ธปท.สั่งสอบเอทีเอ็มแบงก์ล่มระนาว

โดย...ทีมข่าวการเงินโพสต์ทูเดย์

นานๆ ครั้ง ระบบเอทีเอ็มพูลของธนาคารพาณิชย์จะเกิดปัญหาระบบล่ม จนประชาชนหลายล้านคนที่ใช้บริการกดเงินสดจากตู้เอทีเอ็มเกิดปัญหากดเงินแล้วไม่ได้เงินนับหมื่นนับแสนราย

ระบบเอทีเอ็มพูลล่ม เมื่อวันที่ 30 มิ.ย.ที่ผ่านมา ทำให้ ประสาร ไตรรัตน์วรกุล ผู้ว่าการธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) สั่งการให้มีการตรวจสอบถึงสาเหตุและข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น เพราะส่งผลกระทบต่อประชาชนผู้ใช้บริการ เฉพาะธนาคารกรุงไทยกดเงินแล้วมีการตัดยอดเงินจากบัญชีแต่ไม่ได้เงินกว่า 4 หมื่นราย ว่าจะมีแนวทางป้องกันอย่างไรไม่ให้เกิดขึ้นอีก รวมทั้งการเยียวยาผู้เสียหาย เพราะปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นครั้งแรก แต่เคยเกิดขึ้นกับธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่หลายแห่งมาแล้ว

แหล่งข่าวจากสมาคมธนาคารไทย เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบระบบของเอทีเอ็มพูลแล้วพบว่า   ไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของระบบเชื่อมต่อที่บริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ็กซ์ ตามที่ผู้บริหารธนาคารกรุงไทยระบุ แต่เกิดจากปัญหาเชื่อมต่อที่ไม่สมบูรณ์ของสองธนาคาร คือ ธนาคารกรุงไทยและธนาคารยูโอบี โดยบัตรเครดิตของธนาคารอื่นไปใช้ที่ตู้เอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทยและธนาคารยูโอบีจะถูกตัดเงินจากบัญชีแต่ไม่ได้รับเงิน รวมทั้งลูกค้าของสองธนาคารที่มีปัญหา ไปใช้บัตรเอทีเอ็มกดเงินสดจากตู้เอทีเอ็มธนาคารอื่นก็จะใช้บริการไม่ได้เช่นกัน

สำหรับรายการที่เกิดเงินค้างของลูกค้า ธนาคาร กรุงไทยมี 4 หมื่นกว่าบัญชี ในจำนวนนี้มีลูกค้าที่ถือบัตรเอทีเอ็มธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกรไทย   และธนาคารไทยพาณิชย์ ไปกดเอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทยแล้วไม่ได้รับเงิน แต่ถูกตัดบัญชีประมาณ   2-3 หมื่นรายการ เนื่องจากเป็นช่วงสิ้นเดือนและ   มีบางบริษัทจ่ายโบนัสกลางปี ทำให้ปริมาณธุรกรรม ช่วงสิ้นเดือนสูงเป็นล้านทรานแซ็กชั่น โอกาสที่จะทำให้เกิดการขัดข้องจึงสูงกว่าปกติ

ด้านผู้บริหารธนาคารกรุงไทย ทั้ง เวทย์ นุชเจริญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธุรกิจรายย่อย   และเครือข่าย และ วิเทศ เตชางาม รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานธุรกรรมอิเล็ก ทรอนิกส์และบริหารจัดการทางการเงิน ระบุตรงกันว่า ธนาคารกรุงไทยคงต้องเร่งรัดแผนการปรับปรุงระบบเอทีเอ็มเพื่อให้มีเสถียรภาพมากขึ้น โดยแผน   3 ปีในการพัฒนาระบบไอที ธนาคารจำเป็น   ต้องนำแผนปรับปรุงระบบเอทีเอ็มขึ้นมาทำก่อนเป็น   อันดับแรก

ทั้งนี้ เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างธนาคารกับไอทีเอ็มเอ็กซ์ที่มีปัญหา ส่วนหนึ่งเกิดจากปริมาณลูกค้าที่ใช้บริการมากช่วงสิ้นเดือน ประกอบกับบัญชีเงินฝากทั้งออมทรัพย์และกระแสรายวันมีมากถึง 14 ล้านบัญชี ขณะที่มีเครื่องเอทีเอ็มให้บริการ 9,310 เครื่องทั่วประเทศ จึงเกิดอาการโหลดให้เห็น

องอร อาภากร ณ อยุธยา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ทีมดูแล   เอทีเอ็มของธนาคารกำลังรอธนาคารกรุงไทยสรุป  รายการของลูกค้ามาให้ เพื่อตรวจสอบว่ามีธุรกรรมใด  ที่ไม่ได้รับเงิน ในวันนี้ไม่เกินเวลา 17.30 น. ลูกค้า ของธนาคารไทยพาณิชย์จะได้รับเงินคืนทั้งหมด

นพวรรณ เจิมหรรษา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า หากธนาคารกรุงไทย ส่งข้อมูลมาและมีการยืนยันข้อมูลตรงกัน ธนาคาร  กสิกรไทยจะคืนเงินบัญชีลูกค้าภายใน 1-2 วันนี้ และลูกค้าไม่ต้องตกใจ เพราะเป็นเรื่องเฉพาะหน้าที่เกิดจากรายการบัญชีหนาแน่นช่วงสิ้นเดือน