ภาคธุรกิจมุ่งออนไลน์ชิงเค้กอีคอมเมิร์ซแสนล้าน

การขยายตัวของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต-สมาร์ทโฟน ทำให้การทำธุรกิจผ่านออนไลน์มีบทบาทสูงขึ้นด้วยมูลค่าการซื้อขายนับแสนล้านบาท

ตัวเลขจากสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย ระบุว่า มูลค่าอีคอมเมิร์ซในไทย รวมถึงช็อปปิ้งออนไลน์ ในกลุ่มบีทูซี (Business-to-Consumer) หรือการขายสินค้าไปยังกลุ่มผู้บริโภคโดยตรง ในปี 2555 มีมูลค่าราว 119,647 ล้านบาท ส่วนศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาดว่าในปี 2556 มูลค่าตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีอัตราการเติบโต 25-30% หรือคิดเป็นมูลค่าราว 1.32-1.35 แสนล้านบาท

แน่นอนว่าในปี 2557 และอนาคตอันใกล้เม็ดเงินจากอีคอมเมิร์ซในไทยจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 1.3 แสนล้านบาทแน่นอน และจากโอกาสที่มองเห็นทำให้สินค้าและบริการต่างๆ หันมาใช้ออนไลน์ในการทำตลาดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจค้าปลีก สินค้าด้านการท่องเที่ยว ไปจนถึงอสังหาริมทรัพย์ เพื่อชิงเค้กอีคอมเมิร์ซมูลค่านับแสนล้าน

ค้าปลีกตบเท้าชิงตลาดออนไลน์

จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่อยู่กับเทคโนโลยีตลอดเวลาตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงเข้านอน ส่งผลให้ผู้ประกอบการไม่ทิ้งโอกาสทางธุรกิจที่จะเกิดขึ้นจากการขายสินค้าผ่านช่องทางดังกล่าว เห็นได้จากการออกมาเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ของห้างค้าปลีกแต่ละแห่งที่เริ่มขนสินค้าที่ขายหน้าร้านมาขายผ่านเว็บไซต์มากขึ้น

กลุ่มที่เพิ่งออกมาเปิดตัวว่าจะเอาจริงกับธุรกิจจำหน่ายสินค้าออนไลน์ก็เห็นจะเป็นเดอะมอลล์ กรุ๊ป ด้วยการออกมาเปิดตัวเว็บไซต์ภายใต้ชื่อ www.mglobemall.com เอาใจขาช็อป หลังจากทดลองทำตลาดมา 2 ปี จนมีฐานลูกค้าเป็นที่น่าพอใจ

ในด้านของค้าปลีกกลุ่มไฮเปอร์มาร์เก็ตก็ไม่ยอมทิ้งโอกาสเช่นกัน อย่างห้างบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ มียอดขายจากช่องทางออนไลน์ในปีที่ผ่านมาเติบโตถึง 3 เท่าตัว เช่นเดียวกับเทสโก้ โลตัส ที่ออกมาเปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่สำหรับสมาร์ทโฟน เพื่อให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดอีคูปองใช้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าในเทสโก้ โลตัส ภายหลังพบตัวเลขคนไทยหันมาใช้ใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นจาก 27% เป็น 49%

บิ๊กธุรกิจเปิดแนวรบอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ การทำตลาดผ่านออนไลน์เริ่มขยายตัวจากกลุ่มธุรกิจรายกลาง รายย่อย ไปสู่ธุรกิจขนาดใหญ่มากขึ้น บุญชัย โชควัฒนา ประธานกรรมการ บริษัท สหพัฒนพิบูล ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคในเครือสหพัฒน์ มองว่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนับวันจะกลายเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าที่สำคัญอีกทางหนึ่ง เพราะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคด้านความสะดวกสบาย นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางจำหน่ายที่ลดต้นทุนของผู้ประกอบการ จากที่ผ่านมาสินค้าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมแรกเข้าต่างๆ มากมายกับโมเดิร์นเทรดและห้างสรรพสินค้า

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันพฤติกรรมการซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซยังจำกัดเฉพาะสินค้าบางกลุ่มเท่านั้น อาทิ สกินแคร์ เครื่องสำอาง ส่วนสินค้าอุปโภคบริโภคหรือของกินของใช้ในชีวิตประจำวันยังมีน้อย และอุปสรรคที่พบบ่อย คือ ปัญหาระบบโลจิสติกส์ หรือระบบขนส่งสินค้าไม่ครอบคลุมทั่วประเทศ และต้นทุนค่าขนส่งสูงในตลาดต่างจังหวัด

