จดหมายข่าวที่มีคุณค่า

ปัจจุบันเราได้รับจดหมายข่าวทางไปรษณีย์หรือทาง Email กันจนคุ้นชิน แต่เราลองถามตัวเองกันดูสิคะว่า มีจดหมายข่าวใดที่เรายังไม่ต้องเปิดก็โยนหรือ Delete ทิ้งไปทันทีโดยไม่ให้ความสนใจมันเลย

และมีจดหมายข่าวใดที่เราเปิดมันออกมา แล้วรู้สึกว่ามันมีค่า และนำไปใช้ประโยชน์ได้

นั่นคือการมองไปในด้านของผู้ที่ได้รับจดหมายข่าวค่ะ ทีนี้เราลองไปมองกลับในด้านบริษัทหรือองค์กรที่ทำจดหมายข่าวบ้างดีกว่าค่ะ

เบื้องหลังการทำจดหมายข่าวนั้นคือการลงทุนมากมาย บางรายองค์กรต้องซื้อชื่อและที่อยู่ของผู้ที่จะส่งจดหมายข่าว ต้องเสียค่าจ้างทำ เสียค่าความคิดสร้างสรรค์ เสียค่าเขียนเนื้อหา เสียค่าออกแบบ เสียค่าจ้างพิมพ์ เสียค่าจ้างบรรจุ เสียค่าจัดส่งให้กับไปรษณีย์ ฯลฯ

ท่านผู้อ่านคะ...ผู้เขียนขอเรียนว่าการทำจดหมายข่าวในปัจจุบันเป็นการลงทุนที่ไม่ใช่ราคาถูก และไม่ง่ายเลยค่ะกับการที่ทำจดหมายข่าวให้เกิดประโยชน์ตามเป้าหมายได้ พวกบริษัทและองค์กรต่างๆ คงเศร้านะคะหากทราบว่าจดหมายข่าวที่พวกเขาลงทุนลงแรงทำกันมาเกือบเป็นเกือบตายนั้น เมื่อถึงมือผู้รับมันได้กลายเป็นขยะรกโลกไปทันที

ที่ลงทุนไปมากมายขนาดนั้นก็หวังเพื่อต้องการสร้างความประทับใจในรูปลักษณ์มื่อได้รับ และให้เกิดการตอบสนองทางการตลาด

ปัจจุบันนี้พวกบ้านจัดสรร คอนโด ผลิตภัณฑ์พรีเมียม ฯลฯ ทำจดหมายข่าวใช้กระดาษอย่างดี พิมพ์อย่างดี บรรจุเพื่อจัดส่งอย่างหรู ฯลฯ ราคาตั้งแต่จัดทำจนถึงจัดส่ง อาจจะตกราคารวมแล้วราคาต่อฉบับอาจถึง 50 บาทหรือแพงกว่านั้น

หากจดหมายข่าวนั้นราคาหน่วยละ 50 บาทถูกส่งให้คนในเป้าหมาย 1 หมื่นคน ก็ต้องเสียค่าใช้จ่าย 5 แสนบาทเข้าไปแล้ว

และมีสักตัวอย่างไหมในการทำจดหมายข่าวเพื่อให้ได้เกิดผลตอบแทนต่อวัตถุประสงค์ให้ได้คุ้ม

การศึกษาจดหมายช่าวเชิงลึก ผู้เขียนพบว่าจดหมายข่าวของ Tesco Lotus เป็นจดหมายข่าวที่สนับสนุนการตลาดที่น่าศึกษาอย่าง%CUR%ยิ่ง

หัวใจในการทำจดหมายข่าวของ Tesco Lotus มีอยู่ 2 อย่าง คือ

1 สร้างจดหมายข่าวให้เป็นจดหมายข่าวสำหรับผู้รับคนนั้นจริงๆ

2 สร้างจดหมายข่าวให้ประโยชน์ต่อการซื้อครั้งต่อไปให้กับผู้ได้รับจดหมายข่าวซึ่งหมายถึงสมาชิกที่ภักดีแต่ละคน และเป็นประโยชน์ที่ได้รับโดยไม่ต้องมีเงื่อนไขที่ซับซ้อน

ประการแรกที่กล่าวว่า Tesco Lotus ส่งจดหมายข่าวไปให้ลูกค้าที่ภักดีหรือลูกค้าที่ถือบัตรสมาชิกของตน โดยสามารถทำให้ผู้รับจดหมายข่าวเปิดออกมาดูแล้วเห็น และรู้สึกว่าจดหมายนั้นเป็นจดหมายที่ส่งมาถึงเขาจริงๆ ไม่ใช่จดหมายข่าวที่พิมพ์ออกไปโดยมีเนื้อหาเหมือนกันหมดทุกฉบับ

ในจดหมายข่าวซึ่งมีชื่อสมาชิกคนใดคนหนึ่งปรากฏอยู่ชัดเจนในหลายพื้นที่ชัดเจน แม้แต่ในคูปองลดราคาซื้อสินค้าแต่ละใบ

ความรู้สึกแรกทีเดียวที่ผู้ถือบัตรสมาชิกคนนั้นได้รับ จะรู้สึกเป็น “ซัมบาดี้” ตัวเองมีความสำคัญและเกิดความภูมิใจขึ้นมาลึกๆ

และเมื่อพิจารณาลงไปในเนื้อหาที่อยู่ในจดหมายข่าวซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับรายการสินค้าที่ Supermarket เชิญชวนให้ซื้อนั้นยังมีความพิเศษออกไปอีก

เพราะจดหมายข่าวที่ส่งไปให้คุณ ก. คุณ ข. คุณ ค. คุณ ง. นั้นมีเนื้อหาหลายส่วนต่างกัน

ทั้งนี้เนื่องมาจาก Tesco Lotus เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยวิธีการทำเหมืองข้อมูล (Data Mining)

ณ จุดที่ลูกค้าชำระเงิน รายการสินค้าที่ขายให้ลูกค้าจะได้รับการบันทึกอย่างละเอียด ซึ่งก็ไม่น่าจะต่างจาก Supermarket อื่น แต่การบันทึกสินค้าเหล่านั้น จะจัดส่งเข้าสู่เหมืองข้อมูล (Data Mining) ของ Tesco Lotus และมีสามารถสร้างทิศทางการทำงานได้มากกว่านั้น n

(อ่านต่อวันอังคารหน้าค่ะ)