“ซูพลา”สุดยอดเว็บหาบ้านรุดหน้าเปลี่ยนเพื่อความสำเร็จ

โดย...ชาลินี ลงกานี

ในโลกยุคที่เทคโนโลยีก้าวไกล ธุรกิจแทบทุกประเภทก็ต้องปรับตัวพื่อตอบสนองกับวิถีการใช้ชีวิตหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า มิเช่นนั้นก็อาจถูกมองว่าล้าหลังและต้องปิดกิจการไปในที่สุด แม้กระทั่งธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้าชิ้นโตอย่างอสังหาริมทรัพย์ก็จำเป็นต้องก้าวเท้าเข้าสู่ตลาดโลกออนไลน์เพื่อความสะดวกสบายของผู้ใช้งาน

ตั้งแต่ถอนเงินลงทุนกว่า 3 ล้านปอนด์ ออกจากการเป็นสปอนเซอร์ให้กับสโมสรฟุตบอลเวสต์บรอมของอังกฤษ อเล็กซ์ เชสเตอร์แมน และบริษัทอสังหาริมทรัพย์ของเขาที่มีชื่อว่า “ซูพลา” ก็ตกเป็นเป้าสายตาของบรรดาสื่อมวลชน บ้างก็มองว่าเชสเตอร์แมนถูกกลุ่มนักลงทุนกดดันให้ระงับการเป็นผู้อุปถัมภ์ แต่บางคนกลับหาว่าเจ้าของซูพลากำลังใช้โอกาสดังกล่าวเพื่อโปรโมทบริษัทของตัวเองให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

เชสเตอร์แมนได้ปฏิเสธอย่างหนักแน่นว่าไม่ได้ทำไปเพราะต้องการเรียกร้องความสนใจเลยแม้แต่น้อย แต่กำลังทำในสิ่งที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ถูกประโคมข่าวอย่างหนัก ซูพลาก็เดินหน้าอัดแคมเปญการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาตามรถสาธารณะหรือในโทรทัศน์จนประสบความสำเร็จอย่างที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อน ด้วยการกว้านซื้อกิจการจากคู่แข่งถึง 11 แห่ง จนมีคู่แข่งสำคัญเหลืออยู่เพียงบริษัทเดียวเท่านั้น

เจ้าพ่อนักธุรกิจได้แบ่งปันแนวความคิดเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงธุรกิจครั้งใหญ่จากหน้ามือเป็นหลังมือ อย่างแรกเลยคือมีแผนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย แต่ต้องมั่นใจว่าเป็นหนทางที่นำไปสู่ความสำเร็จได้ ยกตัวอย่างเช่นจุดมุ่งหมายของซูพลาคือการเป็นแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคและคู่ค้าในแวดวงธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ดังนั้นไม่ว่าจะออกแผนใหม่ใดๆ ก็ตามจะต้องแน่ใจว่าบรรลุเป้าประสงค์นี้ได้

ถัดมาคือการสร้างคู่ค้าหรือหุ้นส่วนอย่างมีชั้นเชิง นอกเหนือจากจะมีเว็บไซต์ที่อยู่ภายใต้การดูแลของบริษัทเองแล้ว เชสเตอร์แมนอยู่เบื้องหลังเว็บค้นหาอสังหาริมทรัพย์อีกหลายแห่ง จนเรียกได้ว่าแทบจะครอบคลุมทุกภาคส่วนของเมืองผู้ดีเลยทีเดียว ยิ่งไปกว่านั้นจะต้องเลือกตลาดที่กำลังโต แล้วใส่เกียร์เดินหน้าบุกตลาดอย่างเต็มที่

“เมื่อ 10 ปีก่อน ธุรกิจโฆษณาอสังหาริมทรัพย์จำกัดอยู่แค่เพียงบนหน้ากระดาษเท่านั้น แต่ตอนนี้พื้นที่ดิจิทัลกลายเป็นสิ่งที่สำคัญกว่า ดังนั้นเราจึงมุ่งหน้าจะเป็นที่หนึ่งในตลาดแห่งนี้” เชสเตอร์แมน อธิบาย

ธุรกิจจะเลิศเลอขนาดไหนก็ไม่สำคัญถ้าหากไม่เป็นที่รู้จัก ดังนั้นก็จะต้องวางแผนโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นก็ติดตามดูพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า เพื่อเสาะหาวิธีการนำเสนอสิ่งแปลกใหม่ที่ต้องทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้บริการจากบริษัท และต้องคอยหามุมมองใหม่ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจกับบริษัทคู่แข่งอื่นๆ เช่นในขณะที่บริษัทอื่นๆ ให้ความสนใจกับระบบการค้นหาเป็นอันดับแรก แต่ซูพลากลับเลือกที่จะนำเสนอข้อมูลวิจัยเพื่อดึงดูดลูกค้าแม้ทางเลือกดังกล่าวจะไม่ทำเงินเลยก็ตาม

เมื่อแน่ใจแล้วว่าธุรกิจไปรุ่งแน่นอน ก็ถึงเวลาที่จะยึดครองตลาด ซึ่งซูพลาก็ได้ประสบความสำเร็จในการเทกโอเวอร์กิจการของคู่แข่งที่เหนื่อยอ่อนกับการต่อสู้ในตลาดแห่งนี้แล้ว

สุดท้ายนี้ เชสเตอร์แมน แนะนำว่า อย่าหยุดพอใจในความสำเร็จเพียงแค่นั้น แต่พึงคิดเสมอว่าสามารถทำได้ดีกว่าวันนี้ได้

“มีอีกหลายอย่างที่เราทำได้ ให้บริการ และนำเสนอให้แก่ลูกค้าได้ หรืออาจจะเจาะหาตลาดใหม่ๆ ทุกวันนี้ซูพลายังก้าวไปไม่ถึงเส้นชัย แต่ถ้าวันไหนที่ธุรกิจอิ่มตัวแล้วเราก็พร้อมที่จะหันหน้าไปทางอื่น”