เทรนด์ออนไลน์

ในโลกปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่าอินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในชีวิต ไม่เพียงแต่การสืบค้นข่าวสารข้อมูลต่างๆ การติดต่อสื่อสารในหมู่เพื่อนฝูง แต่ยังรวมไปถึงการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ตหรือที่นิยมเรียกกันว่า ECommerce หรือบริการซื้อขายออนไลน์ เพียงแค่คลิก ก็สามารถซื้อขายได้ทุกที่ง่ายดาย สร้างความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อและผู้ขาย จับจ่ายได้ทุกที่ทุกเวลา

นอกจากนั้น เทคโนโลยีถือเป็นปัจจัยหลักที่ช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจ ECommerce เติบโตไปได้อย่างรวดเร็ว เพราะการทำธุรกิจ ECommerce ปัจจุบันสามารถใช้งานได้จากหลายช่องทาง ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ ซึ่งระบบของ ECommerce ก็มาพร้อมความปลอดภัย โดยเว็บไซต์ ECommerce ส่วนใหญ่จะมีระบบการจ่ายเงินที่สะดวกสบายแต่ระบบความปลอดภัยสูงมาก

ยิ่งกว่านั้น ECommerce ยังเป็นช่องทางใหม่สำหรับผู้ประกอบการ ที่ช่วยสร้างโอกาสในการขยายช่องทางการค้าขายให้ผู้ประกอบการได้มากยิ่งขึ้น และเป็นตัวช่วยหนึ่งในการเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ทั้งยังเป็นวิธีที่ดีในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก เพราะปัจจุบันสังคมออนไลน์ถือเป็นสื่อหลักที่ช่วยในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ได้อย่างดีเยี่ยม ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ดังนั้นจึงถือเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการช่วยขยายแบรนด์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและขยายฐานธุรกิจออกไปอีกด้วย

การผันตัวของผู้ประกอบการเข้าสู่ ECommerce ในสมัยนี้ แตกต่างจากสมัยก่อนอย่างสิ้นเชิง การเปลี่ยนแปลงนั้นสามารถทำได้ง่ายมาก ไม่เหมือนเมื่อก่อนที่ต้องมีความรู้และเข้าใจในเรื่องของ Programming, Designing, Database, Network, Internet, Payment และอื่นๆ แต่ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีในปัจจุบันทำให้หลายสิ่งหลายอย่างเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก จึงส่งผลให้ธุรกิจ ECommerce เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องจับตา และเริ่มเรียนรู้มัน

โดยเฉพาะประเทศไทยกำลังจะเข้าถึงยุค 3G อย่างแท้จริง การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นปัจจัยหนึ่งที่ผลักดันให้การซื้อขายออนไลน์เติบโตมากยิ่งขึ้น

สำหรับประเทศไทย เรามีเว็บไซต์ซื้อขายออนไลน์มากมาย ที่สร้างมาเพื่อเป็นอีกช่องทางการขายสำหรับผู้ประกอบการ และเพิ่มทางเลือกสินค้าและบริการที่หลากหลายใหม่ๆ ให้ผู้บริโภค อย่างเว็บไซต์สนุกดอทคอม ก็ให้บริการธุรกิจ ECommerce เช่นกัน ในชื่อ Sabuy.com ปัจจุบัน มีกว่า 1,400 ร้านค้า ด้วยสินค้ากว่า 2 แสนชิ้น สินค้าที่ขายดีที่สุด คือ แฟชั่นผู้หญิงเป็นสินค้ายอดนิยมในเว็บไซต์ซื้อขายออนไลน์ทุกเว็บไซต์ ด้วยสถิติผู้ใช้งานส่วนใหญ่ที่มีอายุ 1835 ปี เป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย

ในยุคสมัยที่สื่อสังคมออนไลน์มีอิทธิพลมากต่อชีวิตประจำวัน การบริหารธุรกิจ ECommerce จึงมีความจำเป็นต้องใช้การสื่อสารและกลยุทธ์ในหลายทิศทางในการทำให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง โดยมีส่วนหลักๆ ในการช่วยบริหารจัดการ คือ

