สคบ.เผยอุตฯรถยนต์ครองแชมป์ถูกร้องเรียน

สคบ.คาดรถคันแรกดันยอดร้องเรียนพุ่ง ชี้อุตสาหกรรมรถยนต์ขึ้นแชมป์ร้องเรียน 2 ปีซ้อน

นายไพโรจน์ คนึงทรัพย์ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า แนวโน้มการร้องเรียนในปีนี้คาดว่าอุตสาหกรรมรถยนต์จะยังคงเป็นอันดับหนึ่ง เนื่องจากนโยบายรถคันแรกทำให้มีการซื้อขายรถยนต์มากเป็นประวัติการณ์

“เมื่อการซื้อขายเพิ่มขึ้น ยอดร้องเรียนย่อมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะปีนี้จะมีการส่งมอบรถยนต์จากนโยบายรถคันแรกมากถึง 1 ล้านคัน ย่อมมีโอกาสที่จะเกิดข้อร้องเรียนมากขึ้นได้”นายไพโรจน์กล่าว

ขณะที่ปัจจุบันเริ่มมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยมาร้องเรียนเรื่องซื้อรถแล้วไม่ได้รับสิทธิคืนภาษี 1 แสนบาท ซึ่งเป็นผลจากความเข้าใจผิดว่าผู้ขายจะเป็นผู้ดำเนินการขอสิทธิทางภาษีให้ จึงไม่ได้เข้ายื่นภาษีด้วยตัวเองในปีที่ผ่านมา รวมถึง ยังมีอีกจำนวนไม่น้อยที่เข้าใจว่า ต้องได้รับรถยนต์ก่อนจึงจะยื่นขอสิทธิ จึงเข้ามาร้องเรียนกับทางสคบ.  

ทั้งนี้ ในประเด็นความเข้าใจผิดเรื่องผู้ขายเป็นผู้ดำเนินการขอสิทธิภาษีคืนนั้น ทางสคบ.จะต้องตรวจสอบกับทางผู้ขายว่า ให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับผู้ซื้อหรือไม่ หรือผู้ซื้อมีหลักฐานอ้างอิงหรือไม่ว่าผู้ขายได้รับเรื่องจะดำเนินการแทนเพื่อให้ความเป็นธรรมกับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

สำหรับสถิติการร้องเรียนของอุตสาหกรรมรถยนต์ในปี 2555 ที่ผ่านมายังคงขึ้นเป็นอันดับหนึ่ง อยู่ที่กว่า 2,000 รายการ ซึ่งเป็นการติดอันดับหนึ่งติดต่อกันเป็นปีที่สองแล้ว จากก่อนหน้านี้ ภาคอสังหาริมทรัพย์จะมียอดร้องเรียนเป็นอันดับหนึ่ง

ด้านประเด็นสำคัญในการร้องเรียน อันดับหนึ่ง คือ รถยนต์ชำรุดบกพร่อง รองลงมาคือ ของแถมไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ และอันดับสาม คือ สัญญาเช่าซื้อที่ไม่ชัดเจน โดยประเด็นเรื่องสัญญา พบว่า ผู้ซื้อรถส่วนใหญ่เข้าใจผิดเรื่องการผิดนัดชำระ

ทั้งนี้ ผู้ซื้อรถหลายรายเข้าใจว่า หากผิดนัดชำระไม่ถึง 3 งวดจะไม่ถูกยึดรถ ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว การผิดนัดชำระ 2 งวดทำให้เกิดดอกเบี้ย ทำให้การชำระงวดที่ 3 ไม่ครบตามสัญญา ทำให้ถูกยึดรถได้เช่นกัน จึงกลายเป็นประเด็นที่ถูกร้องเรียนมาก

ขณะที่การร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในปี 2555 อาคารชุดมียอดร้องเรียนเพิ่มขึ้นมาก โดยในปี 2554 มียอดร้องเรียนเกี่ยวกับอาคารชุด 544 รายการ ปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นเป็น 700 รายการ ส่วนบ้านจัดสรรปีที่ผ่านมา มียอดร้องเรียน 607 รายการ เพิ่มขึ้นจากปี 2554 ที่มียอดร้องเรียน 472 รายการ ส่วนทาวน์เฮาส์ เพิ่มจาก 80 รายการ เป็น 126 รายการ    

สำหรับความคืบหน้าเรื่องการนำ 3 ธุรกิจ ประกอบด้วย ธุรกิจรับสร้างบ้าน ธุรกิจเช่าซื้อรถยนต์ และธุรกิจเลี้ยงเด็กมาเป็นธุรกิจที่เข้าข่ายต้องควบคุมสัญญา คาดว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จภายในสิ้นปีนี้