จับตาผู้บริโภคยุค Social-Mobile

ช่วงนี้เราคงได้ยินคำว่า “Phablet” อยู่บ่อยครั้ง หลายคนสงสัยว่ามันคืออะไร มันคือ Smart Phone หรือ Tablet กันแน่ วันนี้เรามาทำความเข้าใจกับคำว่า “Phablet” กันดีกว่าครับ ผมไม่แน่ใจเหมือนกันว่าใครเป็นคนคิดค้นคำศัพท์คำนี้ขึ้นมา แต่เท่าที่ได้ไปค้นคว้ามา คำว่า Phablet (แฟบเล็ต) น่าจะเกิดขึ้นประมาณ 2 ปีที่ผ่านมานี้เอง เมื่อโลกอุตสาหกรรมโทรศัพท์ Smartphone ปรับโฉมใหม่ ด้วยการขยายขนาดหน้าจอให้ใหญ่กว่า 5 นิ้ว ซึ่งในเวลานั้นใหญ่เกินกว่าที่จะเป็นโทรศัพท์ แต่ก็เล็กเกินกว่าที่จะเป็น Tablet จึงถือกำเนิดคำใหม่ โดยการนำคำว่า Phone และ Tablet เข้ามารวบเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งคงพอจะเดากันได้บ้างแล้วสิครับว่า Phablet ก็คือ อุปกรณ์โมบายที่รองรับการใช้งานโทรศัพท์ที่มีขนาดอยู่ระหว่างโทรศัพท์มือถือขนาดปกติและ Tablet ซึ่งคาดว่ามีแนวคิดการพัฒนามาจากความที่ไม่ต้องการพกอุปกรณ์หลายๆ อย่างในคราวเดียวกันของคนเอเชีย คือ สามารถโทรศัพท์และใช้งานในลักษณะของ Tablet ได้ด้วยอุปกรณ์เพียงชิ้นเดียว

จากความร้อนแรงของ “Smartphone” ของไทยกำลังเติบโตแบบก้าวกระโดด ทั้งในเรื่องของขีดความสามารถ และขนาดของเครื่องที่พัฒนาให้เลือกหลากหลายรูปแบบในช่วงที่ผ่านมา แน่นอนว่าขณะนี้ความนิยมส่วนใหญ่จะพุ่งไปที่ Phablet ที่เริ่มไต่ระดับจากส่วนแบ่งการตลาดไม่ถึง 1% ในปี 2554 และทะยานขึ้นหลายเท่าตัวในช่วงเวลาเพียง 2 ปี โดยในปี 2557 นี้มีคาดการณ์ว่า Phablet อาจครอบครองตลาดได้สูงถึง 50% ของตลาด Smartphone ในไทยที่มีอยู่กว่า 12.8 ล้านเครื่อง ความนิยมนี้เกิดขึ้นมาจาก การที่ผู้บริโภคมีประสบการณ์ในการใช้ Smartphone มากขึ้นและดีขึ้นในช่วงที่ผ่านมา ประกอบกับความพร้อมระบบเครือข่าย 3G และ 4G ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูล ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้เปลี่ยนแปลงไป โทรศัพท์มือถือกลายเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง จากเดิมที่ใช้ Smartphone เพื่อ Chat หรือ Search หาข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ มาเป็นใช้เวลาส่วนใหญ่กับมือถือ เพราะสามารถเชื่อมต่อเข้ากับอินเทอร์เน็ตได้ทุกที่ทุกเวลา และมีประสิทธิภาพสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกและคล่องตัวมากขึ้น สามารถทำทุกอย่างบนมือถือ ตั้งแต่ตื่นนอนจนจบวัน เพื่อเป็นนาฬิกาปลุก ทำงาน เล่นเกม ดูหนัง ฟังเพลง Shopping ถ่ายรูป เล่น Social Network จนกระทั่งเปิดเพลงกล่อมก่อนนอน ด้านเทคโนโลยีการผลิต Smartphone จอใหญ่ก็มีคุณภาพดีขึ้น ทำให้ได้เครื่องบางน้ำหนักเบา พกพาสะดวก ตอบโจทย์การใช้งาน แถมสงครามการแข่งขันก็ทำให้ราคาเครื่องมีแนวโน้มถูกลงเรื่อยๆ ปัจจัยเหล่านี้ยิ่งช่วยปลุกกระแสความต้องการ Phablet ในตลาดเมืองไทยในขณะนี้ได้เป็นอย่างดี

ผมเชื่อว่าตอนนี้คนไทยจำนวนไม่น้อยมีอาการติด Smartphone กันอย่างหนัก ต้องพกติดตัวไปทุกที หรือวางให้อยู่ในระยะที่สามารถหยิบฉวยได้ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้พลาดการติดต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LINE, Instagram, Google และ Twitter จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของคนไทยยุคนี้ไปซะแล้ว ส่งผลให้อัตราการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือนั้นสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดด ในขณะที่การใช้งานผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและ Notebook กลับลดลงไปเรื่อยๆ จากนี้ไปสิ่งที่นักการตลาดทั้งหลายจะต้องจับตา...คือ พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง ลูกค้าจะใช้ Mobile มากขึ้นในการตัดสินใจซื้อสินค้า และซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้นผ่าน Mobile ลูกค้าจะเริ่มบอกความต้องการของตัวเองมากขึ้น แสดงออกมากขึ้น ลูกค้าจะเริ่มถามหาข้อมูลต่างๆ ผ่านทาง Social Media มากขึ้น ที่สำคัญลูกค้าจะเริ่มเลือกและเริ่มเปรียบเทียบ ก่อนการตัดสินใจซื้อมากขึ้น

จากนี้ไป เราจะเข้าสู่ยุค SocialMobile ที่ Smartphone จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและสังคมของเรา คงไม่มีองค์กรธุรกิจไหนที่จะปฏิเสธการตลาด SocialMobile ได้อีก และต้องเริ่มวางกลยุทธ์กันอย่างจริงจัง โดยเริ่มต้นจากทัศนคติที่เป็น Mobile คือให้คิดถึง Mobile เป็นอันดับแรกในทุกจุดสัมผัสกับลูกค้า ตั้งแต่เว็บไซต์ แคมเปญ และกิจกรรมการตลาด หรือกิจกรรมออนไลน์ที่จะต้องเข้าถึงได้ง่ายผ่านทาง Mobile โดยในส่วนของธนาคารกสิกรไทย ในฐานะผู้นำด้าน Digital Banking ของไทยก็พร้อมปรับกลยุทธ์การทำตลาดของผลิตภัณฑ์การเงินต่างๆ ให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น การปรับโฉม Mobile Banking Plus เพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มความมั่นใจในการใช้บริการด้วยระบบป้องกันความปลอดภัยแบบ Triple Lock, การให้บริการบนช่องทางออนไลน์ อย่าง KCyber Banking หรือ KHome Loan Online, การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Social Network อย่าง KBank Life Facebook รวมถึงการจัดแคมเปญของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในโลกออนไลน์ ทั้งนี้เพื่อเป็นธนาคารที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการทางการเงินของลูกค้าในทุกสถานการณ์ได้อย่างแท้จริง และเร็วๆ นี้เตรียมพบกับแคมเปญใหม่ของสินเชื่อบ้านกสิกรไทยที่พร้อมสร้างปรากฏการณ์แปลกใหม่ในโลกออนไลน์ แล้วอย่าลืมมาร่วมสนุกกันนะครับ