สังคมออนไลน์ช่วยเพิ่มยอดขาย

นอกจากการค้าขายบนเว็บไซต์แล้ว การใช้สังคมออนไลน์เป็นส่วนช่วยในการขับเคลื่อนถือว่าเป็นปัจจัยที่ช่วยผลักดันยอดขายได้เป็นอย่างดี ทั้ง Facebook, Instagram, Pinterest หรือ Twitter สำหรับ Sabuy.com เป็นเว็บไซต์ซึ่งมีหน้า Sabuy Facebook Fanpage (http://www.facebook.com/sabuy.com) ด้วยยอดสมาชิก ร่วม 2 แสนคน พร้อมทั้งยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ sabuy.com หรือ เลือกซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์เฉลี่ย 2.5 ล้านคน (Unique Visitor) ต่อเดือนซึ่งถือเป็นช่องทางหนึ่งที่เข้ามาช่วยผู้ประกอบการในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร โปรโมชั่น สินค้าต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบาย

สร้างความพึงพอใจอย่างสูงสุด ด้วยนโยบายรับประกันสินค้า

การซื้อขายออนไลน์เป็นบริการที่ไม่สามารถเห็นสินค้าจริงได้ ดังนั้น Sabuy.com จึงสร้างความมั่นใจและพึงพอใจแก่ผู้บริโภคด้วย SABUY GUARANTEE เพื่อสร้างความมั่นใจและปลอดภัยในการซื้อขายสินค้าที่ Sabuy.com โดย เมื่อเห็นสัญลักษณ์ SABUY GUARANTEE ที่ร้านไหน ก็มั่นใจได้เลยว่า สินค้าที่ได้จะต้องมีคุณภาพ คุ้มค่ากับราคาและตรงกับความต้องการ โดยรับประกันทั้งหมด 4 อย่างด้วยกัน คือ การรับประกันสินค้าชำรุด รับประกันสินค้าตรงตามคำบรรยาย ได้รับสินค้าในเวลาที่กำหนด และรับประกันความพึงพอใจ ซึ่งทั้งหมดนี้ผู้บริโภคสามารถขอเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ทันที

ความปลอดภัย หัวใจสำคัญของ ECommerce

ธุรกิจ ECommerce ในปัจจุบัน ล้วนแล้วแต่ต้องชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ทั้งสิ้น ดังนั้น ความปลอดภัยในการชำระเงิน จึงถือเป็นอีกปัจจัยสำคัญในการซื้อขายออนไลน์ ทุกเว็บไซต์ควรจะมีระบบที่ไว้วางใจได้ ให้ลูกค้าหมดห่วงกับการชำระเงิน Sabuy.com มาพร้อมระบบการชำระเงินที่มีความปลอดภัยสูงด้วย 3DS หรือที่รู้จักกันในชื่อ Verified by Visa (VBV) สำหรับบัตร VISA และ SecureCode สำหรับบัตร MasterCard ซึ่งเป็นระบบที่ลูกค้าต้องขออนุมัติการชำระเงินจากธนาคารเจ้าของบัตรด้วยตนเอง หรือระบบการโอนเงินออนไลน์ผ่าน OTP (One Time Password) หรือระบบการใส่รหัสผ่านแบบครั้งเดียว ซึ่งต้องใช้เลขพาสเวิร์ดที่ได้รับในโทรศัพท์ของเจ้าของเครื่องเท่านั้น เมื่อมีการทำรายการออนไลน์ จะสามารถแน่ใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวจะมีการดำเนินการอย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะใช้จ่ายผ่านเว็บในประเทศหรือต่างประเทศก็ตาม สำหรับ Sabuy.com ณ ปัจจุบันมีผู้ที่ชำระค่าสินค้าผ่านทาง Counter Service เป็นจำนวนโดยเฉลี่ย 35%, ชำระค่าใช้จ่ายผ่านบิลจำนวน 35% และบัตรเครดิต/เดบิทจำนวน 30%

ช็อปสะดวกสบายตาผ่านอุปกรณ์สื่อสารทุกรูปแบบ

ด้วยยุคสมัยแห่งโมบิลิตี้ การทำธุรกรรมหรือการใช้บริการผ่านออนไลน์เป็นที่นิยมอย่างมาก เพราะสร้างความสะดวกสบายให้ผู้ใช้งานเป็นอย่างยิ่ง เราแทบจะปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ทุกวันนี้การเล่นอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนยุคใหม่ไปแล้ว ซึ่งด้วยไลฟ์สไตล์นี้ ส่งผลให้มีผู้เข้าชม Sabuy.com ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เติบโตเฉลี่ยจากปีที่แล้วจาก 10% เป็น 22% ซึ่งสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การใช้ชีวิตแบบโมบิลิตี้กลายเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งในชีวิตปัจจุบันไปแล้ว