‘การโค้ช’คุณสมบัติยอดผู้นำ

วารสารฮาร์วาร์ด บิซิเนส รีวิว ตั้งข้อสังเกตว่า บริษัทส่วนใหญ่แทบจะไม่บรรจุหน้าที่ “การโค้ช” พนักงานให้กับผู้บริหารเลย ทั้งๆ ที่สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานและองค์กรเกิดการเรียนรู้และเติบโตอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้การโค้ชยังถือเป็นสิ่งสำคัญที่ใช้แยกสุดยอดผู้บริหารที่มีประสิทธิภาพสูงออกจากผู้บริหารทั่วไปด้วย

ทั้งนี้ ฮาร์วาร์ด บิซิเนส รีวิว ได้เสนอ 5 เคล็ดลับที่จะช่วยให้ผู้บริหารทั่วไปก้าวขึ้นมาเป็นสุดยอดผู้นำ ดังนี้

รู้จักฟังอย่างตั้งใจ ด้วยใจที่เปิดกว้าง พร้อมพิจารณาสิ่งที่พนักงานในทีมต้องการสื่อสารออกมาให้รับรู้ หรือสิ่งที่ติดค้างอยู่ภายในจิตใจของพนักงาน สุดยอดผู้นำต้องรู้จักวิธีการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์คุณภาพสูง เพื่อเชิญชวนให้ทีมงานเปิดใจสื่อสารและคิดอย่างสร้างสรรค์

หมั่นสอบถาม ไม่ใช่ออกคำสั่ง สุดยอดผู้นำต้องกระตุ้นให้สมาชิกในทีมทราบเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำงาน โดยสุดยอดผู้นำจะทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้คำแนะนำด้วยการตั้งคำถามปลายเปิด เพื่อท้าทายให้สมาชิกในทีมหาคำตอบ ซึ่งจะช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญและใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมตรงตามความสนใจของตนเองมากที่สุด

สร้างและรักษามิตรภาพที่ดี แม้จะสนับสนุนให้ทีมงานพัฒนาไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่สุดยอดผู้นำต้องแน่ใจด้วยว่าได้มอบอำนาจ พื้นที่ และทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินงานตามแผนที่วางไว้ นอกจากนั้นควรใช้ผลงานที่ได้รับเป็นตัวอย่างในการเรียนรู้และพัฒนาพนักงาน เพื่อสร้างความไว้วางใจแก่พนักงาน และช่วยให้การโค้ชครั้งต่อไปมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นจนกลายเป็นวงจร ให้การสนับสนุนพนักงาน ทำให้การโค้ชมีประสิทธิภาพ และสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นในทีม

มุ่งไปข้างหน้าในทางบวก ไม่ควรเพ่งโทษหรือลงรายละเอียดที่เกิดขึ้นจากความผิดหวัง เพราะเป็นแค่การระบายอารมณ์ชั่วคราว แต่ไม่ได้แก้ไขปัญหาใดๆ เลย สุดยอดผู้นำต้องกระตุ้นให้ทีมงานข้ามผ่านวิกฤตไปให้ได้ โดยอาจจะเป็นการตั้งคำถามว่า “ทีมเราจะทำงานให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้อย่างไร ให้เกิดประโยชน์มากขึ้นในเวลาที่จำกัด”

ความรับผิดชอบและตรวจสอบได้ สุดยอดผู้นำต้องเน้นให้ทีมงานแสดงรายละเอียดของการทำงาน เช่น ค่าใช้จ่าย ระยะเวลา เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างเหมาะสมและสำเร็จทันตามกำหนด

ดังนั้น ผู้บริหารที่ดีไม่ใช่แค่การสร้างผู้ตามที่ดีแก่องค์กร เพราะสุดยอดผู้นำที่แท้จริง คือ การสร้างสุดยอดผู้นำคนใหม่ขึ้นมาต่างหาก