ธอมัสไอเดียเชื่ออีก2-5 ปี สร้างแบรนด์ออนไลน์พุ่ง

ธอมัสไอเดีย คาด 2 – 5 ปี องค์กรและผู้ประกอบการไทยปันงบสร้างแบรนด์ผ่านออนไลน์เพิ่มขึ้น 8 – 10% ตามกระแสตลาดโลก

อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล

น.ส.อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานกรรมการบริหารและที่ปรึกษาด้านดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง และ น.ส.อารยา เช้ากระจ่าง กรรมการบริหารและที่ปรึกษาด้านดิจิตอลแบรนด์ดิ้ง บริษัท ธอมัสไอเดีย เปิดเผยว่า ปัจจุบันการทำการตลาดทางอินเตอร์เน็ต หรือบนโลกออนไลน์เริ่มเข้ามามีบทบาทในการทำตลาดขององค์กรและผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมต่างๆ ในประเทศไทยมากขึ้น โดยวัดจากการจัดสรรงบประมาณทางด้านการตลาดมาใช้กับสื่อออนไลน์ เช่น เวบไซต์ขององค์กร และการจัดทำแคมเปญผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค เช่น เฟสบุ๊ก หรือ ทวิตเตอร์

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าในขณะนี้องค์กรและผู้ประกอบการต่างๆ ยังจัดสรรงบมาจัดทำเวบไซต์ หรือทำดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง เพียง 2% จากงบทั้งหมดเท่านั้น แต่ตามแนวโน้มของการทำการตลาดของผู้ประกอบการในประเทศที่เจริญทางด้านเทคโนโลยี เช่น สหรัฐอเมริกา อังกฤษ และญี่ปุ่น องค์กรและผู้ประกอบการจะจัดสรรงบมาใช้ในสื่อดิจิตอลมากกว่า 50% ดังนั้นในประเทศไทยก็จะมีทิศทางไปในแนวเดียวกัน คาดว่าในอีก 2 – 5 ปีข้างหน้า การจัดสรรงบมาใช้ในสื่อดิจิตอลจะเพิ่มขึ้นเป็น 8 – 10%

“ปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรและผู้ประกอบการต่างๆ ยังไม่จัดสรรงบมาใช้กับสื่อดิจิตอลมากนัก มีสาเหตุสำคัญจาก ความเข้าใจ และความรู้ในการใช้สื่อดิจิตอล ในการทำตลาด ประกอบกับจำนวนประชากรไทยที่เข้าถึงอินเตอร์เน็ตในปัจจุบันยังมีเพียง 16 ล้านคน เมื่อเทียบกับจำนวนประชากรทั้งประเทศที่มีมากกว่า 65 ล้านคน

นอกจากนี้มุมมองขององค์กรและผู้ประกอบการที่ยังเห็นว่าเวบไซต์เป็นเพียงสิ่งที่คนเข้าไปดูได้เท่านั้น ไม่ได้มองเป็นสถานที่ แต่เมื่อใดที่ผู้ประกอบการต่างๆ มองว่าเวบไซต์เป็นสถานที่ ที่จะต้องจัดให้ดูดี ให้คนเข้ามาดูแล้วอยู่กันมันได้นานมากขึ้นๆ เมื่อไหร่ เวบไซต์จะกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง เพราะมีข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าเครื่องมือทางการตลาดแบบเดิม คือ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่ต้องการข้อมูล และเรื่องราวที่เกี่ยวกับสินค้าได้, คนจากทั่วทุกมุมโลกสามารถเข้ามาในเวบไซต์ได้ และสิ่งสุดท้ายที่สำคัญที่สุดคือ สามารถวัดผลได้ เช่น เพจวิว, การตอบแบบสอบถาม, การดาวน์โหลดโบรชัวร์, การส่งข้อความให้ติดต่อกลับ, การตั้งคำถาม เป็นต้น” น.ส.อุไรพร กล่าวเพิ่มเติม

สำหรับลูกค้าของบริษัทที่ใช้ดิจิตอล มาร์เก็ตติ้ง และใช้งบมากเป็นอันดับต้นๆ ได้แก่ กลุ่มสินค้าอุปโภค และบริโภค, ธนาคาร, อสังหาริมทรัพย์ โดยบริษัทที่มีความเป็นมาและแบรนด์มีความแข็งแกร่งอยู่แล้ว การใช้งบกับสื่อดิจิตอลจึงไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากนัก ใช้เพียงเพื่อสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง สร้างแคมเปญ และโฆษณาแบบเต็มรูปแบบ โดยไม่ต้องซื้อสื่อทางทีวีที่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก

ส่วนผู้ประกอบการรายใหม่ที่ยังไม่เคยสร้างแบรนด์มาก่อนหากต้องการทำการตลาดหรือสร้างดิจิตอล แบรนด์ดิ้ง ต้องใช้งบในการทำสื่อออนไลน์ ทำแคมเปญและสร้างการรับรู้ทั้งนอกและในโลกออนไลน์ไปพร้อมๆ กันมิเช่นนั้นแล้ว ลูกค้าในต่างประเทศจะเข้าใจผิดและเข้าในจ้างผลิตในลักษณะโออีเอ็มแทน

น.ส.อารยา กล่าวเพิ่มเติมว่า แบรนด์ในต่างประเทศที่ถือว่าเป็นแบรนด์ระดับต้นๆ ที่ทำดิจิตอล แบรนด์ดิ้ง และทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งจนประสบความสำเร็จ ได้แก่ อเมซอนดอทคอม, อีเบย์, กูเกิล, สตาร์บั๊ค, ไนกี้, โคคา-โคล่า, โนเกีย, ไมโครซอฟท์, อินเทล เป็นต้น

ทั้งนี้ หากจะนำดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งมาใช้กับการประชาสัมพันธ์ หรือพีอาร์ 2.0 ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน ผ่านเวบไซต์ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค เพื่อสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร เป็นหนทางเข้าสู่เวบไซต์อื่นๆ ในกลุ่มบริษัท หรือสินค้าในเครือ เป็นศูนย์กลางขององค์กรในการติดต่อลูกค้า และจัดเก็บฐานข้อมูล

ทางด้าน โซเชียล มาร์เก็ตติ้ง ที่กำลังเติบโตอย่างมากในประเทศไทยในขณะนี้นั้น มีหลักการในการสร้างแพร่กระจายข่าวสารอย่างรวดเร็วผ่าน 5 T คือ 1.Talker คือการพูด หรือเขียนข้อความ 2.Topic หัวข้อที่จะเขียนเป็นเรื่องอะไรที่จะโดนใจและน่าสนใจ 3. Tools ใช้เครื่องมืออะไรในการแพร่กระจายข่าวสาร ในที่นี่หมายถึงโซเชียลเน็ตเวิร์คที่เลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นทวิตเตอร์ หรือเฟสบุ๊ก 4.Tracking ใครจะส่งขาวสารของเราต่อ เราจะส่งข่าวสารไปถึงใคร และ 5.Talking การพูดอย่างต่อเนื่อง ผู้รับข่าวสารจะได้รู้สึกมีปฏิสัมพันธ์ใกล้ชิดและติดตามอย่างต่อเนื่อง