โอกิลวี่วางกลยุทธ์ยึดโจทย์ลูกค้าเป็นตัวตั้ง

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่นับวันจะยิ่งซับซ้อนเพิ่มมากขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่ต้องก้าวตามให้ทัน ส่งผลให้การทำงานทุกอย่างเริ่มมีความยากขึ้นเป็นลำดับขั้น ซึ่งงานโฆษณาก็ต้องมีความพิถีพิถันในการผลิตผลงานมากขึ้น และเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ เพราะปัจจุบันช่องทางรับสื่อมีความหลากหลายและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ภาวิต จิตรกร กรรมการผู้จัดการ บริษัท โอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ แอดเวอร์ไทซิ่ง เล่าว่า การจะผลิตผลงานโฆษณาออกมาแต่ละชิ้นในตอนนี้ต้องมีความพิถีพิถัน เพราะปัจจุบันคนไทยหาข้อมูลทุกอย่างผ่านอินเทอร์เน็ตก่อนจะตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการทำอะไรต้องมีความแปลกใหม่และตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งแนวทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทนับจากนี้จะเน้นการขยายงานลูกค้าแบบไอเดียดีไซน์

“ที่ผ่านมาเรามีโอกาสทำงานโฆษณาให้สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ด้วยการเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกิจกรรมนำภาพกระเป๋าของตัวเองมาแปะรอบตัวเครื่องบินรวม 4,500 ใบ ซึ่งได้ผลการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคกว่า 2.7 หมื่นคน” ภาวิต กล่าว

การทำกิจกรรมดังกล่าวนอกจากจะทำผ่านเว็บไซต์ของบางกอกแอร์เวย์แล้ว ยังมีการเพิ่มช่องทางในส่วนของเฟซบุ๊ค อินสตาแกรม และยูทูป เพื่อให้ลูกค้าและผู้ที่สนใจเข้าถึงกิจกรรมได้ง่ายขึ้น

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับการทำกิจกรรมโฆษณาให้กับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส อยู่ที่คนกว่า 2 หมื่นคน ที่เข้ามาแสดงความสนใจเข้าร่วมกิจกรรม ซึ่งนอกจากจะเป็นคนไทยแล้ว ยังมีผู้คนจาก 103 ประเทศทั่วโลก สนใจเข้าร่วมกิจกรรม แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์บางกอกแอร์เวย์ส และประสิทธิภาพของการทำกิจกรรมผ่านโลกออนไลน์

“ทุกวันนี้ผู้บริโภคเป็นเหมือนตัวแทนของแบรนด์ เพราะผู้บริโภคเป็นผู้ที่มีอำนาจอยู่ในมือ ซึ่งจะมีทั้งทางบวกและทางลบ พอใจหรือไม่พอใจอะไรก็สามารถแชร์ความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดียทันที ดังนั้นแบรนด์สินค้าที่ดีควรมีความจริงใจ อย่าโกหก ซึ่งก็เหมือนกับการใช้ชีวิตคู่ Brands Need Fan หรือการสร้างแบรนด์ให้มีแฟนติดตาม” ภาวิต กล่าว

สำหรับเทรนด์โฆษณาปีนี้ ภาวิต แบ่งออกเป็น 3 เทรนด์ ประกอบด้วย 1.More Emotion การสร้างผลงานโฆษณาแต่ละชิ้น อาจต้องเล่นกับอารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภคด้วยวิธีการเล่าเรื่องผ่านหนังโฆษณา แต่ยังคงไว้ซึ่งคุณสมบัติของสินค้า 2.Idea with the Story การสร้างความมหัศจรรย์ให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ ด้วยการสร้างเรื่องราว และ 3.More Social โฆษณาหนึ่งชิ้นจากนี้จะไม่ใช่แค่การ Share & Like แต่ต้องทำให้เกิดการบอกต่อ

ขณะที่กลยุทธ์การทำงานของโอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ แอดเวอร์ไทซิ่ง นับจากนี้ ภาวิต บอกว่า จะทำให้แบรนด์ที่เป็นที่ 1 อยู่แล้วคงความเป็นที่ 1 ต่อไป แต่ถ้าแบรนด์ไหนยังไม่ได้เป็นที่ 1 ก็จะพยายามทำให้แบรนด์นั้นสามารถท้าทายกับคู่แข่งได้

“ตอนนี้ลูกค้าโลคอลของเราประสบความสำเร็จเป็นที่น่าพอใจ สิ่งที่เราอยากจะทำนับจากนี้คือ ทำแบรนด์โลคอลให้ประสบความสำเร็จในเออีซีให้ได้ ด้วยการยึดโจทย์ของลูกค้าเป็นตัวตั้ง และดูแลลูกค้าแบบ 360 องศา ปัจจุบันเรามีลูกค้าแบรนด์โลคอลประมาณ 30% อีก 70% เป็นลูกค้าอินเตอร์” ภาวิต กล่าว

จากการที่สื่อดิจิตอลเข้ามามีบทบาทกับผู้บริโภคมากขึ้น ยอมรับว่าส่งผลให้รูปแบบของโฆษณาเปลี่ยนไปจากเดิมที่หนังโฆษณาจะเป็นตัวดึงความสนใจของผู้บริโภค และเกิดการบอกต่อบนโลกของออนไลน์ แต่ปัจจุบันออนไลน์มีความสำคัญในการดึงความสนใจของผู้บริโภคและเกิดการบอกต่อ และเป็นกระแสย้อนกลับมายังโฆษณาผ่านสื่อทีวี

ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางไหน สื่อใดจะมีความสำคัญ แต่หากทุกฝ่ายมีความเข้าใจที่ดีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ความสำเร็จก็รออยู่ตรงหน้า