ปรับวิชันบริหารรับมือทีมผสมเบบี้บูม-เจนเอกซ์-วาย

ยุคสมัยเปลี่ยน คนที่เกิดต่างยุคก็มีบุคลิกต่างกันไปด้วย เมื่อคนต่างยุคต้องทำงานร่วมกัน มักเกิดปัญหาช่องว่างระหว่างวัย หากไม่ปรับตัวเข้าหากัน ยิ่งกับคนรุ่นใหม่ไฟแรงอย่างเจเนอเรชันวาย หรือเรียกสั้นๆ ว่า เจนวาย ซึ่งเป็นวัยเพิ่งเริ่มทำงานในบริษัทได้ไม่กี่ปี ผู้บริหารบางองค์กรที่มีกลุ่มนี้ทำงานมากๆ อาจต้องปวดหัวหนักกับการดึงให้เจนวายทำงานด้วยนานๆ เพราะกลุ่มนี้มีความเป็นตัวของตัวเองสูง พร้อมเปลี่ยนงานไปแสวงหาประสบการณ์ใหม่เสมอ และบางรายพร้อมไปทำธุรกิจเองมากกว่ายอมเป็นลูกน้องใคร

ธิดารัตน์ กาญจนวัฒน์ ผู้อำนวยการส่วนภูมิภาค ไทยและเวียดนาม บริษัท อเด็คโก้ ประเทศไทย ผู้ให้บริการจัดหางาน เปิดเผยว่า เจนวายที่ทำงานแล้ว คือ กลุ่มอายุ 21-30 ปี กลุ่มนี้เติบโตมาพร้อมเทคโนโลยีที่ทันสมัย ไม่เคยลำบากมาก่อน ทำทุกสิ่งทุกอย่างได้รวดเร็วด้วยเทคโนโลยี มีพฤติกรรมชอบทำอะไรหลายอย่างในเวลาเดียวกัน เช่น เปิดทีวีไปด้วย เล่นเฟซบุ๊กไปด้วย และทำงานไปด้วย

อย่างไรก็ตาม หากมองในมุมการทำงาน เจนวายกลับไม่สามารถทำงานได้หลากหลายหน้าที่เหมือนกับเจนเอกซ์ เทียบกันแล้วหากต้องการหาเจนวาย ทดแทนเจนเอกซ์ อาจต้องใช้ 3 คน จึงทำหน้าที่ได้สมบูรณ์เท่าเจนเอกซ์ 1 คน

เมื่อคนกลุ่มนี้เข้าสู่การทำงาน จะเป็นกลุ่มที่มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง มีความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ การทำงานจะยึดความคิด ความต้องการของตนเองเป็นที่ตั้ง ไม่ได้เลือกทำงานจากบริษัทที่มีตำแหน่งว่างงานเปิดรับอยู่ แต่เลือกองค์กรที่ตัวเองชื่นชอบ หรือมีบุคคลต้นแบบที่ทำงานอยู่ ต้องการพี่เลี้ยงคอยให้คำแนะนำการทำงาน นอกจากนี้ยังต้องการประสบความสำเร็จในเวลารวดเร็ว เมื่อเข้าทำงานแล้วอยากทราบทันทีว่าตนเองจะก้าวหน้าแค่ไหนในองค์กร หากไม่ทราบก็พร้อมเปลี่ยนงานทันที

ที่ผ่านมาบริษัทพบว่า กลุ่มเบบี้บูมซึ่งอายุมากกว่า 48 ปี ปัจจุบันเป็นผู้บริหารระดับสูง และเจเนอเรชันเอกซ์ หรือเจนเอกซ์ อายุ 30-48 ปี ซึ่งเป็นพนักงานระดับกลาง มักประสบปัญหาบริหารจัดการเจนวาย เพราะมีพฤติกรรมแตกต่างกันสูง

ขณะที่การปรับตัวระหว่างเบบี้บูม และเจนเอกซ์ ยังไม่ลำบาก เพราะ 2 กลุ่มมีสิ่งหนึ่งเหมือนกัน คือ ให้ความสำคัญกับงานเป็นที่ตั้ง มุ่งให้งานประสบความสำเร็จ เคยผ่านความยากลำบากมาก่อน ทั้งการหัดใช้เทคโนโลยีที่เปลี่ยนผ่านรวดเร็ว และการทำงานแบบยากลำบาก เพราะยังไม่มีเทคโนโลยีบางอย่างสนับสนุน ต่างกันที่เบบี้บูมมักทำงานหนักจนลืมให้ความสำคัญกับครอบครัว แต่เจนเอกซ์ทำงานหนัก แต่อยู่บนพื้นฐานให้ความสมดุลกับการใช้ชีวิตส่วนตัวด้วย

