ไทยใช้เน็ตบนมือถือพุ่งธุรกิจบนโมบายมีแนวโน้มโตแรง

ไทยเป็นประเทศที่มีศักยภาพในด้านการพัฒนาธุรกิจเทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่สูง เพราะแทบไม่น่าเชื่อว่าทิศทางการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือของไทยมีปริมาณสูงแซงหน้าประเทศในแถบสแกนดิเนเวียเสียด้วยซ้ำ

ซิคเว่ เบรคเก้ รองประธานบริหาร เทเลนอร์ กรุ๊ป และเจ้าหน้าที่บริหารสูงสุด เทเลนอร์ เอเชีย เปิดเผยว่า เทเลนอร์ รีเสิร์ช บริษัทวิจัยภายใต้เทเลนอร์ กรุ๊ป ศึกษาพบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคนหนุ่มสาวในไทยและมาเลเซียพึ่งพาโทรศัพท์มือถือตอบสนองความต้องการเชื่อมต่อที่หลากหลาย กลุ่มคนเหล่านี้เปิดรับและใช้บริการใหม่ๆ บนโทรศัพท์มือถือเร็วกว่ากลุ่มคนรุ่นเดียวกันในประเทศแถบสแกนดิเนเวีย แสดงถึงศักยภาพการพัฒนาธุรกิจเทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ทั้งนี้ เทเลนอร์ กรุ๊ป ร่วมกับทีเอ็นเอส ได้ศึกษากลุ่มตัวอย่างอายุ 16-35 ปี กว่า 2,600 คน ในไทย มาเลเซีย สวีเดน และนอร์เวย์ ที่ใช้อินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือ โดยให้คำจำกัดความกลุ่มคนเหล่านี้ว่า “ผู้นำเทรนด์ดิจิทัล” เป็นเสมือนผู้นำเทรนด์และการเคลื่อนไหวเรื่องเทคโนโลยีการสื่อสาร สิ่งที่พวกเขาเลือกมักนำไปใช้คาดคะเนสิ่งที่จะได้รับความนิยมมากขึ้นของประเทศนั้นๆ ในอนาคต จากการศึกษาพบว่าตลาดมือถือสแกนดิเนเวียก้าวหน้ามากทุกกลุ่มผู้ใช้งาน โดยดาวน์โหลดข้อมูลปริมาณมากกว่ากลุ่มอื่น แต่ไทยและมาเลเซียกลับมีแนวโน้มใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือสูงกว่า ส่วนสวีเดนและนอร์เวย์ใช้ผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารหลากหลายกว่า

“การเลือกใช้แอพพลิเคชั่นและบริการล่าสุดบนมือถือของวัยรุ่นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก้าวหน้ามาก ผู้นำเทรนด์ดิจิทัลบางส่วนในไทยและมาเลเซีย กลายเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีและโทรศัพท์มือถือมากที่สุดในโลกไปแล้ว” เบรคเก้ กล่าว

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าธุรกิจเทคโนโลยีบนมือถือในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีโอกาสโตยั่งยืนกว่าที่เคยคาด โดยอินเทอร์เน็ตบนมือถือเป็นสิ่งสำคัญของผู้นำเทรนด์ดิจิทัล ทั้งไทยและมาเลเซีย ขณะที่ชาวสแกนดิเนเวียกำลังอุ่นเครื่องรับการส่งข้อความและแชตผ่านอินเทอร์เน็ต แม้โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของไทยและมาเลเซียไม่ได้ก้าวหน้ากว่านอร์เวย์หรือสวีเดน แต่ไทยและมาเลเซียแสดงให้เห็นความพร้อมเปิดรับเทคโนโลยีและบริการทางอินเทอร์เน็ตใหม่ๆ มากกว่า การค้นพบที่โดดเด่นจากการศึกษา ได้แก่ 81% ของคนไทยและมาเลเซียใช้แอพพลิเคชั่นแชต (Chat App) เพื่อสื่อสารในชีวิตประจำวัน ส่วนคนสวีเดนและนอร์เวย์ใช้เพียง 44% และ 57%

เมื่อพิจารณาความนิยมแอพแชตแต่ละแอพ Facebook Chat นิยมเท่ากันทุกประเทศ ส่วน Whatsapp และ WeChat ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มผู้นำเทรนด์ดิจิทัลมาเลเซีย ขณะที่ชาวไทยนิยม Line และ Facebook Messenger โดยไทยเป็นตลาดใหญ่ที่สุดอันดับ 2 ของโลกที่ใช้งาน Line ส่วนบริการส่งข้อความสั้น (SMS) ยังนิยมกว้างขวางในมาเลเซีย สวีเดน และนอร์เวย์ 70% ของกลุ่มตัวอย่างใช้ทุกวัน ตรงข้ามกับไทยมีเพียง 31%ของกลุ่มตัวอย่างใช้บริการส่งข้อความสั้นแค่วันละครั้งอาจเพราะความนิยมใช้ Line หรือ Whatsappที่มีมากกว่า ด้านสวีเดน พบว่า การใช้แอพพลิเคชั่นส่งข้อความโตรวดเร็วที่สุด ส่วนการสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ได้แก่ การโทรศัพท์ วิดีโอคอลล์ การแชต และการโพสต์ข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้น 1 ปีครึ่งที่ผ่านมา

