"Panicloset" ขาย 100 ล้าน...ไม่ง้อหน้าใคร

โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

ธุรกิจออนไลน์ กระแสการค้าสมัยใหม่ที่มาแรงตั้งแต่ 2-3 ปีที่ผ่านมา จากปัจจัยหนุนสำคัญ อิทธิพลสื่อสังคมออนไลน์ประเภทต่างๆ อย่างเฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม และไลน์ ที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตหรือไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในยุคนี้ และผลักดันให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในไทยมีมูลค่าไม่ต่ำกว่า 4 แสนล้านบาทในปัจจุบัน

เช่นเดียวกับ ปนิดา ศรีชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ปนิ โคลเซ็ท ผู้ดำเนินธุรกิจร้านเสื้อออนไลน์ “ปนิโคลเซ็ท” (Panicloset) ที่เลือกใช้หน้าร้านออนไลน์เพียงอย่างเดียว ทำตลาดเสื้อผ้าผู้หญิง ภายใต้แบรนด์ดังกล่าวผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก www.facebook.com/panicloset เป็นครั้งแรกตั้งแต่เมื่อ 3 ปีก่อน พร้อมขยายไปสู่แอพพลิเคชั่นโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทั้งไอจี (อินสตาแกรม) ล่าสุดไลน์ที่กวาดยอดขายทะลุ 100 ล้านบาทในปัจจุบัน โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงแม้แต่น้อย

ปนิดา เล่าย้อนถึงจุดเริ่มต้นธุรกิจดังกล่าวที่ร่วมกับพี่สาว อาศัยความชื่นชอบในการแต่งตัว และความสามารถในการออกแบบและตัดเย็บเสื้อผ้าเป็นทุนเดิม พร้อมใช้สื่อออนไลน์ เฟซบุ๊ก มาเป็นเครื่องมือเปิดตัวแบรนด์ปนิโคลเซ็ทและทำตลาดเสื้อผ้า เพื่อจับกลุ่มเป้าหมายสาวๆ สมัยใหม่ที่ชื่นชอบการท่องโลกออนไลน์ โดยปัจจุบันเฟซบุ๊กเพจปนิโคลเซ็ทมีจำนวนผู้คลิกไลค์ทะลุร่วม 1.2 ล้านรายแล้ว

“จุดเริ่มต้นธุรกิจ คือ ความชอบเสื้อผ้าและอยากทำรายได้ให้เกิดขึ้นจากสิ่งที่เราชอบ หรืออาจเป็นไปได้ว่าหากเราไม่ชอบสิ่งนั้น เช่น ไม่ชอบดื่มกาแฟ แต่เห็นว่ากาแฟขายได้ เราก็สามารถทำให้ดีตรงนั้นได้ ถ้าเห็นโอกาส” ปนิดา กล่าว

สำหรับธุรกิจเสื้อผ้าแบรนด์ ปนิโคลเซ็ท นั้นใช้วิธีว่าจ้างตัดเย็บจากแหล่งต่างๆ รวม 3 แห่ง โดยทางร้านจะเป็นผู้ออกแบบการตัดเย็บหรือแพตเทิร์นสินค้าให้ พร้อมวางจุดขายแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ หรือ “ยูนีค เซลลิ่ง พอยต์” เพื่อสร้างการจดจำแบรนด์ปนิโคลเซ็ท ที่เป็นเสื้อผ้าสำหรับผู้หญิงหวานแต่ไม่แหวว เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าใส่ชุดของทางร้านแล้วจะไม่ซ้ำกับที่อื่นแน่นอน

ขณะที่การทำตลาดออนไลน์ของปนิโคลเซ็ทนั้น ก็จะคล้ายคลึงกับร้านค้าออนไลน์อื่นๆ เมื่อลูกค้าทำการพรีออร์เดอร์พร้อมโอนเงินแล้ว ทางร้านก็จะดำเนินการตามขั้นตอนพร้อมจัดส่งได้ในทันที แต่ตั้งกฎเหล็กคือซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืน

พร้อมกันนี้ ทางร้านจะมีกลยุทธ์รับประกันความมั่นใจสินค้าให้กับลูกค้า คือ เสื้อผ้าหรือสินค้าที่หลากหลายรูปแบบและราคา เพื่อสร้างการทดลองสั่งซื้อให้กับลูกค้าได้ก่อน และเมื่อพอใจจากคุณภาพบริการและสินค้าก็สามารถตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าในราคาที่สูงขึ้นได้ในครั้งต่อๆ ไป

“ปัจจุบันเสื้อผ้าปนิโคลเซ็ท มียอดขายหลักกว่า 80% มาจากช่องทางขายผ่านแอพไลน์ อีก 20% มาจากไอจี เฟซบุ๊ก และเว็บไซต์ของร้าน โดยร้านจะเปิดรับฟังความเห็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาเสื้อผ้าและช่องทางขายที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดที่นอกจากจะเป็นแม่ค้าแล้ว ขณะเดียวกันก็ต้องเป็นที่ปรึกษาแฟชั่นให้กับลูกค้าด้วย” ปนิดา กล่าว

ขณะที่กลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์ดังกล่าวจะเป็นผู้หญิงวัยเริ่มต้นทำงานและวัยทำงานสไตล์ผู้หญิงหวาน อายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไปจนถึง 40 และ 50 ปี ที่เห็นว่ามีแนวทางการแต่งตัวในชุดทำงาน หรือชุดลำลองที่ไม่ต่างกันมากนัก โดยจะออกแบบเสื้อผ้าราว 2 คอลเลกชั่น/เดือน

พร้อมใช้กลยุทธ์ด้านราคาสินค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่หลักร้อยถึงหลักพันบาทต่อชิ้น เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ให้เกิดความสนใจเข้ามาเลือกซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น

โดยปัจจุบัน ปนิโคลเซ็ท มีกำลังการผลิตสินค้าเฉลี่ย 5,000 ชิ้น/เดือน ทำตลาด 3 ช่องทางหลัก คือ ไลน์ อินสตาแกรม และเฟซบุ๊ก และไม่มีแผนเปิดหน้าร้านจริงในขณะนี้ ด้วยเชื่อว่าดำเนินธุรกิจมาถูกทาง คือ อีคอมเมิร์ซ และเชื่อว่าตลาดนี้จะเติบโตสูงในอนาคต โดยปัจจุบันบริษัทมียอดขายเฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 3,000-4,000 ชิ้น

จากความสำเร็จดังกล่าว ปนิดา บอกว่า การปรับตัวให้สอดคล้องกับตลาดเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะเจ้าของธุรกิจต่างๆ ที่สนใจทำตลาดผ่านออนไลน์ ควรเร่งปรับตัวธุรกิจให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย

โดยพบว่าในรอบ 3 ปีที่ผ่านมา มีการปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วในโลกโซเชียลมีเดียที่มีแอพพลิเคชั่นออกมาเชื่อมต่อกับผู้บริโภคหลากหลายช่องทาง