เคล็ดลับบริษัทยิ่งใหญ่อมตะ ตอนที่ 1

ดิฉันได้มีโอกาสไปร่วมนำเสนอมุมมองทางธุรกิจในงานสัมมนาการลงทุนประจำปีที่ จัดโดยธนาคารไทยพาณิชย์ โดยหัวข้อที่ไปนำเสนอนั้นว่าเกี่ยวกับเคล็ดลับความสำเร็จขององค์กรธุรกิจใหญ่ๆ

การนำเสนอวันนั้นดิฉันได้รับแรงบันดาลใจจากหนังสือเล่มหนึ่งชื่อ Built to Last ซึ่งคงแปลเป็นไทยแบบโดนๆ ได้ใจความว่า “สร้างเพื่อเป็นอมตะ” ก็ได้ค่ะ หนังสือเล่มนี้เขียนโดย Jim Collins และ Jerry Porras โดยอิงจากโครงการวิจัยที่ทำกัน 6 ปีของทั้งสองผู้เขียนเพื่อตอบคำถามที่ว่า อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้บริษัทขนาดใหญ่นั้นยังคงยืนตระหง่านยิ่งใหญ่เสมอมา

บทสรุปที่ได้จากหนังสือเล่มนี้ สรุปได้ว่า กิจการขนาดใหญ่ชื่อก้องโลกนั้นมักจะมีพฤติกรรมองค์กรที่คล้ายๆ กันอยู่ 3 ข้อ กันที่ทำให้กิจการเหล่านี้ยืนตระหง่านได้นานจวบจนวันนี้ พฤติกรรมร่วม 3 ข้อนั้นได้แก่ การมีวินัยที่เข้มแข็ง (Strong Discipline) เชื่อมั่นในหลักฐานเชิงประจักษ์ (Empirical Evidence) และดำเนินงานด้วยความกลัวอยู่เสมอ (Live in Fear)

วันนี้จะพูดถึงข้อแรกก่อนค่ะ นั่นคือ Strong Discipline ก่อนค่ะ ทีนี้หลายท่านอ่านคำแปลแล้วอาจจะงงๆ ว่า วินัยตรงนี้มันหมายถึงอะไร ตรงนี้ใน Sense ของฝรั่งนั้น หมายถึงความเสมอต้นเสมอปลาย และมั่นคงในการรักษาคุณค่าขององค์กรที่มอบให้ลูกค้าค่ะ จุดนี้จะได้รับการพิสูจน์เมื่อเศรษฐกิจอยู่ในช่วงวิกฤตและเกิดภาวะตกต่ำไปทั่ว แน่นอนค่ะว่าวิธีหนึ่งที่องค์กรนำมาใช้เพื่อความอยู่รอดก็คือ “การลดต้นทุน” ซึ่งการลดต้นทุนนั้นทำได้หลายวิธี ทั้งการลดคนงาน การลดต้นทุนค่า วัตถุดิบและต้นทุนการให้บริการ การตัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป เพื่อให้ยังขายของได้อยู่

การลดคุณภาพสินค้าและบริการในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำนั้น ด้านหนึ่งก็ทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ค่ะ แต่ในอีกมุมหนึ่งมันทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งนั่นตรงกันข้ามกับบริษัทที่สามารถยืนตระหง่านอย่างยิ่งใหญ่ได้เสมอมานั้น เขาจะมองการทำธุรกิจด้วยสายตาที่ยาวไกล แม้ในช่วงที่ยากลำบากก็ยังยึดมั่นในคุณค่าที่ดีขององค์กรที่มอบให้กับลูกค้า แม้ว่าจะกระทบต่อกำไรในระยะสั้นบ้าง แต่ก็ทำให้กิจการเหล่านี้ยังคงรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมั่นคง และส่งผลให้ภาพลักษณ์ขององค์กรและแบรนด์เข้มแข็ง และกลับมาทะยานได้ไกลกว่าเดิมเมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัว

ตรงนี้เองที่เป็นที่มาของความไว้วางใจอันยืนยาวของลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ดังๆ แบบไม่เสื่อมคลายค่ะ