จัดส่งสันค้าในวันเดียวกลยุทธ์เด็ดดันธุรกิจ

โดย...ลภัสรดา ภูศรี

กลายเป็นเทรนด์ไปแล้วอย่างรวดเร็ว สำหรับการเปิดให้บริการ “จัดส่งสินค้าแบบด่วนทันใจภายในวันเดียว” (Sameday Delivery Service) ที่หลายบริษัทยักษ์ใหญ่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือการค้าขายทางออนไลน์ เริ่มหันมาปรับใช้เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ไล่เรียงตั้งแต่ กูเกิล อิงก์ ที่เพิ่งประกาศขยายพื้นที่ให้บริการดังกล่าวไปหมาดๆ เมื่อวันที่ 5 พ.ค.ที่ผ่านมา ครอบคลุมพื้นที่เพิ่มเติมไปถึงเกาะแมนฮัตตัน และทั่วนครลอสแองเจลิสของสหรัฐ ไม่น้อยหน้า เว็บไซต์อเมซอน ที่ลุยให้บริการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือคุณลูกค้าภายในวันเดียวในลอสแองเจลิสเช่นเดียวกันเพียงไม่กี่วันก่อนหน้า ตามรอย เว็บไซต์อีเบย์ ที่เตรียมแพลนขยายการให้บริการส่งสินค้าด่วนในอีก 25 เมืองในปีนี้

แม้บริษัทยักษ์ใหญ่เหล่านี้ไม่ได้เปิดเผยตัวเลขผลประกอบการจากการนำกลยุทธ์จัดส่งด่วนทันใจมาใช้ แต่การห้ำหั่นช่วงชิงพื้นที่การให้บริการอย่างร้อนระอุนี้ สะท้อนให้เห็นแล้วว่าขาใหญ่ในวงการอีคอมเมิร์ซกำลังได้ประโยชน์จากการให้บริการดังกล่าวไม่มากก็น้อย

จึงไม่อาจปฏิเสธได้ว่าการให้บริการดังกล่าวกำลังกลายเป็น “กลยุทธ์ความสำเร็จ” ที่ต้องจับตามองอย่างมาก ที่ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (เอสเอ็มอี) อาจนำไปประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน

ในประเด็นนี้ แก้วกมล พิทักษ์ดำรงกิจ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประจำศูนย์เพื่อการศึกษาด้านพหุภาคีของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีนันยางในสิงคโปร์ เขียนบทความเชิงวิเคราะห์ผ่านเว็บไซต์ยูเรเชียรีวิวไว้อย่างน่าสนใจ

บทความระบุว่า ธุรกิจเอสเอ็มอีในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อาเซียน) ควรหันมาเริ่มให้บริการจัดส่งสินค้าภายในวันเดียวเช่นกัน เนื่องจากมองว่ากลยุทธ์ดังกล่าวไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขายธุรกิจได้โดยตรงแล้ว ยังช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจเติบโตทันการเปลี่ยนแปลงของโลกอีกด้วย ซึ่งความสำเร็จของเอสเอ็มอีอันเป็นกลไกขับเคลื่อนเศรษฐกิจสำคัญของแต่ละประเทศนี่เอง จะผลักดันให้เส้นทางสู่ความเป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนที่จะเกิดขึ้นในปี 2558 เป็นไปอย่างแข็งแกร่งในระยะยาว

หลายคนอาจสงสัยว่า เหตุใดบริการนี้ถึงได้รับความนิยมจากเหล่านักช็อปออนไลน์เป็นอย่างมาก แม้นั่นหมายถึงการควักกระเป๋าจ่ายค่าบริการเพิ่ม ก็เพราะสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม การรอคอยอาจไม่ใช่ทางเลือก เช่น ครอบครัวที่ต้องการเปลี่ยนเครื่องตรวจจับสัญญาณกันขโมยให้เสร็จก่อนจะพลบค่ำ หรือแม้แต่บริษัทที่เครื่องพรินเตอร์ดันหมึกหมดกลางคัน ขณะกำลังสั่งพิมพ์ใบแจ้งหนี้ให้เสร็จทันกำหนดเส้นตาย เป็นต้น

กลุ่มลูกค้าเหล่านี้นี่เอง จึงถือเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้ามาช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาดเหนือบริษัทขนาดใหญ่ได้ จากข้อได้เปรียบสำคัญ 2 ประการ คือ 1.ธุรกิจขนาดเล็กจะรู้ถึงความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในท้องถิ่นดีกว่าบริษัทขนาดใหญ่ และ 2.บริษัทขนาดใหญ่อาจมองว่าการให้บริการจัดส่งสินค้าแก่ลูกค้ารายย่อย ไม่สามารถสร้างผลกำไรได้ดีเท่ากับการส่งออกสินค้าจำนวนมากไปยังต่างประเทศ ซึ่งถือเป็นช่องว่างที่เอสเอ็มอีสามารถเข้าไปเติมเต็มได้เป็นอย่างดี

อย่างไรก็ตาม ใช่ว่ากลยุทธ์การให้บริการจัดส่งสินค้าภายในวันเดียวจะเหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งเสมอไป แต่ควรเป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีผู้คนอาศัยอยู่หนาแน่นพอสมควร เพื่อหลีกเลี่ยงการแบกรับภาระต้นทุนด้านการขนส่งที่อาจเพิ่มขึ้นโดยไม่จำเป็น

และในการผลักดันเอสเอ็มอีสู่การให้บริการจัดส่งสินค้าแบบด่วนทันใจลูกค้านี้ แก้วกมล พิทักษ์ดำรงกิจ มองว่ารัฐบาลของแต่ละประเทศควรยื่นมือให้ความช่วยเหลือ โดยเฉพาะการช่วยวางระบบการจัดเก็บข้อมูลการขนส่งสินค้า ณ ที่ทำการไปรษณีย์ ทั้งข้อมูลสินค้า ผู้รับ ตลอดจนถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าทั้งแบบธรรมดาและแบบด่วนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลสำหรับผู้ประกอบการขนาดเล็ก สามารถนำไปใช้วางกลยุทธ์แผนธุรกิจให้สอดคล้องกับแนวโน้มความต้องการของตลาดในแต่ละพื้นที่ ตลอดจนถึงคำนวณต้นทุนค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้ดีขึ้นอีกด้วย