โรงแรมผนึกบัตรเครดิตปลุกตลาดไทยเที่ยวไทย

การพึ่งพาตลาดคนไทย คือปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจโรงแรมในไทยฟื้นรายได้ในภาวะที่นักท่องเที่ยวต่างชาติบางส่วนยังพะวักพะวนกับการเที่ยวไทย เพราะไม่ได้รับประกันการเดินทาง และประเทศตนเองออกประกาศเตือนการเดินทางมาไทย ซึ่งช่องทางหนึ่งที่จะทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าถึงลูกค้าคนไทยได้ดีที่สุด คือการร่วมมือกับพันธมิตรอย่างบัตรเครดิต ซึ่งมีฐานลูกค้าคนไทยที่มีกำลังซื้ออยู่ในมือ

พิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย หรือ เคทีซี กล่าวว่า ภาพรวม 5 เดือน ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเพื่อการท่องเที่ยวอยู่ที่ 4,000 ล้านบาท เติบโต 5% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ทั้งที่มีสถานการณ์การเมืองไม่สงบแต่ยอดก็ไม่ตก โดยเฉพาะยอดใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับโรงแรมในต่างจังหวัดแทบไม่ได้รับ ผลกระทบเลย ขณะที่ทั้งปี 2557 ยังคาดว่ายอดใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวจะเป็นไปตามเป้าหมาย 1.15 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 15% จากปีก่อน

ทั้งนี้ หากดูสัดส่วนการใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยว อยู่ในหมวดโรงแรม ครอบคลุมการจองห้องพัก รับประทานอาหาร และสปา 35% ของยอดใช้จ่ายท่องเที่ยวทั้งหมด ซึ่งถือเป็นเม็ดเงินมหาศาลที่ทำให้ ผู้ประกอบการโรงแรมสนใจเข้ามาเป็นพันธมิตรกับบัตรเครดิตมากขึ้น เพื่อเข้าหาตลาดคนไทย ที่มีรูปแบบการใช้ชีวิต (ไลฟ์สไตล์) ชอบท่องเที่ยวมากขึ้น ขณะที่ เคทีซีก็ต้องการช่วยเหลือภาคท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ความวุ่นวายทางการเมือง ด้วยการจัดแคมเปญใหญ่ “เคทีซี ฟายน์ ซีเลคชั่น” ดึงโรงแรมและรีสอร์ทกว่า 60 แห่งทั่วประเทศเข้าร่วมมอบสิทธิประโยชน์ 3 ด้าน กิน-พัก-เที่ยว ถึง 31 ส.ค.นี้

รูปแบบส่วนลดคือ 1.ฟายน์ เทส ส่วนลดห้องอาหารในโรงแรมสูงสุด 30% พร้อมรับห้องพักฟรีเมื่อรับประทานตามกำหนด หรือบุฟเฟ่ต์นานาชาติ ส่วนลดสูงสุด 50% 2.ฟายน์ สเตย์ ส่วนลดห้องพักในโรงแรมและรีสอร์ท สูงสุด 70% และ 3.ฟายน์ สไตล์ ส่วนลดบัตรสมาชิกและสปาในโรงแรม นอกจากนี้เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีในหมวดโรงแรม 3,000 บาทขึ้นไปต่อเดือน รับสิทธิชิงรางวัลห้องพักโรงแรม 27 แห่งทั่วไทยทุกเดือน รวม 255 รางวัล มูลค่ากว่า 1 ล้านบาท โดยคาดว่าแคมเปญนี้จะกระตุ้นการใช้จ่ายด้านท่องเที่ยวได้เพิ่มขึ้น 30% จากการใช้จ่ายปกติ

วิภากร โกมลกิติสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาด โรงแรมเรดิสัน บลู พลาซ่า กรุงเทพฯ กล่าวว่า ได้เข้าร่วมโปรแกรมฟายน์ เทส รับประทานครบ 4,000 บาทขึ้นไป ที่ห้องอาหารจีนไชน่า เทเบิ้ล รับห้อง ดีลักซ์ รูม ฟรี 1 ห้อง สาเหตุที่ร่วมโปรแกรมเพราะโรงแรมเพิ่งเปิดเพียง 1 เดือน ในช่วงนี้ยังมีปัญหาการเมืองทำให้อัตราเข้าพักต่ำมาก อยู่ที่กว่า 20% เท่านั้น ต่ำกว่าเป้าหมายตั้งไว้ 30% จึงต้องการทำตลาดดึงรายได้ด้านอาหารและเครื่องดื่มชดเชย โดยปัจจุบันรายได้ด้านอาหารและเครื่องดื่มคิดเป็น 35% ของรายได้รวม และเมื่อร่วมโครงการได้ไม่กี่วันก็เห็นกระแสตอบรับรวดเร็ว มีคนโทรศัพท์มาสอบถามและจองรับประทานอาหาร โดยเฉพาะวัยทำงาน 30-40 ปี

