บิ๊กซี ห้างค้าปลีกยอดนิยม รางวัลจากการตอบแทนสังคม

โดย...อนุสรา ทองอุไร

ธุรกิจค้าปลีกเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ต้องอยู่ใกล้ชิดอยู่กับผู้บริโภค และมีการแข่งขันรุนแรง ดังนั้นการจะเอาชนะใจผู้บริโภคทั้งในแง่สินค้าและบริการจึงไม่ใช่เรื่องง่าย ยิ่งถ้าได้รางวัลทางธุรกิจที่สะท้อนถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคจึงถือเป็นรางวัลที่ควรค่าแก่ความภาคภูมิใจ เช่นเดียวกับห้างบิ๊กซีที่ใครๆ รู้จัก ที่ได้รับการโหวตจากผู้บริโภคทั่วประเทศ คว้ารางวัล “ห้างค้าปลีกยอดนิยม” และ “ห้างค้าปลีกที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นและไว้ใจ” ติดต่อกัน 2 ปีซ้อน

กุฎาธาร นาควิโรจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายองค์กรสัมพันธ์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ เปิดเผยว่า “จากการสำรวจความเห็นของผู้บริโภคทั่วประเทศระหว่างปี 2555-2556 ขององค์กรสำรวจความนิยมผู้บริโภคระหว่างประเทศชั้นนำ 2 องค์กร ผลปรากฏว่า บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ได้รับการลงคะแนนให้ได้รับรางวัล “ห้างค้าปลีกยอดนิยม” และ “ห้างค้าปลีกที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นและไว้ใจ” ทั้ง 2 รางวัล ติดต่อกันถึง 2 ปีซ้อน

 

สำหรับรางวัล “ห้างค้าปลีกยอดนิยมอันดับ 1” (No.1 Thailand BrandMost Favorite Hypermarket) เป็นผลการสำรวจความเห็นผู้บริโภคของ บริษัท Video Research International (Thailand) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยทางการตลาดชั้นนำของญี่ปุ่นที่มีประสบการณ์มากว่า 40 ปี ทำการสำรวจความเห็นของผู้บริโภคทั่วประเทศและพบว่า บิ๊กซี เป็น “ห้างค้าปลีกที่ได้รับความนิยมอันดับ 1” ด้วยคะแนนเสียง 84.1% จากผู้บริโภคทุกเพศ ทุกวัย ทั่วประเทศ ซึ่งเป็นคะแนนโหวตที่เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว ซึ่งบิ๊กซีได้รับ 77.1%

สำหรับรางวัล “ห้างที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นและไว้ใจ” (Trusted Brand Award) นั้น บริษัท รีดเดอร์ส ไดเจสท์ (ประเทศไทย) ซึ่งเป็นผู้ผลิตนิตยสารเพื่อผู้บริโภคชั้นนำ ได้ทำการสำรวจความเห็นของผู้บริโภคทั่วประเทศ ซึ่งได้โหวตให้บิ๊กซีได้รับรางวัลดังกล่าว จากความเชื่อมั่นและไว้ใจในคุณภาพ ความคุ้มค่า ความเข้าใจผู้บริโภค การบริการ ความน่าเชื่อถือ และการตอบแทนสังคม ซึ่งบิ๊กซีได้สั่งสมมาตลอด 20 ปีของการให้บริการและดูแลความเป็นอยู่ของผู้บริโภคทั่วประเทศ

ผู้บริหารของบิ๊กซี กล่าวว่า ถือเป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วประเทศติดต่อกันถึง 2 ปี หลังจากที่เคยได้รับรางวัลทั้ง 2 แล้วครั้งหนึ่งเมื่อปี 2555 ซึ่งสะท้อนถึงความไว้ใจและความนิยมของผู้บริโภคทั่วประเทศ ต่อความคุ้มค่า ความประหยัด ความพึงพอใจในการจับจ่าย และบริการใหม่ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคตลอด 20 ปีที่ผ่านมา บิ๊กซีจะรักษาความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของพี่น้องผู้บริโภคชาวไทยให้ดีที่สุด ด้วยการเป็นผู้นำด้านราคา การบริการ และการตอบแทนสู่สังคม เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภค

 

“การสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ที่ยั่งยืน ตอบแทนสังคม เป็นดีเอ็นเอของพนักงานบิ๊กซีทุกคน บิ๊กซี เป็นห้างค้าปลีกห้างแรกและห้างเดียวที่มีผู้พิการร่วมทำงานกับเราครบตามที่กฎหมายกำหนด และเกินจากอัตราที่กฎหมายกำหนดถึง 27% ขณะที่มูลนิธิบิ๊กซี ซึ่งดำเนินการมาเป็นปีที่ 11 ได้สร้างอาคารเรียนให้โรงเรียนที่ขาดแคลนทั่วประเทศแล้ว 37 อาคาร และมอบทุนการศึกษาต่อเนื่องให้กับนักเรียนผู้เรียนดีแต่ด้อยโอกาสแล้วกว่า 2.8 หมื่นทุน นอกจากนั้น สาขาทั้ง 380 สาขาของเรา ได้ร่วมพัฒนาชุมชนท้องถิ่นอย่างใกล้ชิด ด้วยการสร้างงาน สร้างรายได้ คืนภาษีให้ท้องถิ่น และสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ของพี่น้องในชุมชนอย่างต่อเนื่อง และเราจะเดินหน้าต่อไป เพื่อร่วมกันดูแลผู้บริโภคไทยและพัฒนาไปด้วยกัน” กุฎาธาร กล่าว

นอกจากนี้ บิ๊กซี ยังได้รับรางวัลสถานประกอบการปลอดภัยดีเด่น ด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อม 11 ปีซ้อน จากสำนักงานความปลอดภัยแรงงาน กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน ได้รับโล่รางวัลในงานสัปดาห์ความปลอดภัยในการทำงานแห่งชาติ ครั้งที่ 27 ประจำปี 2556 เมื่อเร็วๆ นี้

เขากล่าวว่า บริษัทจะให้ความรู้แก่พนักงานทุกระดับอย่างสม่ำเสมอ ทั้งในเรื่องความปลอดภัยทั่วไป การใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ในสถานประกอบการ เช่น การขับรถโฟล์กลิฟต์ การใช้อุปกรณ์พยุงหลัง การไม่วางสิ่งของกีดขวางแนวทางเดินหรือจุดติดตั้งอุปกรณ์ดับเพลิง การฝึกซ้อมในเหตุการณ์ต่างๆ

รวมทั้งการสร้างทัศนคติและกระตุ้นจิตสำนึกและความตระหนักรู้ในพฤติกรรมที่อาจจะก่อให้เกิดความไม่ปลอดภัยเพื่อให้พนักงานเข้าใจวิธีป้องกันความเสี่ยงและวิธีการปฏิบัติตัวในเหตุการณ์จริง และปฏิบัติตามแนวทางความปลอดภัยที่สร้างไว้

 

บิ๊กซีมีพนักงานถึง 2.7 หมื่นคน ที่ต้องดูแลให้เขาทำงานอย่างปลอดภัย รวมทั้งการให้โอกาสผู้พิการทุพพลภาพทางด้านต่างๆ เช่น หูหนวก ตาบอดตาใส เป็นใบ้ แขนขาพิการ เข้าทำงานโดยเลือกงานให้เหมาะสมกับเขาในแต่ละแผนก ซึ่งเรามีพนักงานที่พิการทำงานอยู่ถึง 320 คน เกินกว่าที่กฎหมายกำหนด (ตามกฎหมายคือ 100 คนต้องรับผู้พิการ 1 คน) จนได้รับรางวัลองค์กรดีเด่นด้านการสร้างงานให้แก่ผู้พิการ

“นอกจากรับเขาทำงานแล้วยังต้องให้เขาทำงานอย่างมีเกียรติ เหมาะสมตามความสามารถเขาให้เป็นที่ยอมรับ ซึ่งที่มีอยู่ก็เป็นพนักงานที่ดีและเป็นที่รักของเพื่อนร่วมงาน เราถือว่าเราเป็นส่วนหนึ่งในสังคมที่ต้องช่วยกันดูแล” กุฎาธาร กล่าว

จากที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคเป็นอย่างดี บิ๊กซีจึงจะยึดมั่นการทำกิจกรรมเพื่อชุมชนอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดในโอกาสครบรอบ 20 ปี ได้จัดทำโครงการ 20 ปีบิ๊กซีจับมือทำดีเพื่อชุมชน เป็นแนวคิดแบบ Bottom Up CSR ที่จะตอบสนองความต้องการของชุมชนอย่างแท้จริงและยั่งยืน ด้วยการให้สาขาบิ๊กซีทั่วประเทศ ลงพื้นที่หารือกับหน่วยงานและชุมชนท้องถิ่นเพื่อร่วมกันออกแบบข้อเสนอโครงการที่จะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างยั่งยืนแก่ชุมชนของตน ที่คิดโดยชุมชน โดยเฟ้นหา 5 โครงการที่น่าสนใจที่สุดและบิ๊กซีจะสนับสนุนงบประมาณในการดำเนินโครงการกับชุมชนทั่วประเทศ

เป็นการคืนกำไรตอบแทนกลับคืนสู่สังคม สมกับความไว้วางใจที่ผู้บริโภคให้กับบิ๊กซี