เรายังคงใช้เทคโนโลยีเดิมในการผลิต คุณภาพก็ยังเหมือนเดิมในหลายปีมาแล้ว อาจจะเป็น 10 ปีมาแล้ว ก็ยังเป็นแบบเดิม ส่งออกไป วันนี้หลายประเทศเขาพัฒนาหมดแล้ว ถ้าเราไม่พัฒนาจะตกยุค

เพราะฉะนั้น เราจึงมีกองทุนต่างๆ ส่งเสริม SMEs เหล่านี้เพื่อจะมีการพัฒนาคุณภาพ ในเรื่องของ BOI ก็เช่นกัน ปรับปรุงเครื่องไม้เครื่องมือ เครื่องจักร ให้ทันสมัยมากขึ้น เพื่อได้รับการยอมรับไม่ใช่ของผลิตออกมาแล้วมาดูโรงงานแล้วเกิดความไม่เชื่อมั่น โรงงานดูไม่ได้เลยต้องพัฒนาตัวเอง ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ถ้าเราไม่ปรับปรุงคุณภาพ เราเน้นปริมาณอย่างเดียวเราก็ขายไม่ออก ขณะเดียวกันเราก็มีปัญหาความขัดแย้งในประเทศอีก เสถียรภาพก็ไม่เกิด ทุกอย่างทำให้ลดความเชื่อมั่นลง การแข่งขันก็มากขึ้น

วันนี้ข้อตกลงการค้าระหว่างประเทศ ทั้งทวิภาคีระหว่างประเทศต่อประเทศ และพหุภาคี คือขนาดใหญ่หลายประเทศด้วยกัน มีการเปลี่ยนแปลงมากมายในข้อจำกัดทางด้านการค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องภาษีบางอย่างเพื่อให้เกิดการแข่งขันกันมากขึ้น เพื่อให้ประชาชนในแต่ละประเทศได้รับผลประโยชน์มากขึ้น บางอย่างภาษีเหลือ 0 เปอร์เซ็นต์ ฉะนั้นภาษีเรา 0 เปอร์เซ็นต์ ราคาขึ้นอยู่กับต้นทุนกับราคา

ถ้าเราต้นทุนสูงด้วยค่าแรงงานบ้าง ค่าวัตถุดิบบ้างอะไรบ้าง ทำให้ราคาสูงโดยอัตโนมัติ เพราะฉะนั้นเราสู้เขาไม่ได้แน่นอนขายไม่ออกเพราะราคาแพงกว่า ยิ่งคุณภาพไม่ดีแล้ว ราคาไม่ดีอีกด้วยก็ยิ่งไม่ดีไปใหญ่ วันนี้ต้องเร่งพัฒนาในเรื่องของการผลิต ขีดความสามารถในการผลิตให้ดีเทคโนโลยีให้ทันสมัยมากขึ้นควบคุมคุณภาพให้มากขึ้น สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างประเทศกันให้ได้...”

ทุกวันนี้องค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมจึงอยู่แบบเดิมๆ ไม่ได้ เราจำเป็นจะต้องเร่งปรับปรุงและพัฒนาความสามารถในการผลิตของเรา ไม่ว่าจะเป็นการปรับเปลี่ยนกระบวนการผลิต เครื่องจักรอุปกรณ์ เทคโนโลยี ผลิตภาพ (Productivity) อย่างครบวงจร ตลอดห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain/Value Chain)

ตัวอย่างของอุตสาหกรรมหนึ่งที่เห็นผลเร็วก็คือ อุตสาหกรรมการพิมพ์ของไทยซึ่งเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางในระดับนานาประเทศ ทั้งในด้านคุณภาพ มาตรฐาน เทคโนโลยีการพิมพ์ที่ทัดเทียมสากลจนสามารถก้าวขึ้นเป็นผู้นำของประเทศส่งออกสิ่งพิมพ์สูงสุดในภูมิภาคอาเซียน ซึ่งกล่าวได้ว่าคุณภาพของสิ่งพิมพ์ไทยเป็นอันดับหนึ่งในภูมิภาคนี้

ดังนั้น การสร้างจิตสำนึกให้กับคนไทยเพื่อให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการพัฒนานวัตกรรม ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีการผลิต การพัฒนามาตรฐานของผลิตภัณฑ์ คุณภาพงาน คุณภาพของสินค้าและบริการ รวมตลอดถึงการดูแลรักษาสภาพแวดล้อมและความรับผิดชอบต่อสังคมจึงสำคัญยิ่ง

ทั้งหมดทั้งปวงนี้ก็คือ เบื้องหลังแห่งความสำเร็จ ครับผม!