ขณะที่ มารุต ศรีศุภผล ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด โรงแรม ฮาร์ดร็อค พัทยา กล่าวว่า ร่วมโปรแกรมฟายน์ สเตย์ เพราะต้องการขยายฐานลูกค้าคนไทย โดยที่ผ่านมาฮาร์ดร็อคเป็นที่รู้จักในกลุ่มต่างชาติอยู่แล้ว แต่ตลาดคนไทยยังมาใช้บริการน้อย เพราะมักเข้าใจว่าในโรงแรมจะมีกิจกรรมที่เกี่ยวกับดนตรีแนวร็อกเท่านั้น ทั้งที่จริงมีครบทุกแนว และที่ผ่านมาเพิ่งลงทุนปรับปรุงโรงแรมไปด้วยงบถึง 300 ล้านบาท เพื่อให้โรงแรมทันสมัย มีเอกลักษณ์มากขึ้น พร้อมเพิ่มห้องพักจาก 320 ห้อง เป็น 323 ห้อง โดยเพิ่มในส่วนห้องพักสำหรับครอบครัวที่มีเด็กมาด้วย คาดว่าการร่วมโครงการจะทำให้โรงแรมมีฐานลูกค้ากว้างขึ้น จากกลุ่มลูกค้าบัตรเครดิตที่นิยมท่องเที่ยวอยู่แล้ว ด้านสัดส่วนคนไทยที่ใช้บริการโรงแรม ปัจจุบันอยู่ที่ 60% สูงกว่าอดีตเคยมีเพียง 30-40% เท่านั้น

“คนไทยเป็นกลุ่มลูกค้าที่น่าสนใจ เพราะใช้จ่ายสูงกว่านักท่องเที่ยวต่างชาติ เนื่องจากคนไทยที่มาพักโรงแรมในพัทยามักจะนิยมใช้บริการ ทำกิจกรรมต่างๆ ในโรงแรมด้วย ส่วนต่างชาตินิยมเดินทางมากับบริษัททัวร์ ช่วงกลางวันก็จะออกไปทำกิจกรรมนอกโรงแรมกับทางบริษัททัวร์มากกว่า” มารุต กล่าว

นาสม่า อรศรี สุกุล ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาด บัตรสมาชิกฮิลตัน พรีเมียม คลับ กล่าวว่า ได้ร่วมโปรแกรมฟายน์ สไตล์ มอบสิทธิพิเศษสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี รับสิทธิสมัครบัตรฮิลตัน พรีเมียม คลับ ราคาเพียง 6,000 บาท จากปกติ 7,500 บาท พร้อมสิทธิรับบัตรเสริมอีก 1 ใบ บัตรกำนัลห้องพักฟรี 1 คืน พร้อมอาหารเช้า บัตรส่วนลดห้องพักทุกประเภท 50% และส่วนลดสูงสุด 50% โรงแรมในเครือฮิลตัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย โดยเชื่อว่าการเข้าร่วมกับบัตรเคทีซีจะช่วยขยายฐานลูกค้าบัตรสมาชิกฮิลตัน พรีเมียม คลับ ให้กว้างขึ้น กระตุ้นให้เกิดการใช้บริการโรงแรมใหม่ๆ ในเครือฮิลตันที่เพิ่งเปิดในไทยไม่นาน เช่น ดับเบิ้ล ทรี กรุงเทพฯ

โจนาธาน ครอยเธอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาด ดิ ยูนีค คอลเลคชั่น โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท บริษัทรับบริหารโรงแรม ณิชาวิลล์ หัวหิน และจามส์ เฮ้าส์ เกาะกูด กล่าวว่า คนไทยเป็นตลาดสำคัญอันดับ 1 ของโรงแรมที่บริษัทรับบริหารอยู่ รองลงมาคือ ตลาดเอเชีย เช่น จีน ฮ่องกง ไต้หวัน สิงคโปร์ และมาเลเซีย อันดับ 3 คือ ตลาดยุโรป ปีที่ผ่านมาบริษัทเคยนำโรงแรมและรีสอร์ทที่รับบริหารเข้าร่วมโครงการของเคทีซีลักษณะนี้แล้วประสบความสำเร็จ จึงนำเข้าร่วมโครงการอีก โดยเชื่อว่าเวลานี้เป็นโอกาสดีของนักท่องเที่ยวที่จะได้ใช้บริการโรงแรมได้ราคาที่คุ้มค่าขึ้น

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของผู้ประกอบการที่เข้าร่วมโครงการนี้ ยังมีผู้ประกอบการอีกมาก ซึ่งก็รอความหวังฟื้นรายได้จากตลาดคนไทยไม่แตกต่างกัน