โล่งอก

ขณะนี้ธนาคารทุกแห่งมีคอลเซ็นเตอร์เป็นด่านหน้าที่จะแก้ไขปัญหาขัดข้องสำหรับการใช้บริการของลูกค้าในทุกเรื่อง ตั้งแต่เรื่องใหญ่ไปจนถึงเรื่องเล็ก

พนักงานคอลเซ็นเตอร์ทุกคนจะได้รับการเทรนนิ่ง ต้องตอบคำถามลูกค้าเป็นขั้นเป็นตอน จนบางครั้งตามขั้นตอนมากจนทำให้ลูกค้าหงุดหงิด

เมื่อเร็วๆ นี้ แบงก์ขนาดกลางแห่งหนึ่ง ผู้บริหารระดับสูงที่ดูแลลูกค้ารายย่อย ไปเยี่ยมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ ถือว่าสุ่มตรวจการบริการไปในตัว

วันนั้นก็เจอแจ็กพอต เพราะมีสายจากลูกค้ารายหนึ่งเข้ามาสอบถามเรื่องที่นำเงินไปเข้าบัญชีเงินฝากไม่ทันกับที่ธนาคารส่งรายการหักบัญชีบัตรเครดิต แต่ตอนนี้ได้นำเงินส่งเข้าบัญชีแล้ว และขอให้ธนาคารตัดบัญชีอีกครั้ง พนักงานก็ยืนยันว่าธนาคารจะไม่หักบัญชีซ้ำ ต้องนำเงินไปจ่ายที่สาขาเท่านั้น

ทางลูกค้าก็ยืนยันให้หักบัญชี เพราะไม่เช่นนั้นจะต้องไปถอนเงินและนำเงินไปเข้าบัญชีอีกทำไมให้วุ่นวาย ท่านผู้บริหารก้มลงมองที่หน้าจอพนักงานเมื่อเห็นชื่อของลูกค้า ก็ บอกพนักงานว่าให้ตอบลูกค้าว่าเราจะลองหักบัญชีอีกครั้งเป็นกรณีพิเศษ และคราวหน้าต้องนำเงินเข้าบัญชีให้ตรงเวลานะคะ

อันว่าลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้ารายใหญ่เก่าแก่ของธนาคาร เป็นสมาชิกตระกูลภัทรประสิทธิ์ นั่นเอง ทำให้ผู้บริหารโล่งใจที่แก้ปัญหาไปได้ ถ้าลูกค้าโมโหเลิกใช้บริการ คงกลายเป็นเรื่องยาวแน่นอน ฮ่า ฮ่า