อีคอมเมิร์ซโตต่อเนื่องตลาดดอทคอมถึงเวลารีแบรนด์

โดย...พรหมเมศร์ ศิริสุขวัฒนานนท์

ตลาดอีคอมเมิร์ซของประเทศไทยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยมากกว่า 20% ทุกปี แม้จะไม่มีหน่วยงานของรัฐมากระตุ้นหรือส่งเสริม นั่นเพราะแนวโน้มของโลกคือ การซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ที่สะดวกสบายรวดเร็ว ราคาต่ำกว่าในหลายประเภทสินค้า ยิ่งกระแสของโมบายมาแรง ทำให้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้มากขึ้น อีคอมเมิร์ซยิ่งขยายตัวต่อเนื่อง โดยในไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 25 ล้านคน มีผู้ใช้มือถือกว่า 79 ล้านราย ทั้งหมดมีโอกาสเป็นลูกค้าออนไลน์ทั้งสิ้น

ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ บริษัท ราคูเท็น ตลาดดอทคอม เปิดเผยว่า สถานการณ์อีคอมเมิร์ซในปีนี้เติบโตขึ้น โดยช่วงต้นปีมีผู้ให้บริการรายใหญ่จากต่างประเทศ เริ่มขยับเข้ามาในไทยแล้วหลายเว็บไซต์และกำลังดูท่าทีอีกหลายเว็บไซต์ เชื่อว่าปีหน้าจะเกิดการแข่งขันมากขึ้น ทั้งผู้เข้ามาลงทุนใหม่และเข้ามาซื้อกิจการผู้ให้บริการเว็บไซต์ในไทย ขณะที่รูปแบบการให้บริการจะมีความเป็นโกลบอล นั่นคือต้องสามารถให้บริการได้ทั้งภูมิภาค

จากมูลค่าตลาดรวมอีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 78 หมื่นล้านบาท เฉพาะแบบบีทูซีถือว่าไทยเป็นตลาดที่ใหญ่และมีการเติบโตมากที่สุดในอาเซียน จึงไม่น่าแปลกใจที่จะมีการลงทุนเพิ่มขึ้น สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงตามมาและเริ่มเห็นสัญญาณแล้วคือ ระบบการขนส่ง ซึ่งเป็นหนึ่งในหัวใจของอีคอมเมิร์ซจะเกิดชัดเจนขึ้น จากเดิมบริษัท ไปรษณีย์ไทย เป็นเจ้าตลาด ก็จะเริ่มเห็นผู้ให้บริการจากต่างประเทศเข้ามามากขึ้น และสามารถส่งสินค้าไปต่างประเทศได้ ช่วยทำลายกำแพงของอีคอมเมิร์ซไทยได้อีก

“ระบบขนส่งถือว่าเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้อีคอมเมิร์ซไทยยังไม่โตแบบก้าวกระโดด ทุกวันนี้ยังไม่มีรูปแบบการเก็บเงินปลายทาง หรือการรักษาอุณหภูมิสินค้าที่ส่ง ทำให้สินค้าเบเกอรี่หรืออาหารสดยังไม่เป็นที่นิยม แต่เมื่อในต่างประเทศเกิดขึ้นแล้ว สักพักก็จะเกิดในไทย รวมถึงบริการด้านอื่นๆ” ภาวุธ กล่าว

ดังนั้น สิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจของไทยต้องเร่งมือคือ การปรับตัวเพื่อรับการแข่งขันรูปแบบใหม่ ทั้งการแข่งขันในประเทศและแข่งกับผู้ประกอบการจากต่างประเทศ เรียกได้ว่าเป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือเออีซี แบบออนไลน์ ก่อนจะเกิดจริงในอีก 2 ปีข้างหน้า ใครยังไม่มีช่องทางออนไลน์ต้องเริ่มทันที ใครที่มีแล้วต้องทำให้เข้มข้นมากขึ้นอีก ซึ่งในมาเลเซียและอินโดนีเซีย มีผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซจากจีน เข้าไปดึงกำลังซื้อเพื่อให้ซื้อสินค้าในจีน พร้อมให้บริการส่งฟรี หรือค่าใช้จ่ายต่ำมาก ในไทยอาจจะเกิดในปีหน้า