เบรคเก้ กล่าวว่า พฤติกรรมของคนไทยและมาเลเซียที่ใช้ประโยชน์และใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือโดดเด่นกว่ากลุ่มคนในแถบสแกนดิเนเวีย ทำให้มองได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดจะเป็นที่ต้องการแพร่หลายระยะสั้นและระยะกลาง การทำความเข้าใจนิสัยและพฤติกรรมกลุ่มคนเหล่านี้จะช่วยให้ระบุได้ว่า ระบบนิเวศใหม่สำหรับธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศในตลาดจะเป็นไปในทิศทางใด

รูปแบบการใช้งานโซเชี่ยลมีเดียบนอุปกรณ์พกพาแตกต่างกันมากในกลุ่มประเทศที่เข้าร่วมวิจัยครั้งนี้ ทั้งตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตลาดสแกนดิเนเวีย ประเทศที่ใช้งานโซเชี่ยลมีเดียมากสุดคือไทย 72% ของกลุ่มตัวอย่างโพสต์ข้อมูลบนโซเชี่ยลมีเดียผ่านอุปกรณ์พกพาทุกวัน ตามด้วยมาเลเซีย 58% สวีเดน 30% และนอร์เวย์ 11%

การโทรศัพท์ยังนิยมในทั้งสองภูมิภาค กลุ่มตัวอย่าง 84% ของไทย 73% ของมาเลเซีย 63% ของสวีเดน และ 67% ของนอร์เวย์ จะโทรออกอย่างน้อยวันละหนึ่งครั้ง 50% ของกลุ่มตัวอย่างจากไทยและมาเลเซียส่งอีเมล์ผ่านโทรศัพท์มือถือ ขณะที่กลุ่มตัวอย่างจากสวีเดนและนอร์เวย์ส่งอีเมลผ่านโทรศัพท์มือถือ 31% และ 21% ตามลำดับส่วนการโทรคุยแบบเห็นหน้า 30% ของกลุ่มตัวอย่างจากไทยและมาเลเซียใช้บริการ ขณะสวีเดนและนอร์เวย์ใช้บริการนี้ 14% และ 4% เท่านั้น

การศึกษาสรุปได้ว่า ผู้นำเทรนด์ดิจิทัลในไทยและมาเลเซียใช้บริการการสื่อสารบนมือถือมากกว่าผู้นำเทรนด์ดิจิทัลในประเทศแถบสแกนดิเนเวียไม่ว่ารูปแบบใด เพราะพวกเขาเลือกสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มการให้บริการที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแอพลิเคชั่น โซเชี่ยลมีเดีย และการโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม การศึกษากลุ่มตัวอย่างพบว่า แม้ไทยและมาเลเซียจะใช้บริการออนไลน์และแอพพลิเคชั่นหลากหลายกว่าสวีเดนและนอร์เวย์ แต่กลุ่มตัวอย่างจากสวีเดนและนอร์เวย์กลับดาวน์โหลดและใช้ปริมาณอินเทอร์เน็ตมากกว่าไทยและมาเลเซียมาก

ด้าน โอเล คริสเตียน วาเซนเดน หัวหน้าวิจัยแผนกการแข่งขัน เทเลนอร์ กรุ๊ป กล่าวว่า สิ่งที่ 4 ประเทศมีร่วมกันคือความต้องการเข้าถึงข้อมูลประเภทวิดีโอและสื่อรูปแบบอื่นที่มีข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งมีแนวโน้มเพิ่มต่อเนื่อง ทัศนคติส่วนบุคคลที่มีต่อการเข้าสังคมและความสนุกบนโลกออนไลน์เป็นตัวผลักดันให้เกิดการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือ หรือที่เรียกว่า‘mobile VoiceoverIP (mVoIP – การสื่อสารด้วยเสียงผ่านทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สาย) ส่วนแอพพลิเคชั่นส่งข้อความฟีเจอร์การสื่อสารเป็นกลุ่ม ประสิทธิภาพการทำงานของแอพพลิเคชั่นเป็นปัจจัยสำคัญส่งผลต่อความนิยมเลือกใช้

หากเข้าถึงจิตใจผู้นำเทรนด์ดิจิทัลไทยได้ สินค้าและบริการไอทีนั้นมีโอกาสเติบโตได้ยาวแน่นอน