Nowism

คอลัมน์ลดเสี่ยงฉบับนี้ ขอนำเสนอข้อมูลจากสถาบันเพิ่มผลิตแห่งชาติ ที่กล่าวถึงเทรนด์ใหม่ของการทำธุรกิจที่เรียกว่า “Nowism” หมายถึงการที่ผู้บริโภคพอใจกับการใช้สินค้าและบริการแบบฉับพลันทันด่วน ซึ่งคุณสมบัติของสินค้าและบริการนี้จะต้องมี 3 องค์ประกอบ คือ 1.สด 2.เร็ว และ 3.ดี

สำหรับธุรกิจถ้าต้องการพัฒนาองค์กรให้สอดรับกับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นนี้ ไม่ใช่แค่การลงทุนทำ Application หรือ Software เท่านั้น แต่ต้องปรับปรุงระบบการทำงานไปด้วย โดยมีแนวทางการรับมือ ดังนี้

1.การทำให้ง่ายขึ้น เช่น การทำให้ธุรกรรมการให้บริการของลูกค้าง่ายขึ้นกว่าเดิม เช่น การให้บริการฝากถอนแบบไม่ต้องกรอกเอกสารเหมือนสมัยก่อน เป็นต้น

2.การเพิ่มเสน่ห์ในการให้บริการ โดยผู้บริโภคกลุ่ม Nowism นอกจากจะชอบความเร็วแล้วยังชอบความดีด้วย ความดีในที่นี้หมายถึง การเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการลูกค้า การแต่งกายดี สุภาพ มีความรู้ในสิ่งที่ขายและให้บริการ แนะนำข้อมูลให้ลูกค้าได้

3.การดูแลแบบเบ็ดเสร็จ หรือ One Stop Service คือการออกแบบระบบการขายหรือการให้บริการลูกค้าแบบติดต่อคนเดียว สามารถทำธุรกรรมจนเสร็จเรียบร้อย

นี่คือแนวทางเบื้องต้นของธุรกิจที่ต้องเตรียมรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคแบบใหม่ จากนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทจะปรับเปลี่ยนอย่างไรให้สอดรับกับเทรนด์ดังกล่าว