ขณะที่ บุญฤทธิ์ มหามนตรี ประธานกรรมการ บริษัท ไลอ้อน ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผงซักฟอกเปา กล่าวว่า ในหลายปีที่ผ่านมาได้พัฒนาการจำหน่ายบนเว็บไซต์ www.lion.co.th เพื่อรองรับกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของกลุ่ม GEN Z ที่ชอบซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ โดยเฉพาะอัตราการใช้สมาร์ทโฟนที่มีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จะยิ่งผลักดันการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ให้เติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา หลายบริษัทเริ่มขยายช่องทางจำหน่ายทางออนไลน์ เริ่มตั้งแต่ สิงห์ คอร์เปอเรชั่น เปิดตัวเว็บไซต์ Singha Online Shop และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ ขณะเดียวกันผู้ประกอบการสินค้าอุปโภคบริโภคจากต่างประเทศ ทั้งยูนิลีเวอร์ พีแอนด์จี และเนสท์เล่ ยังไม่ได้ให้ความสำคัญช่องทางออนไลน์มากนัก

ท่องเที่ยวแห่ใช้ออนไลน์ดึงลูกค้า

ขณะที่ผู้ประกอบการในภาคท่องเที่ยว ทั้งบริษัททัวร์ แหล่งท่องเที่ยว ที่พัก ไปจนถึงสายการบิน ล้วนหันมาให้ความสำคัญกับการทำตลาดผ่านออนไลน์ทั้งสิ้น เพราะเป็นช่องทางสำคัญที่จะเข้าถึงเนื่องจากลูกค้ารุ่นใหม่ๆ มักจะค้นหาข้อมูลท่องเที่ยวต่างๆ ผ่านออนไลน์ พร้อมจ่ายเงินจองที่พัก ตั๋วเครื่องบิน แบบเบ็ดเสร็จ

ตัวอย่างผู้ประกอบการที่เล่นตลาดออนไลน์อย่างเห็นได้ชัดก็คือ สายการบินต้นทุนต่ำ (โลว์คอสต์แอร์ไลน์) ที่ลงทุนทำเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น และมีการจัดโปรโมชั่นให้ลูกค้าเข้ามาติดตามอย่างต่อเนื่อง

ขณะที่กลุ่มโรงแรม ในอดีตอาจจะมีลูกค้าออนไลน์เพียง 10-20% แต่ปัจจุบันต่างเพิ่มสัดส่วนขึ้นมาต่อเนื่อง ในกลุ่มโรงแรมที่ยังเน้นรับทัวร์ก็จะมีสัดส่วนออนไลน์เพิ่มเป็น 30-40% ขณะที่กลุ่มที่เน้นรับนักท่องเที่ยวที่เดินทางเอง อาจมีสัดส่วนจองออนไลน์ขึ้นไปสูงถึง 70% ของยอดจองทั้งหมดเลยทีเดียว

ด้านบริษัททัวร์ แม้ส่วนใหญ่ยังคงเปิดขายแพ็กเกจผ่านการซื้อขายกับลูกค้าโดยตรง หน้าเว็บไซต์ใช้เป็นเพียงช่องทางการให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ธุรกิจทัวร์ยุคใหม่ก็พยายามใช้ช่องทางออนไลน์เข้าไปหาลูกค้าให้มากที่สุด และไม่เพียงแค่มีเว็บไซต์ให้ข้อมูลเท่านั้น ปัจจุบันรายใหญ่บางรายถึงขั้นลงทุนทำแอพพลิเคชั่นของตัวเอง เพื่อให้ลูกค้าโหลดไปดูข้อมูลแพ็กเกจทัวร์และโปรโมชั่นที่อัพเดทอยู่เป็นประจำ

อสังหาฯ ชิมลางขายบ้านออนไลน์

ปัจจุบันบริษัทพัฒนาที่ดินรายใหญ่เกือบทุกรายต่างหันมาให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์มากขึ้น ทั้งการโฆษณาเกี่ยวกับโครงการใหม่ๆ การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊กหรือไลน์เข้ามาเป็นช่องทางในการสื่อสารกับทั้งกลุ่มลูกค้าและกลุ่มที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า เพราะต่างเห็นพลังของสื่อออนไลน์ที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคยุคใหม่มาก ทำให้มียอดขายที่เกิดจากการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ไม่ต่ำกว่า 10% ของยอดขายรวม

การตลาดออนไลน์ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ก้าวไปอีกขั้น เมื่อมีบริษัทอสังหาฯ ที่เริ่มนำระบบออนไลน์มาใช้ในการทำโปรโมชั่น และจองบ้านผ่านออนไลน์ รวมไปถึงการสั่งซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับบ้าน เช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ก็สามารถจองซื้อบ้านในเว็บไซต์ได้เช่นกัน แม้ว่ากระบวนการซื้อบ้านจะยังไม่สามารถจบลงบนออนไลน์ได้ทั้งหมด แต่ก็เป็นตัวช่วยกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้าได้เร็วขึ้น

ทั้งหมดนี้ทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนว่า นับจากนี้ไปโลกทั้งโลกรวมถึงประเทศไทยต่างเร่งขับเคลื่อนอย่างเต็มที่ไปกับโลกยุคดิจิทัล และแน่นอนว่าการแข่งขันกันย่อมเปลี่ยนแนวรบไปดุเดือดบนโลกค้าออนไลน์แน่นอน