แนวทางสำคัญที่ต้องทำ คือ ทั้งผู้บริหารระดับสูงอย่างเบบี้บูม และพนักงานระดับกลางอย่างเจนเอกซ์ ต้องปรับตัวเข้าหาเจนวาย ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เจนวายเป็น เรียนรู้ว่าสิ่งใดมีคุณค่ากับเจนวาย ไม่นำพฤติกรรมของคนในยุคตัวเองมาเทียบ จากนั้นให้เจนเอกซ์เป็นพี่เลี้ยงให้เจนวาย คอยให้คำปรึกษา แนะแนวทางทำงาน ถ่ายทอดความรู้จำเป็นขององค์กร นอกจากนี้ต้องแสดงให้เจนวายทราบชัดเจนตั้งแต่เริ่มรับเข้าทำงานว่า เจนวายจะมีโอกาสก้าวหน้าแค่ไหน

นอกจากนี้ หากต้องการให้เจนวายทำงานกับองค์กรได้ระยะยาว ควรปรับโครงสร้างองค์กร เพิ่มตำแหน่งงานในแนวราบของระดับสูงมากขึ้น เช่น หากมีผู้อำนวยการ ควรแยกเป็นผู้อำนวยการฝ่าย และแผนกหลายๆ แผนกมากขึ้น เพื่อให้เจนวายเห็นโอกาสเติบโต ซึ่งขณะนี้เริ่มเห็นองค์กรใหญ่ใช้แนวทางนี้แล้ว นอกจากนั้นองค์กรต้องสร้างแบรนด์บริษัทให้แข็งแกร่ง เพื่อดึงดูดใจพนักงานเจนวายให้อยากทำงานด้วย

ทั้งนี้ธุรกิจต่างๆ หลีกเลี่ยงปัญหาเจน วาย ไม่ได้ โดยเฉพาะธุรกิจที่เติบโตมาก จนต้องขยายธุรกิจรองรับการเติบโต กลุ่มนี้จำเป็นต้องรับพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์ ซึ่งหนีไม่พ้น เจน วาย อย่างไรก็ตามปัญหาที่น่าห่วงนอกเหนือจากการปรับตัวกับเจน วาย คือ ปัญหาการหาคนเจนวาย ทำงานด้วยยาก โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม(เอสเอ็มอี) เพราะเจน วาย เลือกงานตามแนวทางที่กล่าวมา ดังนั้นทางแก้คือ ต้องสร้างแบรนด์บริษัทให้แข็งแกร่ง ดึงดูดใจเจน วาย อยากทำงานด้วย

ขณะที่เจน วาย เอง รอให้เบบี้ บูม และเจน เอ็กซ์ จะเสาะหางานตามที่ตัวเองชอบไปเรื่อยๆ ไม่ได้ เพราะหากเปลี่ยนงานตามใจชอบ 34 ปี อนาคต เจน วาย จะเติบโตในองค์กรลำบาก เพราะไม่เคยทำงานที่ใดนานขนาดที่เก็บผลงานโดดเด่นไว้ผลักดันให้ตัวเองได้รับตำแหน่งสูงขึ้นได้

สุธิดา กาญจนกันติกุล ผู้จัดการฝ่ายการตลาด แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย ผู้ให้บริการจัดหางานอีกราย กล่าวว่า ลูกค้าที่ใช้บริการบริษัทมีพนักงานเป็นเจนวายเฉลี่ย 30% ของพนักงานทั้งหมด ซึ่งกลุ่มนี้เปิดรับสิ่งใหม่ๆ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง มั่นใจในตัวเองมากเกินไป ประสบการณ์น้อย แต่อยากเข้าทำงานตำแหน่งสูงๆ เร็วๆ เป็นกลุ่มที่อยู่ในองค์กรใดนานๆ ยาก เพราะเมื่อชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ตลอดเวลา ก็พร้อมเปลี่ยนองค์กรบ่อยครั้ง

แนวทางที่ผู้บริหารจะทำให้เจนวายทำงานกับองค์กรนานๆ และทำงานมีประสิทธิภาพที่สุด คือ ต้องวางมาตรฐานการทำงาน มีขั้นตอนวัดผลงานตามมาตรฐานที่วางไว้ ให้เจนวายรู้สึกตื่นตัวกับการทำงาน ไปพร้อมกับการสร้างจิตสำนึกในการอยู่ร่วมกันให้คนในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นระดับอายุใด

ยุคนี้การปรับตัวระหว่างเบบี้บูม เจนเอกซ์ ปะทะเจนวาย ว่าเหนื่อยแล้ว ไม่แน่ว่าอีกทศวรรษ เมื่อถึงเวลาเจเนอเรชันแซด ระดับอายุ 13 ปีลงไป ซึ่งเป็นผู้ใหญ่ในวันข้างหน้าเข้าสู่วัยทำงานอาจยากกว่าก็ได้