สำหรับตลาดดอทคอมเลือกใช้โมเดลธุรกิจของราคูเท็น เพื่อช่วยเหลือผู้ประกอบการไทยให้ออกไปสู่เวทีแข่งขันระดับภูมิภาคและระดับโลก โดยปีนี้มียอดขายสินค้าโดยรวมในตลาดดอทคอมเติบโต 42% มียอดสั่งสินค้าเติบโต 117% มีร้านค้าเพิ่มขึ้น 46% และคนเข้าเว็บไซต์มากขึ้น 50% มีการทำโปรโมชั่นแคมเปญส่งเสริมการขายผ่านทางออนไลน์ เช่น การสะสมแต้ม เพื่อใช้แทนเงินสด การแจกคูปองส่วนลด และการทำตลาดผ่านอีเมล โดยส่งไปยังลูกค้าที่พร้อมจะรับข้อมูลและเคยเป็นลูกค้ามาก่อน“ยอดขายสินค้าในตลาดดอทคอมเติบโตขึ้น มีร้านค้ามากขึ้น รายได้ของตลาดดอทคอมที่เกิดจากการให้เช่าพื้นที่ และการให้ความช่วยเหลือเรื่องการตลาดก็เติบโตขึ้นด้วยเช่นกัน พิสูจน์ว่าออนไลน์คือช่องทางสำคัญในการเพิ่มยอดขาย การทำแคมเปญสามารถทำได้รวดเร็วและเปลี่ยนได้ทันทีที่ต้องการ เรียกว่าตอบโจทย์ยุคปัจจุบันแบบสุดๆ” ภาวุธ กล่าว

ทั้งนี้ ในปีหน้าตลาดดอทคอมจะเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง นั่นคือการรีแบรนด์ โดยเปลี่ยนชื่อโดเมนเนมจาก www.tarad.com มาเป็น www.rakuten.co.th พร้อมเปลี่ยนแพลตฟอร์มการทำงานเป็นระบบโกลบอลแพลตฟอร์มเต็มตัว ซึ่งแบรนด์ตลาดดอทคอมแข็งแกร่งในประเทศไทย แต่ในระดับภูมิภาคยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก ผู้ประกอบการที่จะขายสินค้าก็มีข้อจำกัดตามไปด้วย ส่วนแบรนด์ราคูเท็นมีให้บริการทั่วโลก การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะนำไปสู่ความแข็งแกร่งมากขึ้น

สำหรับความเป็นโกลบอลแพลตฟอร์มนั้น ในปีหน้าจะเป็นการเตรียมและเปลี่ยนระบบหลังบ้านใหม่ ทำให้ระบบการสะสมแต้มการชำระเงินและการขนส่ง ในเครือราคูเท็นทั้งหมดเชื่อมถึงกันได้ และ www.rakuten.co.th จะเข้าสู่ความเป็นโกลบอลเต็มตัวในปีถัดไป ซึ่งทั้งหมดจำเป็นต้องใช้งบการตลาดหลายสิบล้านบาทแน่นอน

อย่างไรก็ตาม ตลาดดอทคอมเดิมจะยังคงอยู่มีสมาชิกที่เป็นร้านค้ากว่า 3 แสนร้านค้า เพียงแต่จะเป็นเพียงพื้นที่ให้เช่าร้านค้าเท่านั้น ไม่มีบริการเสริมอื่นๆ และจะไม่ได้เข้าสู่ความเป็นโกลบอลแพลตฟอร์ม ขณะที่ www.rakuten.co.th มีร้านค้าเบื้องต้นแล้ว 2,000 ร้านค้า ที่พร้อมจะทำตลาดต่างประเทศทันทีด้วยจำนวนอาจจะดูน้อย แต่การจะผ่านการคัดเลือกมาอยู่บนเว็บไซต์นี้รับรองได้เลยว่าเป็นเรื่องยาก