กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคม

กสทช.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโทรคมนาคมแห่งเดียวในอาเซียน ขยายช่องทางการคุ้มครองผู้บริโภค 

นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช.ได้เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคม ตามระเบียบกสทช. ว่าด้วยการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและผู้ร้องเรียน พ.ศ.2555   ที่เป็นการช่องทางระงับข้อพิพาทการแก้ไขให้แก่ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมเรื่องการใช้บริการต่างๆ   โดยประเทศไทยถือเป็นประเทศเดียวใน 10 ประเทศอาเซียน ที่มีศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ ขึ้น

สำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยฯ ผู้ร้องเรียนต้องได้รับความสมัครใจเพื่อเข้าร่วมไกล่เกลี่ย โดยศูนย์ฯจะมีเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมจำนวนกว่า 20 คน เพื่อเป็นตัวกลางประสานและเจรจาหาทางออกและได้รับความเป็นธรรมทั้ง 2 ฝ่าย ทำให้ลดกระบวนการส่งเรื่องฟ้องศาล ภายใต้กรอบไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่เริ่มกระบวนการ โดยปัจจุบัน ศูนย์ฯได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยไปจำนวน 1 เรื่อง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินจริง

"เป็นครั้งแรกในอาเซียนที่มีศูนย์นี้ เพื่อเป็นช่องทางแก้ปัญหาข้อพิพาททางเลือกจากการใช้งานโทรคมนาคม  และไม่ให้เรื่องเพียงเล็กน้อยบางเรื่องไปถึงศาลปกครอง ใช้งบประมาณ 2 ล้านบาท และผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านการอบรมหลักสูตรเทคนิคหรือวิธีการไกล่เกลี่ยที่สำนักงานรองรับ" นายสุทธิพลกล่าว

ทั้งนี้ ศูนย์ไกล่เกลี่ยฯจะไม่ซ้ำซ้อนกับสายด่วนสำนักงานกสทช. 1200 แต่เป็นการเพิ่มช่องทางการรับเรื่องราวร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้มีความรวดเร็วและประหยัดเวลาแก่ผู้บริโภคมากขึ้น โดยประชาชนยังสามารถร้องเรียนมายัง 1200 ได้ตามปกติ แต่หากจะเข้าสู่กระบวนการไกลเกลี่ยก็สามารถแจ้งความจำนงได้ทันที โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